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• 企业必备软件CRM的优缺点综合评价

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  客户关系管理软件(CRM)可以使销售人员快速得到把所有有用的客户信息，这使得他们能够高效地完成一项交易。

  2009-12-04关键词: CRM CRM软件 综合评价 

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• 年末来临 专家建议此时不宜实施CRM项目

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  什么时候上CRM项目为好?这个问题恐怕问十个人会有十个答案。在这里笔者也给不出一个标准答案。笔者想从实施顾问的角度，对这个问题发表一些看法，以供企业进行参考。

  2009-12-04关键词: CRM CRM实施 CRM项目 年末年初 

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• 制药企业CRM系统应该如何建立与实施

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  客户关系管理（即CRM，Customer Relationship Management）简单地说，就是一套拥有完整客户资料，然后根据其特点量体裁衣，进而提供最优服务的信息系统。

  2009-12-04关键词: CRM 制药企业 CRM实施 客户关系管理 

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• 企业如何利用CRM工具防止客户叛离

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  企业在经营活动中怎样防止客户叛离呢?要了解如何防止客户叛离，我们必须先知道为什么客户会叛离。我们先来分析客户叛离的原因。

  2009-12-04关键词: CRM CRM工具 客户叛离 

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• 如何挖掘企业CRM有效应用价值？

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  CRM(客户关系管理软件)的出现，本质上是为了改善企业营销管理水平、提高竞争效率，然而种种原因，部分CRM产品非但没有产生预期效果，不能提高企业管理效率，反而使之降低，并耗费了用户单位的财力、人力和时间成本。

  2009-12-04关键词: CRM 应用价值 客户关系管理 

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• 客户终端价值的内涵及应用

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  本文就客户终身价值时企业战略的影响、客户终生价值的驱动因素和关键成功因素进行了深入的分析，引入了保健因素和满意因素概念，并就客户关系纽带中属于保健的因素和属于满意的因素做了分析，指出企业必须识别客户关系纽带的类型，从而降低客户不满意因素和进而提高客户忠诚

  2009-12-07关键词: CRM 客户终生价值 企业营销战略 

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• 客户关系管理的价值链分析

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  客户关系管理是企业资源计划(ERP)的延伸，在市场环境高度变化和因特网应用日益普及的情况下，CRM受到越来越多企业的关注，如何有效地实施CRM是当前研究的热点。

  2009-12-08关键词: 客户关系管理 价值链 客户终生价值 客户感知价值 

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• CRM警示：7个重要的条件影响运行成功

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  一个成功的CRM，可以让工作变得简单化，智能化，这不是幻想，而是需要部署的条件。据八百客实施工程师5年实施经验，总结出部署一个成功CRM，需要以下7个条件。

  2009-12-09关键词: CRM 影响条件 数据基础 

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• 如何应对卖场的“多头收费”？

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  目前，许多卖场开始实行中央集权管理，一方面是出于卖场统一管理的需要；另一方面也能杜绝一些腐败现象。

  2009-12-09关键词: 卖场 中央集权管理 腐败现象 

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• 财务绩效管理掌握家乐福营销脉动

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  台湾家乐福的成功，在于彻底贯彻顾客至上的基本道理。为了解消费者的需求，一年花费近4亿元做市场调查，除了做消费者市场调查，也直接到竞争对手门口做市调，市调主题遍及各个领域。

  2009-12-11关键词: 市场营销 绩效管理 零售业 财务管理 家乐福 

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• 管理软件的非线性未来：云上的CRM

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  以往Google发布的软件产品都会对个人消费者市场的其他软件产生一定的引领性作用，而这次Google Wave的推出，有论者认为，“如果e-mail出现在2009年，它就应该是Wave的形态”，将之视为Google在企业级产品市场的一个布局。

  2009-12-11关键词: CRM SaaS 管理软件 

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• 美的为什么不敢把营销战争进行到底？

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  只有把营销视作战争，才能在竞争中得到进步。如果非要定下这个条框，那个规则，要求公平，那我们还需要改革开放吗？

  2009-12-11关键词: 营销 美的 战争 

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• 适应型CRM战略的投资回报

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  在商业世界中，唯一不变的就是一个变字。问题是，环境的变化往往难以顺利反映到你的企业应用上(包括CRM)。企业在CRM应用和技术上的投资历史已久，但相对传统的CRM观念却没有随着商业条件的变化和技术的演变而转换。

  2009-12-11关键词: CRM CRM战略 适应型CRM 

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• 五步走让CRM ROI不再遥远

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  许多没有经验的企业，总是会低估CRM所需要的TCO(总体拥有成本)。有的企业因为前期投入太高，因此急于看到回报，从而导致对CRM抱有过高的期望，结果当然是造成在CRM的ROI(投资回报)测量上的混乱。

  2009-12-11关键词: 信息化 CRM 

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• CRM失效与成功的要素探析

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  本文分析分析了CRM失效与成功的一些要素，同时提出虽然CRM的运用存在很高的失败率，但企业从认识、计划及实施三个阶段对CRM进行认真投入，仍可大大提高CRM的成功运用率。

  2009-12-11关键词: CRM 项目实施 成功 失 

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• 基于.NET框架的烟草工业客户服务系统的设计

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  中国加入WTO以后，烟草工业企业面叶市场的压力越来越大，推进服务营销尤为重要。然而，在Internet时代客户比以前有了更多的选择，而且只需轻轻点击鼠标就可以贴近你或离你而去。

  2009-12-15关键词: CRM CSS .NET技术平台 客户服务 烟草行业  

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• 中小企业CRM系统的设计与实现

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  企业的销售策略从传统的“以产品为中心”逐步向“以客户为中心”转移，为此，许多国内外奋司开始提出和实施客户关系管理方案，以适应市场的不断变幻。本文介绍了一个中小企业的CRM系统，就其整体结构设计思想进行了说明并时客户关系管理部分的设计以及实现进行了详细的阐述。

  2009-12-15关键词: CRM 客户 中小企业 

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• 浅析CRM系统中的三个客户观念

  软件与服务

  客户关系管理是当前企业营销管理中的一项重要工作，而基于信息技术和互联网技术的客户关系管理强调：客户是企业的重要资源；全方位的、技术化、系统化的客户关怀及运用客户知识为企业创造价值的客户智能。

  2009-12-16关键词: CRM 客户关系管理 接触管理 客户关怀 客户知识 客户智能 客户满意度 

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• CRM步入云端 管理软件开启非线性时代

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  如果说Gmail代表了Google在Java语言上最复杂的一个软件标杆，那么，Google Wave的诞生，则可视为Google给HTML5做了一个供同行参照的样本。

  2009-12-16关键词: CRM 管理软件 非线性时代 

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• 2009年CRM正式付费用户数将超5200家

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  作为专业的SaaS厂商代表，XTools付费用户数是其竞争对手某公司的近2倍，XTools保持在线CRM市场领军地位。

  2009-12-16关键词: CRM 付费用户 预测 

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