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• CRM系统中的商业智能：模型和技术

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  本文从建模视角论述CRM系统的核心竞争力：商业智能；分析了常见的几种客户管理模型的问题城、特征、实现技术和评佑方法；描述了一个基于商业智能的完整CRM解决方案应该包含的基本部件，并从模块功能、数据流、工作流三方面论述了方案良好的集成性。

  2009-09-28关键词: 客户关系管理 商业智能 数据挖掘 数据仓序 联机分析处 

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• CRM：管理权限“下放”并不是个好想法

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  CRM系统有着不同程度的安全和权限管理级别，但所有重要的CRM方案（无论是部署在客户内部，还是部署在提供商的云环境）都有细粒度的安全级别，因为数据很重要，必须认真加以控制。

  2009-09-29关键词: CRM 管理权限 权限管理 

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• 2009 CRM回顾：个性化、社交化、移动化

  软件与服务

  经济风暴对CRM市场所带来的冲击相对有限，因为在困难时期，留住客户成为了企业的首要任务。然而，不管是大型企业还是小型公司，都必须学会快速适应客户的习惯变化，改变公司与客户互动的方式，例如使用社交媒介和移动技术。

  2009-09-29关键词: CRM 个性化 社交化 移动化 

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• 小企业高效率：在线CRM弱化企业竞争差距

  软件与服务

  在线CRM的出现使得中小企业也能够用得起看似“大软件”的CRM系统，贯彻一种“一对一的个性化营销”思想。实际上中小企业实施在线CRM更能够提升企业效率。

  2009-09-29关键词: CRM 在线CRM 竞争差距 

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• 整合CRM与知识管理 实现智能化CRM

  软件与服务

  大部分的客户服务型企业最近的运营预算都缩减了20%左右。为了继续维持，企业需要以更少的资源实现相同等级的客户服务，要做到这一点，就要求在技术和运营方式上作出改善。

  2009-09-29关键词: CRM 知识管理 智能化 

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• CRM与SCM项目冲突时CIO该如何协调

  软件与服务

  在接近2个小时的时间里，监管一家消费品公司IT供应链实施的项目负责人为我们描述了一副壮丽的蓝图。整个供应链流程结构清晰、联系上下游合作伙伴、IT供应商准备就绪，而且业务状况与IT投资保持一致。

  2009-09-30关键词: CRM SCM CIO 

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• 基于Web的CRM应用系统技术支持平台研究

  软件与服务

  在对信息时代企业CRM应用系统的实际需求分析的基础上，提出了一种基于Web的CRM应用系统技术支持平台解决方案，对系统平台架构、功能平台、开发平台设计及平台整合技术进行了探讨，可为企业构建CRM应用系统提供借鉴。

  2009-09-30关键词: CRM Web 技术支持平台 

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• 再解CRM实施之惑：不能“削足适履”

  软件与服务

  CRM，Customer Relationship Management，客户关系管理，在业内存在着对CRM几种不同的定义，分别从不同的角度阐述CRM的内涵。

  2009-10-12关键词: CRM CRM实施 客户关系管理 

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• CRM项目管理软件的长通路与短通路

  软件与服务

  在渠道管理中，如果只经过一个经销商，称之为短通路；经过两个或者两个以上经销商的，则称为长通路。经营者需要对营销通道是长的好还是短的好，做出慎重的选择。因为两者各有利弊。

  2009-10-12关键词: CRM 项目管理软件 渠道管理 

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• 闲说CRM的三个境界

  软件与服务

  人有分不同风格，企业也有不同风格，这个CRM行业的相关企业也不可避免的也带有不同风格，因为风格不同，各自的运营和境界也不同。其实，为什么说起这个话题，是因为在国内做CRM要耐得住寂寞，偶遇一知己便很珍惜。

  2009-10-12关键词: CRM 客户关系管理 

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• CRM2009年回顾：个性化 社交化 移动化

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  经济风暴对CRM市场所带来的冲击相对有限，因为在困难时期，留住客户成为了企业的首要任务。然而，不管是大型企业还是小型公司，都必须学会快速适应客户的习惯变化，改变公司与客户互动的方式，例如使用社交媒介和移动技术。

  2009-10-12关键词: CRM 移动化 社交化 个性化 

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• 建立CRM数据库的几个原则

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  客户关系管理最重要的部分就是客户数据库，如何建立数据库是一个很有讲究的问题。

  2009-10-12关键词: CRM 数据库 原则 

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• 如何用CRM软件改善企业资金链

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  而在CRM系统中，则可以很好的帮助企业解决这方面的困扰。因为在软件中，可以按订单、按客户来模拟出各个优惠期的情况以及可以享受的折扣。

  2009-10-12关键词: CRM 客户关系管理 资金链 

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• 基于CRM的泛DRP系统设计与分析

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  很多已经实施CRM的企业提出通过CRM系统搜集市场信息、销售信息(日销售量)、库存信息、物流情况等的要求，也就是希望发展CRM系统，从运营型向分析型过渡。

  2009-10-12关键词: CRM DRP 库存信息 物流信息 

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• CRM+SPM：现代企业的双轮马车

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  CRM重塑了公司管理客户与流程的方式，但在销售人员管理方面的贡献却相对有限。在一个企业环境内，想让销售人员成功售出产品或服务，必须为他们配备相应的技能和知识。

  2009-10-12关键词: CRM SPM 公司客户管理 销售人员管理 

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• 企业CRM软件分步实施及深度应用探析

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  实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。

  2009-10-12关键词: CRM 管理思想 管理规划 管理软件 

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• CRM与云计算成2009年企业必修课

  软件与服务

  对于个性化客户服务的驱动力酝酿了一个庞大的市场，据Gartner的统计，2008年企业在CRM软件和服务上投入了90多亿美元，相比07年上升了12.5%。

  2009-10-13关键词: CRM 云计算 个性化客户服务 

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• 企业CRM选型要注意哪些技术问题

  软件与服务

  有关于CRM选型的文章有很多，但是，大部分都是从功能或者规模等宏观的角度上进行考虑，而很少有文章说在CRM选型中技术的重要性。

  2009-10-13关键词: CRM CRM选型 

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• 进军小家电市场 离不开“营销四力”

  软件与服务

  小家电异军突起，离不开以营销创意为核心、营销传播和网点为支撑、营销执行为保障，并最终产生动销力这样一条策略路线。

  2009-10-13关键词: 小家电市场 营销 传播  

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• CRM实施之惑：不能“削足适履”

  软件与服务

  CRM提供的是以客户为中心理念驱动的整体解决方案，但不同的CRM系统提供的侧重点则有所不同。

  2009-10-13关键词: CRM实施 差异化营销 细分化 行业化CRM系统  

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