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• CRM十强出炉 在线CRM占据半壁江山

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  在获得十强的企业中，有七家企业有在线CRM的产品，两家专业提供在线CRM，在线CRM已经占据CRM市场的半壁江山，在与项目型的CRM竞争下，在线的CRM形成的优势是：价格、认知、易用。

  2010-01-04关键词: CRM 在线CRM 微软 用友 

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• 电力IT服务商接连“折戟”创业板 客户依赖是主因

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  据证监会公告，麦杰科技成为创业板征途中新一员“掉队者”。巧合的是，它与前一家被否公司——海联讯同属电力企业信息化解决方案服务商，且都呈现大客户依赖、应收账款过多、竞争地位不显着的共性特征，这抑或是两家公司冲刺创业板失利的主因。

  2010-01-04关键词: 电力 IT服务商 

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• 中小企业依托成熟CRM突破管理瓶颈

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  本文主要介绍了中小企业如何选择成熟CRM的产品来突破管理的瓶颈，使企业获得迅速的发展。

  2010-01-04关键词: CRM 中小企业 

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• 美的为什么不敢把营销战争进行到底？

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  只有把营销视作战争，才能在竞争中得到进步。如果非要定下这个条框，那个规则，要求公平，那我们还需要改革开放吗？

  2010-01-04关键词: 营销 美的 战争 

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• 行业观察：现代企业应当如何实施CRM营销

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  本文首先介绍了CRM营销的内涵及产生的背景，其次重点论述了现代企业应当如何实施CRM营销。

  2010-01-05关键词: CRM CRM营销 CRM实施 CRM市场 

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• CRM移动化：2010年CRM市场六大趋势预测

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  CRM虽然仅仅是“电子商务”的一个子集，但是它把客户放在了核心位置，通过实施CRM，企业必须补上过去落下的“功课”，它要求企业更了解现存和潜在客户，要求企业能够准确及时地判断竞争对手的行为，要求企业能够追赶得上日新月异的信息技术，尤其要求企业的内部管理能够适应

  2010-01-05关键词: CRM 市场预测 发展趋势 电子商务 

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• CRM推进“管理变革”而不是“变革管理”

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  企业必须意识到作为一个企业战略，CRM将要“管理变革”而不是“变革管理”。

  2010-01-06关键词: CRM 管理变革 变革管理 CRM战略 

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• SaaS CRM缺乏惊喜 客户智能有待挖掘

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  随着软件行业的发展和持续升温，作为软件领域之一的CRM，渐渐成为企业整个销售、营销服务管理体系科学化运作基础，同时也成为企业提升核心竞争力、决胜同业竞争的重要手段。

  2010-01-06关键词: SaaS CRM 客户智能 

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• 客户管理事关全局 CRM部署应从战略出发

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  本文主要阐述企业应当将CRM当做一种企业战略来进行实施，CRM是一场崭新的、长期的管理变革，是一个持续改进的过程。

  2010-01-06关键词: CRM 客户关系管理 战略管理 

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• CRM：善用客户信息数据 提升管理效率

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  现代企业管理经历了几个发展阶段，从生产为核心到产品质量为核心，再到现在的客户为中心，这些变化的主要动力就是社会生产力的不断提高。

  2010-01-07关键词: CRM 信息数据 管理效率 客户管理 

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• 企业信息化如何用CRM系统进行销售管理？

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  企业的老板，特别是中小企业的老板，多数会希望自己的销售队伍不断提升效率，提升跟单有效性，从而为企业赢得更多的销售订单，获取更多利润。

  2010-01-07关键词: CRM 销售管理 客户关系管理 销售队伍 

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• 中小企业实施ERP观望与勇气

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  据美国生产与库存控制学会(APICS)统计资料显示，使用一个ERP系统，平均可以为企业带来如下的经济效益：库存下降30%~50%，延期交货减少80%，采购提前期缩短50%，停工待料减少60%，制造成本降低12%，管理水平提高，管理人员减少10%，生产能力提高10%~15%，生产效率平均提高25%~

  2010-01-07关键词: 中小企业 ERP 

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• 实施CRM时要注意信息化安全

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  企业在CRM项目实施过程中，由于没有考虑到数据的安全，导致了不少机密信息的外泄。CRM系统毋庸置疑，给我们客户关系管理提供了一个很好的管理平台。

  2010-01-07关键词: CRM CRM实施 信息化 安全 

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• CRM实施八大注意

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  在线CRM越来越受到企业用户的青睐，一方面是因为在线CRM紧密和互联网结合，与互联网相关的功能在吸引企业“尝鲜”，关键是免费试用的方式，让企业更加了解到自己到底需要什么。

  2010-01-07关键词: 易用性 融合 XTools CRM 

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• CRM吹响集结号 实施需具备“三从四德”

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  成熟的技术，并不能保证实施100%成功，在实施CRM过程中，不但要关注技术，还要遵守“三从四德”(即三个级别和四个生命周期)。

  2010-01-08关键词: CRM 客户状态周期 客户销售周期 

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• 知识经济时代顾客价值交付流程的设计模式

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  顾客价值的确定和交付是顾客价值活动中最为核心和重要的内容;知识经济条件下,市场需求的个性化和复杂化使企业必须重新设计顾客价值的交付流程;实现卓越顾客价值交付流程的设计模式应包括顾客价值识别、顾客价值创造、顾客价值传递、顾客价值评估四个方面。

  2010-01-11关键词: 知识经济 顾客价值 顾客价值管理 流程管理 

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• 客户关系管理制胜的十大决定性原则

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  许多CIO都在改造企业的基础信息架构以增强客户数据整合，从而更好地支持针对市场营销及服务的分析。

  2010-01-11关键词: 客户关系管理 客户体验 

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• 企业级CRM的四大必备功能

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  CRM能让大型企业简化各种客户相关的流程，提高客户交易的效率，并做到在每一个客户触点上优化服务质量。与小型CRM解决方案所专注的部门生产力加强所不同的是，企业级CRM一定要能够协助公司计划并执行成功的整体客户战略。

  2010-01-13关键词: CRM 必备功能 大型企业 

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• CRM在柴油机制造业的应用

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  文章阐述了客户关系管理系统(CRM)的基本理论，分析了柴油机制造业特点，实施CRM的总体构架及可带来的效益。

  2010-01-13关键词: 客户关系管理(CRM) 柴油机行业 企业信息化 

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• 三步快速构建个性化的CRM系统

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  在CRM项目部署过程中，我们首先需要遵循标准业务规则。不过在这个过程中，由于各个企业业务、文化背景等不同，也会在一定程度上存在着一些个性化的内容。无论是作为企业的项目管理员，还是项目的咨询实施顾问，都必须正确面对这一点。

  2010-01-13关键词: CRM CRM系统 个性化CRM 

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