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• 评析企业信息化管理软件CRM的优缺点

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  客户关系管理软件(CRM)可以使销售人员快速得到把所有有用的客户信息，这使得他们能够高效地完成一项交易。

  2010-01-15关键词: CRM 管理软件 企业信息化 优缺点 

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• 规范CRM助制造企业走出世界加工厂模式

  软件与服务

  企业构建适合自身特点的客户关系管理体系要从两个大方面入手，一方面是管理机制，一方面是业务控制，通过这两方面的优化实现对外以客户为中心，对内以员工为中心的管理诉求。

  2010-01-19关键词: CRM 制造企业 世界工厂 

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• 中小企业CRM实施如何突破三道难关？

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  继CRM围绕大型企业应用进行了广泛探讨后，中小企业与CRM的结合成为一个新的市场热点。CRM与占国内企业用户80%中小企业的结合，无疑将大大拓宽其应用和影响范围，CRM也会从高端应用的神坛上走下来，掀起在中小企业中应用的高潮。

  2010-01-19关键词: 中小企业 CRM实施 难关 

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• 在线CRM成为推进SaaS发展的“核动力”

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  据英国分析机构Datamonitor的预测，全球CRM市场的成长步伐会越来越快。企业正在不断认识到创建正面的客户体验所能为公司带来的好处，而这些认识又会不断转化成推动CRM市场成长的动力。

  2010-01-19关键词: 在线CRM SaaS 

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• 基于Web Service的分布式销售仓库系统

  软件与服务

  本文以一个具有多个子公司的集团型企业为例，分析了销售仓库系统与原有ERP、CRM系统集成的某些关键问题，描述了基于Web Service技术的分布式销售仓岸系统的设计与实现。

  2010-01-20关键词: CRM ERP 分布式销售仓库系统 Web Service  

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• SaaS CRM缺乏惊喜 “客户智能”有待挖掘

  软件与服务

  对于国内大量出现的SaaS CRM模式，记者通过对业内专家及代表厂商的多方采访，得出结论认为跟风从众因素居多，后期的具体操作模式有待探索。

  2010-01-20关键词: SaaS CRM 操作型CRM 客户智能 

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• CRM吹响集结号 实施需具备“三从四德”

  软件与服务

  成熟的技术，并不能保证实施100%成功，在实施CRM过程中，不但要关注技术，还要遵守“三从四德”(即三个级别和四个生命周期)。

  2010-01-20关键词: CRM 客户状态周期 客户销售周期 

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• 不买软件照样能实现客户关系管理

  软件与服务

  CRM是掌握并利用客户信息，通过深化与客户之间的关系，为其量身定制相应的商业模式及营销策略，以满足客户个性化的需求。

  2010-01-20关键词: CRM 产品与方案 

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• 部署分析型CRM的策略研究

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  对于很多企业而言，部署分析型CRM已经成为企业一道难以逾越的“门槛”。那么企业到底如何来部署分析型CRM系统呢？在本文中，我们提出了三种部署分析型CRM的模式——自建、购买、外包，并说明了采用“外包”模式所具有的独特优势。

  2010-01-20关键词: CRM 运营型CRM 分析型CRM 协作型CRM 

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• 2009年CRM软件年度分析

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  笔者走访了几个管理软件开发商，选了易客CRM，结合近3年来易客CRM客户成交情况，谈一下国内CRM的发展趋势，这些数据100%真实，相信会对CRM的企业选型、咨询、实施部署以及CRM产品开发有一定指导意义。

  2010-01-20关键词: CRM软件 

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• 中小企业依托成熟CRM突破管理瓶颈

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  本文主要介绍了中小企业如何选择成熟CRM的产品来突破管理的瓶颈，使企业获得迅速的发展。

  2010-01-20关键词: CRM 中小企业 

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• 电子商务环境下分析型CRM体系结构

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  本文分析了电子商务环境下CRM的需求与框架，在此基础上提出了一种包含客户分析管理、市场分析管理，运营评估管理及数据整合与管理的分析型CRM体系架构。

  2010-01-20关键词: 分析型CRM 电子商务 数据挖掘 

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• 基于数据挖掘技术的客户细分研究

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  随着客户关系管理(CRM)系统应用的逐步推广，企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转变，客户细分作为客户关系管理系统的核心功能作用受到了充分的重视。该文综合分析了现有的客户细分方法，并着重对数据挖掘技术在客户细分领域的应用进行阐述。

  2010-01-20关键词: 客户关系管理 客户细分 数据挖掘 

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• 第三方物流企业客户关系管理研究

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  本文将客户关系管理理论应用于第三方物流企业管理，以帮助第三方物流企业在竞争中提高客户管理水平。巩固客户忠诚，增强自身竞争能力。文章对客户关系管理的相关理论进行了综述

  2010-01-20关键词: 客户关系管理(CRM) 第三方物流(TPL) 客户满意度 

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• 数据挖掘在CRM中的应用研究

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  本文主要介绍了数据挖掘技术在CRM中的应用。

  2010-01-20关键词: CRM 数据挖掘 

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• 网络化制造环境下的个性化客户管理

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  本文通过分析网络化制造环境下企业面临的挑战与机遇，指出企业进行个性化客户管理——“主动服务”的必然趋势，并研究了个性化客户管理的实现方案，给出PDM、CRM与ERP集成的模型，帮助企业在网络化制造环境下创建客户服务竞争优势。

  2010-01-20关键词: CRM 个性化客户服务 PDM ERP 网络化制造 

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• 顾客终生价值在CRM绩效管理中的作用

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  从顾客终生价值(Customer Lifetime Valve，CLV)的定义、计算公式和测量步骤，可以看出CRM绩效管理的核心目标是使企业的顾客群的顾客终生价值最大化。同时，任何企业中都存在顾客价值创造的五个杠杆，但是对于不同的细分市场，为了使潜在的价值创造最大化，应该不同地混合使用

  2010-01-20关键词: CRM CLV顾客价值创造杠杆 绩效管理 

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• 基于客户关系生命周期的CRM理念

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  本文首先提出了客户关系生命周期的模型及其各阶段的特点，简要地介绍了>16，然后对客户关系生命周期不同阶段的CRM对策和CRM措施的重点进行了深入的探讨。

  2010-01-20关键词: 客户关系管理 客户关系生命周期 客户维系 CRM理念 

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• 浅析CRM系统中的三个客户观念

  软件与服务

  客户关系管理是当前企业营销管理中的一项重要工作，而基于信息技术和互联网技术的客户关系管理强调：客户是企业的重要资源；全方位的、技术化、系统化的客户关怀及运用客户知识为企业创造价值的客户智能。

  2010-01-20关键词: CRM 客户关系管理 接触管理 客户智能 客户满意度 

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• 基于价值链的客户价值分析

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  本文分别从客户和企业的角度讨论了客户价值的涵义，对客户感知价值、客户让渡价值、客户价值等式、客户终身价值等概念和度量进行了探讨；在此墓础上，构建了将企业价值和客户价值联系起来的价值链。

  2010-01-20关键词: CRM 客户感知价值 客户终生价值 客户价值链 

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