首页 > 软件与服务

• CRM理想关键步骤：完善客户信息分析能力

  软件与服务

  真正实现“CRM理想”，首先要有高效的IT系统支撑，其次企业自身要有很好的执行力。关于企业自身的执行力，其实是实现CRM的真正重要的内容，因为任何IT系统永远只是工具，要用好工具还是靠人。但本文只限于讨论IT系统建设的内容，故不对这个问题进行涉及。

  2009-12-18关键词: CRM 理解客户 客户关系 

  阅读更多

• 现代物流企业CRM的应用以及方案建设

  软件与服务

  CRM的出现让现代物流企业走向了信息化.本文首先分析了CRM在国内外物流企业中的应用情况,然后针对CRM应用中的各种问题,提出了一套CRM系统实施方案,并对其功能加以详细说明.最后总结了CRM在物流企业变革中的重要意义.

  2009-12-18关键词: CRM 客户关系管理 物流企业 客户导向 

  阅读更多

• 我国企业实施客户关系管理的对策研究

  软件与服务

  客户关系管理(customer Relationship Management，CRM) 从实践中发展而来，是管理学、市场营销学与计算机技术结合的产物，涉及到企业经营的方方面面。这就要求现代企业管理层对客户关系管理要有深入伞面的认识和理解。

  2009-12-18关键词: CRM 客户关系管理 应用 

  阅读更多

• 知识型客户关系管理中的信息技术应用研究

  软件与服务

  随着商业环境逐渐向知识密集型转变，知识管理在客户关系管理中的作用变得越来越重要，将知识管理应用于CRM(客户关系管理)．

  2009-12-18关键词: 客户关系管理 知识管理 信息技术 知识型客户关系管理 

  阅读更多

• 基于网上预定平台的CRM系统的研究与开发

  软件与服务

  随着互联网的蓬勃发展，网上预定业务也在不断地崛起与发展。文章在基于网上预定平台的基础上融入了CRM系统的设计，同时提出了基于网上预定平台的CRM系统解决方案，并描述了CRM系统的总体架构和实现的关键技术。

  2009-12-18关键词: CRM 数据挖掘 数据库 

  阅读更多

• 评测CRM的实施效用时需避免的三个错误

  软件与服务

  本文将对企业如何对CRM的成功实施的标准及在评测CRM的实施效用时，需要避免三个易犯的错误,进行详细的阐述。

  2009-12-18关键词: CRM 客户关系管理 实施 

  阅读更多

• 基于CRM提升客户价值的个性化营销策略

  软件与服务

  当前电子商务营销中，推行提升客户价值的个性化营销策略。客户关系管理CRM是一种改善企业与客户之间关系的新型管理机制。利用CRM系统可以加强企业与客户的交流，为客户提供更加个性化、深入化的服务，以此吸引和保持客户。CRM不仅是一项信息技术，它更是企业竞争的主要利器

  2009-12-18关键词: CRM 营销 个性化 客户价值 

  阅读更多

• CRM环境下面向产品创新的关键客户知识源识别研究

  软件与服务

  基于企业和客户的交互视角，本文分析了客户知识的内涵和关键维度，提出从客户知识价值、客户的知识交流意愿和企业的客户知识吸收能力三个维度识别关键客户知识泺：客户知识价值反映了客户的知识所能给企业带来的价值；客户的知识交流意愿反映了客户与企业沟通、交流信息和知

  2009-12-18关键词: 客户关系管理 产品创新 关键客户知识源 识别 

  阅读更多

• 让CRM成为挖掘“金矿”的流水线

  软件与服务

  SFA不光是开辟了一条挖掘“黄金”的流水线，更多的是规范了一些销售管线，用大白话就是“销售套路”！销售人员依赖于SFA在最恰当的时间做出正确的动作。

  2009-12-18关键词: SFA 销售自动化 中小企业 

  阅读更多

• 如何基于CRM构建企业的社区营销体系？

  软件与服务

  一个企业进行社区营销，绝不仅仅是跟某个社区合作就可以进行的，这需要一个完整的可跟踪的体系，

  2009-12-18关键词: CRM 社区营销 

  阅读更多

• 社交型CRM：前路漫漫上下求索

  软件与服务

  社交网络已成为一个热门应用和话题，企业自然也想搭上这班顺风车，但是在技术、法规和企业观念上，却依然有不少问题需要逐一克服。

  2009-12-18关键词: CRM 社交网站 客户反馈 

  阅读更多

• 综合评析企业信息化管理软件CRM的优缺点

  软件与服务

  客户关系管理软件(CRM)可以使销售人员快速得到把所有有用的客户信息，这使得他们能够高效地完成一项交易。不过，为了能让客户关系管理系统发挥出最大的作用，企业及其销售人员必须努力学习如何正确使用该系统，并且尽自己的职责让它正常运转。

  2009-12-18关键词: CRM 软件优缺点 

  阅读更多

• CRM项目中三个实务问题研究

  软件与服务

  年终笔者要给产品设计部门一个功能设计建议书，最近一直在忙着这方面的工作。在总结今年工作时，笔者对自己碰到的三个实务问题印象深刻。笔者借这个机会，把它拿出来供大家讨论，顺便也附上笔者自己的解决方案。

  2009-12-18关键词: CRM 实施 实务问题 

  阅读更多

• CRM系统两大工具提高客户回头率

  软件与服务

  开发一个新客户，远远比留住一个老客户成本要高得多。所以企业在客户关系管理中的重点也是放在如何提高客户回头率上。

  2009-12-18关键词: CRM 客户服务 投诉响应 

  阅读更多

• 基于CRM的供应链管理实施策略研究

  软件与服务

  基于CRM的供应链管理，是整个供应链均以顾客为中心实施客户关系管理。其成功实施需要供应链各节点首先要从思维上导入CRM的核心理念；然后通过流程无缝运作实现对需求的高效快速响应；加强同供应商的关系管理，构筑战略合作关系；基于CRM构建一套满足供应链运作要求的信息系统

  2009-12-18关键词: CRM 供应链管理 物流技术 

  阅读更多

• 继往开来 CRM是年底重要战略

  软件与服务

  把在线CRM看成明年业务增长的必要战略成为更多企业的选择，这种方式能够使你在与同行竞争的时候处于优势，并将得到客户更多的认可。

  2009-12-18关键词: 在线CRM XTools 

  阅读更多

• 整合时代汽车经销商的扩张运营策略

  软件与服务

  本文针对整合时代国内汽车经销商大型集团化扩张的趋势，研究了汽车经销商品牌扩张、网点扩张、业务扩张的基本策略，以及通过利用CRM价值链管理、PDCA循环改进理论方法实现汽车经销商的整合协同效应，从而建立不易被模仿的核心竞争优势，作为整合时代汽车经销商的集团化运营的

  2009-12-18关键词: 市场研究 汽车行业 运营策略  

  阅读更多

• 探讨如何在供电企业中构建以客户为中心的CRM模式

  软件与服务

  随着市场经济的蓬勃发展，供电企业需要探索新型的客户服务管理模式以适应市场化运作。本文就供电企业如何围绕以客户为中心构建客户关系管理模式（CRM）进行了一些初步的探讨。

  2009-12-18关键词: 客户关系管理 供电企业 CRM模式 

  阅读更多

• 论中小企业抗击金融危机的“持久战”

  软件与服务

  毛泽东在《论持久战》中曾引用《礼记.中庸》中的名言：“凡事预则立，不预则废”，以此说明“没有事先的计划和准备，就不能获得战争的胜利”。面对“金融危机”中小企业该如何准备？

  2009-12-18关键词: 金融危机 中小企业 CRM XTools 

  阅读更多

• 基于CRM理念构建电子政务系统

  软件与服务

  用CRM来理解电子政务的核心内容，就是把政府的服务对象——社会公众看成是政府的“客户”，改善政府的服务就是改善政府对公众的关系；同时电子政务在“以客户为中心，更好地提供服务”这个目标上与客户关系管理所倡导的核心理念是一致的。

  2009-12-18关键词: CRM 电子政务 

  阅读更多