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• 21世纪CRM热潮 浅析三个客户观念

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  从进入21世纪以来，中国掀起了一股CRM的热潮，几乎所有从事企业管理软件开发推广的公司都在努力地将完全汉化了的CRM系统推向企业，进入应用。

  2010-01-13关键词: CRM 客户关系管理 客户观念 

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• 提升易用性 不让CRM成为企业“高级摆设”

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  某企业购买的是一套通用CRM，然而在使用的过程中却发现该软件有不少流程、功能与公司自身的业务实际有较大差异，有许多性能、模块难于发挥，实际应用过程中只利用了该系统中25%左右的功能，与具有统计、汇总功能的EXCEL表件并无多大差别。

  2010-01-15关键词: 易用性 CRM 高级摆设 

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• 实施客户关系管理的企业内部控制环境

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  2008年5月22日，财政部会同证监会、审计署、银监会、保监会制定了《企业内部控制基本规范》财会[2008]7号(以下简称基本规范)，要求上市公司自2009年7月1日起施行，鼓励非上市的大中型企业执行。紧接着，财政部又发布了“关于征求《企业内部控制评价指引》、《企业内部控制应

  2010-01-15关键词: CRM 客户关系管理 内部控制 

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• 评析企业信息化管理软件CRM的优缺点

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  客户关系管理软件(CRM)可以使销售人员快速得到把所有有用的客户信息，这使得他们能够高效地完成一项交易。

  2010-01-15关键词: CRM 管理软件 企业信息化 优缺点 

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• 规范CRM助制造企业走出世界加工厂模式

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  企业构建适合自身特点的客户关系管理体系要从两个大方面入手，一方面是管理机制，一方面是业务控制，通过这两方面的优化实现对外以客户为中心，对内以员工为中心的管理诉求。

  2010-01-19关键词: CRM 制造企业 世界工厂 

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• 中小企业CRM实施如何突破三道难关？

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  继CRM围绕大型企业应用进行了广泛探讨后，中小企业与CRM的结合成为一个新的市场热点。CRM与占国内企业用户80%中小企业的结合，无疑将大大拓宽其应用和影响范围，CRM也会从高端应用的神坛上走下来，掀起在中小企业中应用的高潮。

  2010-01-19关键词: 中小企业 CRM实施 难关 

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• 在线CRM成为推进SaaS发展的“核动力”

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  据英国分析机构Datamonitor的预测，全球CRM市场的成长步伐会越来越快。企业正在不断认识到创建正面的客户体验所能为公司带来的好处，而这些认识又会不断转化成推动CRM市场成长的动力。

  2010-01-19关键词: 在线CRM SaaS 

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• 基于Web Service的分布式销售仓库系统

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  本文以一个具有多个子公司的集团型企业为例，分析了销售仓库系统与原有ERP、CRM系统集成的某些关键问题，描述了基于Web Service技术的分布式销售仓岸系统的设计与实现。

  2010-01-20关键词: CRM ERP 分布式销售仓库系统 Web Service  

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• SaaS CRM缺乏惊喜 “客户智能”有待挖掘

  软件与服务

  对于国内大量出现的SaaS CRM模式，记者通过对业内专家及代表厂商的多方采访，得出结论认为跟风从众因素居多，后期的具体操作模式有待探索。

  2010-01-20关键词: SaaS CRM 操作型CRM 客户智能 

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• CRM吹响集结号 实施需具备“三从四德”

  软件与服务

  成熟的技术，并不能保证实施100%成功，在实施CRM过程中，不但要关注技术，还要遵守“三从四德”(即三个级别和四个生命周期)。

  2010-01-20关键词: CRM 客户状态周期 客户销售周期 

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• 不买软件照样能实现客户关系管理

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  CRM是掌握并利用客户信息，通过深化与客户之间的关系，为其量身定制相应的商业模式及营销策略，以满足客户个性化的需求。

  2010-01-20关键词: CRM 产品与方案 

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• 部署分析型CRM的策略研究

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  对于很多企业而言，部署分析型CRM已经成为企业一道难以逾越的“门槛”。那么企业到底如何来部署分析型CRM系统呢？在本文中，我们提出了三种部署分析型CRM的模式——自建、购买、外包，并说明了采用“外包”模式所具有的独特优势。

  2010-01-20关键词: CRM 运营型CRM 分析型CRM 协作型CRM 

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• 2009年CRM软件年度分析

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  笔者走访了几个管理软件开发商，选了易客CRM，结合近3年来易客CRM客户成交情况，谈一下国内CRM的发展趋势，这些数据100%真实，相信会对CRM的企业选型、咨询、实施部署以及CRM产品开发有一定指导意义。

  2010-01-20关键词: CRM软件 

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• 中小企业依托成熟CRM突破管理瓶颈

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  本文主要介绍了中小企业如何选择成熟CRM的产品来突破管理的瓶颈，使企业获得迅速的发展。

  2010-01-20关键词: CRM 中小企业 

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• 电子商务环境下分析型CRM体系结构

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  本文分析了电子商务环境下CRM的需求与框架，在此基础上提出了一种包含客户分析管理、市场分析管理，运营评估管理及数据整合与管理的分析型CRM体系架构。

  2010-01-20关键词: 分析型CRM 电子商务 数据挖掘 

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• 基于数据挖掘技术的客户细分研究

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  随着客户关系管理(CRM)系统应用的逐步推广，企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转变，客户细分作为客户关系管理系统的核心功能作用受到了充分的重视。该文综合分析了现有的客户细分方法，并着重对数据挖掘技术在客户细分领域的应用进行阐述。

  2010-01-20关键词: 客户关系管理 客户细分 数据挖掘 

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• 第三方物流企业客户关系管理研究

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  本文将客户关系管理理论应用于第三方物流企业管理，以帮助第三方物流企业在竞争中提高客户管理水平。巩固客户忠诚，增强自身竞争能力。文章对客户关系管理的相关理论进行了综述

  2010-01-20关键词: 客户关系管理(CRM) 第三方物流(TPL) 客户满意度 

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• 数据挖掘在CRM中的应用研究

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  本文主要介绍了数据挖掘技术在CRM中的应用。

  2010-01-20关键词: CRM 数据挖掘 

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• 网络化制造环境下的个性化客户管理

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  本文通过分析网络化制造环境下企业面临的挑战与机遇，指出企业进行个性化客户管理——“主动服务”的必然趋势，并研究了个性化客户管理的实现方案，给出PDM、CRM与ERP集成的模型，帮助企业在网络化制造环境下创建客户服务竞争优势。

  2010-01-20关键词: CRM 个性化客户服务 PDM ERP 网络化制造 

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• 顾客终生价值在CRM绩效管理中的作用

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  从顾客终生价值(Customer Lifetime Valve，CLV)的定义、计算公式和测量步骤，可以看出CRM绩效管理的核心目标是使企业的顾客群的顾客终生价值最大化。同时，任何企业中都存在顾客价值创造的五个杠杆，但是对于不同的细分市场，为了使潜在的价值创造最大化，应该不同地混合使用

  2010-01-20关键词: CRM CLV顾客价值创造杠杆 绩效管理 

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