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• CRM未来将重点发展数据终端设备的应用

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  企业用户将不满足于现有的业务数据采集与录入方式，转而借助于多功能数据终端设备产品，实现对物料、订单、人员、设备等信息的实时采集与现场处理。企业管理软件的客户端应用将会越来越多地基于数据终端设备产品。

  2009-11-06关键词: CRM 客户关系 管理 数据终端 

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• 全面整合CRM与ERP的五种方法

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  较好的整合方法有两种，一是CRM和ERP两个系统出自同一个软件厂商，两者已经高度集成;二是提供标准的中间件，方便系统升级维护，保护企业的有效投资。

  2009-11-06关键词: 整合 CRM ERP  

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• CRM实施：咨询厂商互补 深入流程细化

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  “重结果，轻过程”、“重个人管理，轻整体协同”，这是国内大多数企业信息化的通病，由于不习惯流程管理，尤其是精细化流程管理，企业在部署CRM 的时候，难免陷入各种误区，致使CRM实施效果不佳，甚至导致众多CRM项目夭折。

  2009-11-06关键词: CRM 实施 流程 

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• CRM如何企业理顺客户关系 注意7要点

  软件与服务

  CRM能够获取、管理和利用客户信息，它能够帮助你更好地了解你的客户，从而更好地管理同他们之间的关系，让他们保持高兴、变得更加忠诚、更愿意从你这里购买产品和服务。

  2009-11-06关键词: CRM 客户 项目 企业 

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• 如何结合绩效考核提高CRM项目的执行效果？

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  企业在部署CRM时可以针对CRM流程制定相关的绩效考核指标体系，对处于CRM流程中的人和工作进行科学有效的考核，这样可以较好的解决CRM系统使用疲软的情况。

  2009-11-06关键词: CRM 绩效考核 项目 执行 

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• 闭环供应链中逆向物流供应商选择模型研究

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  环境压力的增加及资源约束促使了闭环供应链的诞生，而逆向物流供应商在闭环供应链中处于重要的地位。本问在已有研究成果系统回顾的基础上，结合闭环供应链中核心企业与逆向物流供应商合作关系的特点，经过理论推导与统计检验，提出了基于DEA数据处理的AHP选择模型，实现对逆

  2009-11-06关键词: 闭环供应链 逆向物流供应商 DEA-AHP 

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• 浅析电子政务建设的发展过程中CRM思想应用

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  运用信息技术，加强电子政务建设对政府部门来讲，其最终目的是为了改善政府运作效能、提升政府决策品质、提高政府服务质量，这不仅依赖于操作技术的提高，更有赖于政府管理理念的创新、组织结构的变革和运作流程的优化。

  2009-11-10关键词: 电子政务 CRM 管理模式 

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• 在线CRM：“可以燎原”的软件

  软件与服务

  市场调研公司对在线软件的发展很乐观。据AMI研究机构预测，中小企业在租用型管理软件的支出将在2007年达到24亿美元，上升17%。

  2009-11-11关键词: CRM X风暴 心理价位 在线CRM 

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• 一种基于SIP的在线呼叫管理中心客户端的设计

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  本文介绍了基于SIP的在线呼叫管理中心的客户端的设计；介绍了SIP协议的基本内容；给出了SIP客户端的设计框架，并且SIP协议的客户机采用AetiveX控件嵌入方式，嵌入企业网站。本设计具有较好的灵活性和扩展性。

  2009-11-11关键词: SIP 客户端 OSIP协议栈 AetiveX 

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• 网络营销整合时代，企业如何抓住机遇？

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  企业在建站时，选择高性价比，稳定，优质的服务器是重中之重。虚拟主机、服务器的选择是网站建设的基础。

  2009-11-11关键词: 互联网 企业门户 营销 

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• 电子商务环境下中小型企业客户关系管理的方法

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  本文从面向客户的角度出发，针对电子商务环境下中小型企业在客户关系管理中存在的问题进行阐述，并提出解决方法。

  2009-11-17关键词: 客户关系管理 数据采集 客户生命周期 

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• 应用客户生命周期理论进行客户关系管理

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  企业与客户的关系先后经历潜存客户、新客户和忠诚客户3个发展阶段，基于此生命周期．企业针对不同阶段的客户进行价值分析和客户管理。对于小同客户，需使用不同的价值分析方法，分析的最终日的是对企业资源进行优化配置，实现客户管理的价值最大化。

  2009-11-17关键词: 生命周期理论 客户管理 价值分析 

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• 第一次拜访经销商应该谈什么？

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  若是经销商的角度来看，厂家业务人员在首次拜访经销商时，究竟说哪些内容会比较合适，或者说比较安全呢？

  2009-11-17关键词: 经销商 市场特性 

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• 全方位CRM实现精准网络营销

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  在网络无孔不入的时代，很多企业都把互联网看做是一个主要的营销渠道，但互联网如同汪洋大海，如何实现方便、快速、精准的网络营销是很多企业面对的难题，IWI（整合网络智能）则是解决这一难题的有效途径。

  2009-11-25关键词: CRM 网络营销 

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• 基于顾客资产管理能力的竞争优势研究

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  由于企业的经管活动受到了更多外部环境的形响，简单依赖内部专有资源提升企业核心竞争力的做法受到了冲击和挑战。从外部环境与内部资派的结合点——顾客资产入手，提出了将顾客资产管理能力作为企业核心竞争力，分析了知何提升顾客资产管理能力来获取企业的竞争优势。

  2009-11-25关键词: CRM 顾客资产管理 企业竞争优势 企业核心竞争力 

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• 动态竞争环境下顾客资产柔性管理

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  在企业营销过程中，顾客行为的变动性常常使顾客资产呈现出不稳定和难以预测的现象，现有的研究理论和方法也存在着各种问题，这直接导致了企业不能对快速变化的市场做出及时反应。

  2009-11-25关键词: CRM CAM 顾客资产管理 顾客资产柔性管理模型 数据挖掘 

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• CRM推行攻略：如何让员工接受CRM

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  企业花了辛辛苦苦挣来的几百万元建立CRM系统之后，到真正实施应用时原先的热度陡然下降。原因就是最终企业发现还必须付出看起来不太必要的代价：把CRM完整地融入到工作中去。

  2009-11-27关键词: CRM 推行攻略 CRM实施 

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• 打造客户关系管理的中国之路

  软件与服务

  放眼全球市场，我们清晰地看到买方市场占据着统治的地位。为适应这一发展趋势，越来越多的企业把关注的目光由过去聚焦在“产品”上，逐渐转移到“客户”上。

  2009-11-27关键词: CRM 客户关系管理 IT战略 管理思想 

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• CRM需要一个不同的格局

  软件与服务

  被调查者对CRM的热情出乎我们的意料，来自各个行业的反馈信息给了我们更为准确的市场信息。但其中有些信息却令人感到担忧……

  2009-11-27关键词: CRM 小用户 CRM采购意向调查 

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• CRM:谁的噱头？谁的盛宴？

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  如今号称自己能提供CRM产品和服务的商家众多，大致分来，至少有传统的通讯、软件、硬件、系统集成、咨询公关等各种类型的企业，有的寻呼公司也摇头一变成为CRM服务提供商。

  2009-11-27关键词: CRM 管理理念 客户管理 

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