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• 研究表明企业对CRM的认识和需求有很大差异

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  尽管许多公司对CRM都很重视，但不同公司以及同一公司不同部门的人员对CRM的理解和需求有一定的差别，CRM的含义也就有所不同，例如对CRM的组成部分、应该包含的客户/潜在客户信息、信息传输是否基于互联网、对每种CRM解决方案的评价等等，并没有统一的认识。

  2009-11-27关键词: CRM 认识 需求 差异 

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• 建立CRM数据库的几个原则

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  客户关系管理最重要的部分就是客户数据库，如何建立数据库是一个很有讲究的问题，E-WORKS把这篇比较早期的文章刊登出来，是想站在技术的角度来探讨CRM的一些基本的东西。

  2009-11-27关键词: CRM CRM数据库 客户关系管理 产品中心模式 客户中心模式 

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• 企业应当怎样合理选择CRM软件

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  不难看出，这是随着企业对“客户是上帝”这种经营理念的日益深化和细化而产生的一种需求，其作用在于对企业的经营行为进行更加精确、更加量化的管理。

  2009-11-27关键词: CRM CRM软件 客户关系管理 商务策略 

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• 分析型CRM系统帮你挖掘客户价值

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  人们对客户关系管理的理解常常是：“以客户为中心，尽可能地满足客户的需求”。但对企业来说，单纯地满足客户需求，强调为所有客户提供同样优质的服务，很可能是事倍功半，得不偿失。

  2009-11-27关键词: CRM 分析型CRM 客户价值 

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• 关于信息交流与客户关系管理系统的思考

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  商业活动中，个体或组织单位时间内接发信息的通道容量是单向受限的。当信息通道容量超载时，个体或组织会自动对超载信息进行过滤处理，以保持信息通道的稳定性。

  2009-11-27关键词: 信息交流 客户关系管理 CRM 信息通道 容量超载 

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• 实施CRM应该注意的十个要点

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  如同许多选择CRM旧路的人，你也可以雇佣一个大公司，由他们定义一你的需求以及选择使用系统，然后向他们购买他们建议的产品或服务，以达成目标。但这种模式值得怀疑。

  2009-11-27关键词: CRM CRM实施 要点 

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• 客户满意价值几何？CRM赔本买卖？

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  应用CRM所带来的增强客户服务质量的结果，是否仅仅意味着增加“客户喜悦”？CRM原本就是一个赔本的买卖？其中的关键问题是什么？

  2009-11-27关键词: CRM 客户满意价值 客户关系管理 

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• 20条反思！CRM实施成功率为何低？

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  许多公司严格执行规划和开发，但是它们忘记了还要把CRM系统部署到企业业务中。在部署CRM项目时没有能充分发挥企业全体员工的团队合作作用。CRM逐步展开过程中，IT部应该发送e-mail给销售团队，宣布在交付新的销售自动化套件之前必须进行培训。

  2009-11-27关键词: CRM 实施成功率 

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• 挫败CRM的六大致命错误

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  或许企业正开始从失败中学到了一些经验。 现在可以看到两个比较有意义的趋势。CIO和CTO数量的增加，好像人们理解了CRM首先是一种需要变革组织行为的企业战略。

  2009-11-27关键词: CRM 致命错误 客户关系管理 

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• 如何应用CRM才是成功的实践

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  无论从哪个参加者和使用者的角度来说，它都非常复杂。事实上，很多CRM开发人员都没有足够的时间来同用户（比如高级管理者）交流、激发企业内部对CRM项目的积极性、确定CRM项目的需求和这些需求的优先顺序。

  2009-11-27关键词: CRM 客户关系管理 CRM项目 成功率 

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• CRM成功的根本：精心策划客户互动

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  网上商店提供给客户的目录与界面就如自动提款机一般生冷僵硬，只是个“交易”的工具，难以与客户建立持久的关系。客户无法接受到合适的产品推荐服务，只是看到一大堆单调无聊的目录呈现在网页上，没有任何人性化的互动发生，这便是网上商店失败的最大原因。

  2009-11-27关键词: CRM 精心策划 客户互动 

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• 信息化：数据挖掘在CRM中的核心作用

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  面临残酷的市场竞争，所有的企业都在不遗余力地争取新客户。然而，现有老客户也蕴涵着巨大的商机。调查发现，大部分企业每年有20~50%的客户都是变动的，而这一数字在技术型公司更甚。

  2009-11-27关键词: 信息化 数据挖掘 CRM 核心作用 

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• CRM是企业与客户间的一种合作博弈

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  客户关系管理（CRM）将成为企业竞争战略的核心。CRM正逐渐成为企业利润的增长点，成为企业绩效考核的目标。

  2009-11-27关键词: CRM 客户 企业 合作博弈 

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• 如何挽救一个失败的CRM系统？

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  Gartner调查显示，大约一半的CRM项目不能达到客户的期望。这一点与很多其他的IT项目的状况非常类似，都是管理问题，选错供应商或项目执行管理不善等的必然结果。

  2009-11-27关键词: CRM 项目执行 系统集成 CRM项目预算 

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• 网络时代的客户关系管理价值链

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  在电子商务时代，客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争力的关键。CRM的核心就是客户价值管理，本文对CRM价值链进行了初步探讨，提出了CRM价值链模型，并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析。

  2009-11-27关键词: 网络时代 客户关系管理 价值链 

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• 为CRM系统“瘦身”

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  两年前当MarshallAndrew仔细地思考蕴藏在客户关系管理（CRM）百万美元价格背后的深层含义时，这为StationCasinosInc副总裁的脑海中产生了一个念头：为了迎合CRM应该生产多插槽的机器。

  2009-11-27关键词: 客户关系管理 CRM 成本费用 CRM实施计划 

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• CRM：“分析”比“运营”更合身

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  刚刚大举进入CRM设计生产领域的创智集团的总裁丁亮坦言：“客户当前面临的种种问题，正是对CRM企业能力的考验。作为一个CRM企业，我们所担心的不是没有市场，而是没有能够真正符合客户实际需要的CRM产品及解决方案。

  2009-11-27关键词: CRM 中小企业 咨询 实施周期 

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• CRM：别提什么关系，给我们答案就行

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  对于困惑的顾客要回答相同的问题可能导致服务人员紧张，缺乏成就感。解决这样问题最简单也是最有效的方法是：尝试从呼叫中心员工得到的答案转向其他的问题解决渠道，那就是互联网。

  2009-11-27关键词: CRM 高科技公司 呼叫中心 顾客支持 

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• 预测并获得CRM投资回报的十个步骤

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  由于现在全球经济增长继续呈现出下降趋势，各家公司在进行商业和技术投资时都加强了对投资的审查，即使是客户关系管理系统也不例外。

  2009-11-27关键词: CRM 投资回报 步骤 预测 

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• CRM必定失败的原因及预防方法

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  很多人说推展CRM项目失败的多，成功的少，为什么？

  2009-11-27关键词: CRM 失败原因 预防方案 

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