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• CRM提升奇瑞客户关系管理水平

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  随着奇瑞车主数目的爆发式增长，原先奇瑞客服中心的系统日渐难以胜任对海量用户信息及业务数据的处理，也无法做到与其它信息系统中已维护资料的共享。

  2009-10-28关键词: 汽车业 CRM 奇瑞汽车 ERP HR 

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• ERP模拟上线：充分准备，严把测试关

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  项目管理办觉得心中没底。作为项目的组织协调机构，项目办公室虽然对整体的局面有一个全面的把握，但是很多细节却没办法全都深入去探究，各项工作虽然按计划在开展，但是是否还存在问题无法知晓。

  2009-10-28关键词: ERP 模拟上线 测试 

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• 政府协同呼叫中心便民热线 加快信息化步伐

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  如何解决与市民生活密切相关的各种问题，如何“急市民之所急”，政府职能部门便民热线，是政府与市民沟通的纽带，承载了市民很多希望，也考验着职能部门的执行力和协调能力，如何将信息技术引入政府行业从而为市民提供便利？

  2009-10-29关键词: 呼叫中心 便民热线 政府信息化 

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• 从ERP到CRM还是从CRM到ERP

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  有不少企业在考虑信息化建设的步骤的时候会问这样的问题，是先建设ERP，还是先建设CRM?是否必须先有ERP，才有CRM?要回答这些问题，可能我们首先要明确的是ERP与CRM各自所解决的问题是否属于一个范畴。

  2009-10-29关键词: ERP CRM 实施顺序 

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• 四大CRM策略帮助企业提高顾客忠诚度

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  想要提高顾客忠诚度和最大化盈利率吗?您可以通过以下四项CRM策略来达到目的：建立CRM客户成长策略;避免CRM双重不利影响;不要买进任何所谓的“万能技术”;利用CRM来衡量满意率。这些策略可以确保CRM可适应经济变化……

  2009-10-29关键词: CRM CRM策略 顾客忠诚度 

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• 模具企业CRM系统的信息集成研究与功能设计

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  针对模具行业的特点，提出了建立模具客户关系管理(CRM)系统，然后详细分析了典型模具企业的生产流程，进而论述了CRM系统与其他各系统的关系，建立了系统的集成模型，最后根据模具企业的生产流程设计了相应的功能模块。

  2009-10-30关键词: CRM CRM系统 模具企业 信息集成 

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• 在电子政务发展中的CRM思想应用

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  20世纪80年代以来，随着经济全球化和信息社会的到来，西方发达国家兴起了一场试图打破传统理论和管理模式的束缚，尝试用新的理论对政府管理进行根本性或方向性调整的新公共管理运动.在 “ 政府再造 ” 和 “ 政府重塑 ” 的公共管理变革理念的引导下，世界各国政府纷纷对政府

  2009-10-30关键词: 电子政务 CRM 管理模式 传统理论 

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• CRM需求与企业成长阶段的关系

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  本文从中小企业的不同成长阶段入手，依据不同成长阶段中小企业的特点对中小企业CRM应用需求进行详细分析，并在此基础上，针对这些不同应用需求提出了相应的CRM应用模式。

  2009-11-02关键词: CRM需求 企业成长阶段 业务应用模式 

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• CRM客户管理软件融入移动互联网

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  3G应用的日益丰富正给管理软件的应用带来变化，在日前的甲骨文全球大会上，这家公司推出了具有行业特性的移动CRM和社交型CRM中创建和扩展创新功能，通过黑莓手机用户提供服务。

  2009-11-03关键词: CRM 客户管理 移动互联网 

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• 选择CRM需重视预防顾问离职

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  CRM是customer relationship management(客户关系管理)的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。

  2009-11-03关键词: CRM 顾问 离职 

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• 面向制造业的CRM应用系统研究

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  本文针对制造业的特点，探讨了制造业客户关系管理（CRM）系统的体系结构，并对其主要功能和所涉及的若干关键性技术以及CRM与ERP的关系进行了详细的分析和讨论，从而促使客户关系管理的理论和技术在制造业中得到更好的发展和应用。

  2009-11-03关键词: CRM 制造业 系统研究 

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• 制造业中CRM的阶段实施和数据挖掘

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  本文分析了制造业中CRM的含义及其实施的必要性，然后结合当前制造业行业状况；提出了CRM中业务过程系统整合思想的运用，描述了数据分析处理的模式与技术过程；最后进一步介绍了应用于该领域的数据仓库、数据挖掘技术和应用实例。

  2009-11-03关键词: 制造业 CRM CRM实施 数据挖掘 

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• 客户关系管理制胜的十大决定性原则

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  虽然这听上去是非常基本的，然而多数企业在实际运营中却并没有遵循下面所说的十大规则——这就为他人创造了机会。对于有意在数据仓库平台方面做必要投资、以智能来推动客户体验改善的企业来说，他们不仅能够挽留客户、提高企业增长力，甚至还可能进而占据市场主导地位。

  2009-11-03关键词: 客户关系管理 CRM 

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• 相得益彰：结合企业CM与KM管理

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  CM(内容管理)解决方案和流程为企业提供了一个框架用于创建、储存、提取内容在内部网中。其中，如何真正做到帮助员工和客户找到正确的内容是一大课题。这一“知道”和“做到”之间的缺口可以通过结合KM(知识管理)解决方案来互补。

  2009-11-04关键词: CM KM 内容管理 流程管理 知识管理 

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• 在线CRM+现金管理：SaaS打出“组合拳”

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  在国际金融危机蔓延情况下，我国经济受到了冲击，然而我国国民经济继续保持健康发展，我国仪器仪表行业也保持着向上发展的良好势头。

  2009-11-04关键词: 在线CRM 现金管理 SaaS 

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• 五岳红狐营销总监王金勇：CRM开辟营销渠道

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  要想把新客户转变为忠诚客户，首要的前提是获取新客户。而在客户关系管理的三大关键词中，“客户获取”排在第一位，其他三个分别是“客户转换”和“客户保持”。

  2009-11-04关键词: 五岳红狐 营销总监 王金勇 CRM 营销渠道 

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• 练就CRM五大内功 助你打造销售团队

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  当公司购买客户关系管理(CRM)系统时，他们通常都会惊讶地发现新的解决方案不会立刻被销售队伍接受。

  2009-11-06关键词: CRM 销售团队 客户关系管理 

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• 云计算怀抱渐开：开源CRM与ERP纳入怀中

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  一直以来，尼康为了支持CRM的功能至少使用了三个系统：电子邮件、产品注册和客户电话跟踪。当尼康想寻找一个新的基于网络的问题解答系统时，尼康的高管们遇到了RightNow。

  2009-11-06关键词: 云计算 CRM ERP 开源 

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• 景气低迷，SaaS能否助力中小企业转型升级？

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  中小企业成功推广SaaS，要做之事，就是要选择经济简捷易用的产品和服务，同时选择强大而具有责任心的服务商，还有行之有效的方案，这样信息化起步就快，见效也快。

  2009-11-06关键词: SaaS 中小企业 转型  

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• CRM扩展：系统定制还是内部控制

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  在员工数量不断增长的情况下，如何保证员工对系统的强化应用也是成功实现CRM系统扩展的关键。

  2009-11-06关键词: CRM 系统 定制 扩展 

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