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• 数据挖掘在CRM中的应用研究

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  本文主要介绍了数据挖掘技术在CRM中的应用。

  2010-01-20关键词: CRM 数据挖掘 

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• 网络化制造环境下的个性化客户管理

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  本文通过分析网络化制造环境下企业面临的挑战与机遇，指出企业进行个性化客户管理——“主动服务”的必然趋势，并研究了个性化客户管理的实现方案，给出PDM、CRM与ERP集成的模型，帮助企业在网络化制造环境下创建客户服务竞争优势。

  2010-01-20关键词: CRM 个性化客户服务 PDM ERP 网络化制造 

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• 顾客终生价值在CRM绩效管理中的作用

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  从顾客终生价值(Customer Lifetime Valve，CLV)的定义、计算公式和测量步骤，可以看出CRM绩效管理的核心目标是使企业的顾客群的顾客终生价值最大化。同时，任何企业中都存在顾客价值创造的五个杠杆，但是对于不同的细分市场，为了使潜在的价值创造最大化，应该不同地混合使用

  2010-01-20关键词: CRM CLV顾客价值创造杠杆 绩效管理 

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• 基于客户关系生命周期的CRM理念

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  本文首先提出了客户关系生命周期的模型及其各阶段的特点，简要地介绍了>16，然后对客户关系生命周期不同阶段的CRM对策和CRM措施的重点进行了深入的探讨。

  2010-01-20关键词: 客户关系管理 客户关系生命周期 客户维系 CRM理念 

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• 浅析CRM系统中的三个客户观念

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  客户关系管理是当前企业营销管理中的一项重要工作，而基于信息技术和互联网技术的客户关系管理强调：客户是企业的重要资源；全方位的、技术化、系统化的客户关怀及运用客户知识为企业创造价值的客户智能。

  2010-01-20关键词: CRM 客户关系管理 接触管理 客户智能 客户满意度 

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• 基于价值链的客户价值分析

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  本文分别从客户和企业的角度讨论了客户价值的涵义，对客户感知价值、客户让渡价值、客户价值等式、客户终身价值等概念和度量进行了探讨；在此墓础上，构建了将企业价值和客户价值联系起来的价值链。

  2010-01-20关键词: CRM 客户感知价值 客户终生价值 客户价值链 

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• CRM警示：7个重要的条件影响运行成功

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  一个成功的CRM，可以让工作变得简单化，智能化，这不是幻想，而是需要部署的条件。据八百客实施工程师5年实施经验，总结出部署一个成功CRM，需要以下7个条件。

  2010-01-20关键词: CRM 

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• 客户关系管理的价值链分析

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  客户关系管理是企业资源计划(ERP)的延伸，在市场环境高度变化和因特网应用日益普及的情况下，CRM受到越来越多企业的关注，如何有效地实施CRM是当前研究的热点。

  2010-01-20关键词: 客户关系管理 价值链 客户终生价值 客户感知价值 

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• CRM秘诀：不买软件照样实现销售自动化

  软件与服务

  公司是否应该先花60万元购买一个小的客户关系管理软件。这个问题在广大中小企业中带有普遍性，下面结合本人的实践谈几点想法。

  2010-01-22关键词: CRM应用 CRM 中小企业应用 中小企业  

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• 把握好CRM系统实施的临门一脚

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  企业的成功经营离不开与客户之间建立密切的、有成本效益的关系。而与客户展开有效通信，向他们提供所需要的高价值信息，是一种实现这一目标的方法。

  2010-01-23关键词: CRM系统实施 呼叫中心 

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• 企业CIO实施CRM最重要的原则"短平快"

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  CRM (客户关系管理) 软件的应用是目前大多数企业或主动，或被动接受的一种企业管理手段之一。

  2010-01-23关键词: CRM CIO 

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• CRM 五要点定义自助服务实施

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  在实施得当的前提下，自助服务不仅能为企业节省大量资源，同时还可增强客户对企业的信心。

  2010-01-23关键词: CRM 自助服务 客户服务 

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• CRM实施之惑：不能“削足适履”

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  CRM提供的是以客户为中心理念驱动的整体解决方案，但不同的CRM系统提供的侧重点则有所不同。

  2010-01-23关键词: CRM实施 差异化营销 细分化 行业化CRM系统 

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• 下里巴人会员CRM 为旅游业踏浪乘风

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  面对战略化、国际化的竞争，旅游公司必须根据市场的变化和企业自身能力，有计划地制定企业的长远营销战略，而CRM将为旅游公司带来新的发展契机，从而更好地适应国际和国内旅游市场发展的需要。

  2010-01-23关键词: 下里巴人 会员CRM 旅游业 客户关系管理 

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• CRM的最高境界，难道只是“客户满意度”？

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  近日，成都业内人士都在传播一条消息：已经有本土房地产企业，准备突破“客户满意度”的标准，树立“幸福宜居指数”。这条消息，无疑让许多成都房地产企业感到震惊。因为他们知道，提出这项体系的公司，将在未来竞争中无往不利。

  2010-01-23关键词: CRM 客户满意度 

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• 客户关系管理制胜的十大决定性原则

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  许多CIO都在改造企业的基础信息架构以增强客户数据整合，从而更好地支持针对市场营销及服务的分析。

  2010-01-23关键词: 客户关系管理 客户体验 

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• CRM需求与企业成长阶段的关系

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  相对于大企业而言，中小企业普遍缺乏雄厚的资金、企业信息化程度低、缺乏高素质的专业人才，这种状况使得中小企业在应用CRM方面非常谨慎

  2010-01-23关键词: CRM需求 企业成长阶段 业务应用模式 

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• 八百客李智：传统管理软件五年内将退出市场

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  在大形势下，国际软件巨头SAP、Oracle也已经尝试转型，加大了对在线软件的开发和收购工作。而国内软件大鳄用友、金蝶也加快了进军在线管理软件市场的步伐。

  2010-01-25关键词: 八百客 管理软件 SAP Oracle 

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• SOA实施妙方：以CRM为切入点

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  SOA面向服务的架构在国内IT业界刮起了风暴，SOA成了继ERP、CRM等之后新热点，饱受厂商和企业追捧之后，很多企业会像上面提到的CIO那样，找不到SOA的切入点。

  2010-01-25关键词: SOA CRM 实施妙方 

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• 2010年CRM三亮点：BI、业务、移动

  软件与服务

  在过去几年里，非呼叫中心的CRM解决方案在中国市场逐步得到更多应用。不仅仅是以ERP应用为核心的企业开始逐步部署CRM应用，一些中小企业也开始把CRM方案的应用提上日程。

  2010-01-25关键词: CRM BI 业务 移动 

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