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• 五项要点拆解企业CRM自助服务实施难题

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  将客户互动工具与自助服务相结合，更加有利于企业CRM活动的展开。在实施得当的前提下，自助服务不仅能为企业节省大量资源，同时还可增强客户对企业的信心。

  2009-12-18关键词: CRM 自助服务 CRM实施 难题 

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• 八项因素决定企业替换CRM系统最佳时机

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  任何CRM系统上的改善都会产生实施成本、维护成本、运营成本和数据风险上的变化，此时，你要如何才得知是否应替换CRM系统?以下八种考量因素可以帮助你作出一个正确的判断。

  2009-12-18关键词: CRM CRM更换 时机 

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• 优美通讯：八百客APP-CRM使竞争变成动力

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  消费数码产品尤其是手机市场竞争之激烈，无疑可用残酷来形容。而技术与产品功能应用的不断创新，尤其是3G的正式挂牌和电信运营商的强势推动，更让这一市场的竞争如火上浇油。然而，对于优美通讯科技有限公司来说，由于有了八百客APP-CRM的助力，却让竞争变成了动力。

  2009-12-18关键词: 优美通信 八百客 APP-CRM 竞争动力 

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• 定制困境和80法则：中小企业的CRM悖论

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  许多中小企业发现，当它们大众化的CRM产品为了适应增长的业务模型和程序而需要定制化时，往往自己会陷入选择困境。

  2009-12-21关键词: 定制困境 80法则 中小企业 CRM系统 

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• IDC：2009上半年台湾CRM市场下滑13.9%

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  今年上半CRM软体市场总值為619万美元(约2亿780万台币)，较2008年上半年的718.7万美元(约2亿2289万台币)下滑13.9%。

  2009-12-21关键词: 台湾 IDC CRM 客户服务 客服中心 金融服务 电信 

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• 数据挖掘技术在知识型CRM中的应用研究

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  客户作为一种企业核心资源，拥有和保持更多的客户决定着企业今后发展的命运，因此有效地开发和利用客户资源，发展和巩固企业同客户之间的和谐关系，在最大程度上满足客户需求的同时实现企业的经济社会效益最大化，已经成为企业界和学术界关注的焦点。

  2009-12-21关键词: CRM 数据挖掘 知识型CRM 应用研究 

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• 浅析客户关系管理中的三个客户观念

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  最早发展客户关系管理的国家是美国，它来自于80年初所谓的“接触管理”即专门收集客户与公司联系的所有信息。到90年代则演变成以电话服务中心支持资料分析的客户关怀。

  2009-12-21关键词: CRM 客户关系管理 客户观念 

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• 树立全新观念 领悟客户关系管理的三个客户观念

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  CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理，它对企业来说不是什么新鲜事，所有的企业都需要管理好自己的客户关系。CRM的出现是营销管理演变的自然结果。

  2009-12-21关键词: 企业营销管理 CRM 客户关系管理 自然结果 

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• 扁平化CRM：走在管理软件潮流的最前端

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  在信息短缺的经济时代，CRM系统力求更多的获得信息，关注量能；在信息丰富的经济时代，CRM系统则应该力求更好的利用信息，关注效能。

  2009-12-22关键词: CRM 扁平化 管理软件潮流 

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• 21世纪CRM热潮 浅析三个客户观念

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  从进入21世纪以来，中国掀起了一股CRM的热潮，几乎所有从事企业管理软件开发推广的公司都在努力地将完全汉化了的CRM系统推向企业，进入应用。CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理，它对企业来说不是什么新鲜事，所有的企业都需要管理好自己的客户关系。CRM

  2009-12-22关键词: CRM 21世纪 客户观念 

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• 图书行业应用电子商务 拓展售模式提升效益

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  我国现代出版发行业已经呈现出市场化、产业化、集团化以及高科技化等特征，互联网络的发展、现代物流的成熟、国际出版发行集团的挑战，这些都加速了我国出版发行业的变革。

  2009-12-23关键词: 图书行业 电子商务 销售模式 效益 

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• 基于Web的供应商考核评价系统研究

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  本文针对企业原有供应商考核评价系统存在的问题，对供应链环境下的供应商考核评价进行了需求分析，提出了基于Web的供应商考核评价系统的架构，对基于该架构的供应商考核评价的指标体系的制定流程和考核评价的流程进行了设计，为企业建立供应商考核评价系统、实现对供应商管理

  2009-12-23关键词: SCM 供应商考核评价系统 Web 供应商管理 

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• 2009年SaaS管理软件年终总结分析

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  2009年SaaS管理软件可以用“高开低走”4个字进行概括。年初的时候，金蝶、用友、阿里、金算盘和800客一个一个都大放卫星……

  2009-12-23关键词: SaaS 管理软件 

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• 管理软件的非线性未来：云上的CRM

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  今年5月底，Google发布了一款基于Web的软件Google Wave，它的关键词是“沟通”和“协作”。以往Google发布的软件产品都会对个人消费者市场的其他软件产生一定的引领性作用，而这次Google Wave的推出，有论者认为，“如果e-mail出现在2009年，它就应该是Wave的形态”，将之视

  2009-12-23关键词: 管理软件 云计算 CRM 非线性 

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• CRM市场渐成熟 未来增长空间多大？

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  当海外市场大呼“CRM已死”时，中国CRM市场却一枝独秀，但随着中国CRM市场趋于成熟，寻找新的增长热点已经迫在眉睫。

  2009-12-24关键词: CRM 市场 增长空间 

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• 基于CRM理念的企业电子商务实施

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  本文通过CRM理念指导企业电子商务实施，帮助企业建立更加完善的客户关系，提高客户满意度，进而提高企业核心竞争力。本文从CRM理念和CRM软件两方面阐述CRM理论并分析电子商务与CRM之间的关系。研究如何以CRM理念指导企业电子商务的实施，并针叶实施的不同阶段提出相应的措施

  2009-12-24关键词: 客户关系管理(CRM) 电子商务 一对一营销 

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• 顾客终生价值在CRM绩效管理中的作用

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  从顾客终生价值(Customer Lifetime Valve，CLV)的定义、计算公式和测量步骤，可以看出CRM绩效管理的核心目标是使企业的顾客群的顾客终生价值最大化。同时，任何企业中都存在顾客价值创造的五个杠杆，但是对于不同的细分市场，为了使潜在的价值创造最大化，应该不同地混合使用

  2009-12-24关键词: CRM CLV顾客价值创造杠杆 绩效管理 

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• 顾客终生价值在CRM绩效管理中的作用

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  从顾客终生价值(Customer Lifetime Valve，CLV)的定义、计算公式和测量步骤，可以看出CRM绩效管理的核心目标是使企业的顾客群的顾客终生价值最大化。同时，任何企业中都存在顾客价值创造的五个杠杆，但是对于不同的细分市场，为了使潜在的价值创造最大化，应该不同地混合使用

  2009-12-24关键词: CRM CLV顾客价值创造杠杆 绩效管理 

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• 基于客户关系生命周期的CRM理念

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  户关系生命周期概念是传统营销理论中产品生命周期概念在客户关系管理中的移植。任何客户关系都要经历从开拓经社会化而建立，并经过成长、成熟、危险和解约以致终止的过程，我们把这一过程称为客户关系的生命周期。

  2009-12-24关键词: 客户关系 生命周期 CRM 

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• 同方人环成功实施CRM系统

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  面对海量的客户信息、传统的纸面文档处理方式以及售后服务方式的改变，同方人环公司的管理格局产生了变革的迫切需求，公司领导越发的感觉到需要一套信息管理系统与先进的管理模式来支持业务的扩张和变化。

  2009-12-28关键词: 清华同方 CRM 信息化 流程管理 企业文化 

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