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• 网络化制造环境下的个性化客户管理

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  本文通过分析网络化制造环境下企业面临的挑战与机遇，指出企业进行个性化客户管理——“主动服务”的必然趋势，并研究了个性化客户管理的实现方案，给出PDM、CRM与ERP集成的模型，帮助企业在网络化制造环境下创建客户服务竞争优势。

  2009-12-28关键词: CRM 个性化客户服务 PDM ERP 网络化制造 

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• CRM大集中助中国银行温州分行找回20%客户

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  到底是谁的错?显然谁都不能怪，信用卡部是在执行中行的规章制度，银行也没有规定部门之间必须要互通客户数据信息，业务系统设计时也没有考虑部门之间的客户数据资料的共享。

  2009-12-29关键词: 信息化 CRM 金融业 中国500强 中国银行 

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• 基于数据挖掘技术的客户细分研究

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  随着客户关系管理(CRM)系统应用的逐步推广，企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转变，客户细分作为客户关系管理系统的核心功能作用受到了充分的重视。该文综合分析了现有的客户细分方法，并着重对数据挖掘技术在客户细分领域的应用进行阐述。

  2009-12-30关键词: 客户关系管理 客户细分 数据挖掘 

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• SaaS CRM实施战略中的五要

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  SaaS CRM已渐成主流，在企业中基本保持着两位数的增长速度。更新快速、部署简便、成本低廉、过渡方便等显著的优势，吸引着大批企业或开始或加强在这一技术应用上的投资。

  2009-12-30关键词: SaaS CRM 战略 

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• ERP与CRM集成从统一核算口径开始

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  ERP与CRM系统现在已经是企业信息化管理不可或缺的两大管理工具。不过大部分企业存在一个严重的问题，就是这两个系统相互独立，无法协同工作。这就好象两个部门之间存在一条难以跨越的鸿沟一样，给日常工作带来了很大的不便。

  2009-12-30关键词: ERP CRM 集成 核算口径 

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• 中小企业CRM系统的设计与实现

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  企业的销售策略从传统的“以产品为中心”逐步向“以客户为中心”转移，为此，许多国内外奋司开始提出和实施客户关系管理方案，以适应市场的不断变幻。本文介绍了一个中小企业的CRM系统，就其整体结构设计思想进行了说明并时客户关系管理部分的设计以及实现进行了详细的阐述。

  2009-12-30关键词: 中小企业 CRM 系统激射 销售策略 

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• 21世纪CRM热潮 浅析三个客户观念

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  从进入21世纪以来，中国掀起了一股CRM的热潮，几乎所有从事企业管理软件开发推广的公司都在努力地将完全汉化了的CRM系统推向企业，进入应用。CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理，它对企业来说不是什么新鲜事，所有的企业都需要管理好自己的客户关系。CRM

  2009-12-30关键词: CRM 热潮 21世纪 客户观念 

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• 大规模定制CRM系统中数据仓库的应用设计

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  概念模型设计是建立数据仓库的第一步，是主客观之间的一个桥梁，是客观世界到机器世界的一个中间层次。描述概念模型最常用的方法是E-R图法，运用E-R图可以清晰的表示客户、订单和产品之间的关系。

  2009-12-30关键词: CRM 数据仓库 应用设计 

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• 成功实施CRM的三大文化要素

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  若想CRM能圆满实施，你所需满足的不仅仅是技术要求。与团队成员建立起良好的关系，为员工打造一种可执行的环境同样重要。这些都需要投入大量的时间。慢慢地，你就会发现，不仅你的CRM成功率得到了改善，而且在在销售业绩、团队精神、客户口碑、员工责任，甚至员工领导力上，

  2009-12-30关键词: CRM 文化要素 

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• 寸土必争：CRM软件采购的谈判经

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  CRM软件采购谈判的重要性不亚于“临门一脚”。如果你的公司打算选择CRM软件，那么在商谈过程中同样将有不少机会去节省开支。本文将与您一起分享CRM采购中的一些经验。

  2009-12-30关键词: CRM 软件采购 谈判经验 

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• 利用CRM让营销活动有始有终

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  为了帮助企业做好市场营销工作，不少的CRM软件，如甲骨文、神州数码等公司推出的CRM软件，都设立了独立的营销管理模块。下面笔者就结合自己的项目实施经验，谈谈CRM软件是如何帮助企业做好市场营销工作的。

  2009-12-30关键词: CRM 营销活动 市场营销 

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• 企业必备软件CRM：优缺点综评

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  客户关系管理软件(CRM)可以使销售人员快速得到把所有有用的客户信息，这使得他们能够高效地完成一项交易。不过，为了能让客户关系管理系统发挥出最大的作用，企业及其销售人员必须努力学习如何正确使用该系统，并且尽自己的职责让它正常运转。

  2009-12-30关键词: CRM CRM软件 优点 缺点 评价 

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• 五步走让CRM ROI不再遥远

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  有过实施经验的公司都知道，从前期部署到后期维护，在一套CRM解决方案上所倾注的成本是巨大的。许多没有经验的企业，总是会低估CRM所需要的TCO(总体拥有成本)。有的企业因为前期投入太高，因此急于看到回报，从而导致对CRM抱有过高的期望，结果当然是造成在CRM的ROI(投资回报

  2009-12-30关键词: CRM ROI CRM解决方案 TCO 

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• 解析CRM成效不达预期效果的困惑

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  一些呼叫中心里的CRM系统由于无法提供预期的成效而给人留下了不少负面的印象，并把责任推到“技术”身上。其实，再好的技术也需要配合一系列的策略，才能运作得更加有效。

  2009-12-30关键词: CRM 预期效果 困惑 

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• 第三方物流企业客户关系管理研究

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  本文将客户关系管理理论应用于第三方物流企业管理，以帮助第三方物流企业在竞争中提高客户管理水平。巩固客户忠诚，增强自身竞争能力。文章对客户关系管理的相关理论进行了综述

  2010-01-04关键词: 客户关系管理(CRM) 第三方物流(TPL) 客户满意度 

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• 电子商务环境下如何构建分析型CRM？

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  电子商务充分利用现代计算机通信技术和网络技术使企业可以允许客户参与产品设计，根据用户的要求实现个性化生产，为顾客提供个性化服务。

  2010-01-04关键词: CRM 电子商务 

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• 七大特性！2009年CRM软件年度分析

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  渠道扁平化，管理信息化可以有效降低企业运营成本，企业信息化从过去的讲时髦转变为必须的管理手段。

  2010-01-04关键词: 2009 CRM 年度分析 跨区域部署 

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• CRM十强出炉 在线CRM占据半壁江山

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  在获得十强的企业中，有七家企业有在线CRM的产品，两家专业提供在线CRM，在线CRM已经占据CRM市场的半壁江山，在与项目型的CRM竞争下，在线的CRM形成的优势是：价格、认知、易用。

  2010-01-04关键词: CRM 在线CRM 微软 用友 

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• 电力IT服务商接连“折戟”创业板 客户依赖是主因

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  据证监会公告，麦杰科技成为创业板征途中新一员“掉队者”。巧合的是，它与前一家被否公司——海联讯同属电力企业信息化解决方案服务商，且都呈现大客户依赖、应收账款过多、竞争地位不显着的共性特征，这抑或是两家公司冲刺创业板失利的主因。

  2010-01-04关键词: 电力 IT服务商 

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• 中小企业依托成熟CRM突破管理瓶颈

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  本文主要介绍了中小企业如何选择成熟CRM的产品来突破管理的瓶颈，使企业获得迅速的发展。

  2010-01-04关键词: CRM 中小企业 

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