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• 40%的CRM/SFA客户不愿再购买原厂产品

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  据独立IT分析公司最新发表的研究报告称，40%以上的CRM/SFA软件的购买者将不会再从同一家厂商购买产品。到目前为止，CRM和SFA技术的购买者一直不能获得一个不偏不倚的数据以帮助他们选择厂商的过程。

  2009-09-03关键词: CRM SFA 客户关系管理 

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• 运用EA为CRM管理多添一把锁

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  EA是一种按部就班的流程，用以识别、分析出潜在解决方案的商业需求。尤其是在CRM相关的工具上，EA提供了一套系统化、规则化的模式，联系企业整体目标来评测解决方案的交付价值。

  2009-09-03关键词: CRM EA 商业服务 CRM工具 商业架构 

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• 详解SaaS与CRM不兼容的三个地方

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  SaaS模式的CRM软件是当前比较流行的一种模式，也将会成为未来CRM发展的一种趋势，但是，以目前CRM发展形式来看，笔者认为火候还不到。根据笔者的经验，现在想集成SaaS与CRM两种应用的话，至少在以下几个方面会不兼容，甚至有相互冲突的可能。

  2009-09-03关键词: SaaS CRM 软件架构集成 网络流量 

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• 合理排班计划：呼叫中心的效率引擎

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  不管你的呼叫中心是否有先进的实时监控系统，还是只通过简单的报告系统来评估员工的绩效，重要的是按照呼叫中心的文化氛围，鼓励他们多进行自我管理。排班计划一旦无法严格执行，那就会成为一个高风险的隐患。

  2009-09-03关键词: 呼叫中心 排班计划 目标追踪 KPI 

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• 减轻工作负荷 企业需要在线呼叫中心技术

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  不断增高的呼叫流量，收紧的预算，使得企业的工作流量与负荷不断的增加，而此时企业需要一座高效的在线呼叫中心来解决这些问题。

  2009-09-03关键词: 呼叫中心 在线呼叫中心 Web自助服务 点击通话技术 

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• CRM项目能“选日子不如撞日子”吗？

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  任何一个CMR项目小组的关键用户离开项目团队，就意外着要重新培养一个关键用户。为什么这么说呢?

  2009-09-03关键词: CRM CRM项目 CRM实施顾问 人事变动 

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• CRM与CMS 2.0能否擦出火花？

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  CMS 2.0应用整合了博客、内容评价、wiki、社交网络、RSS订阅和播客等多层次内容，使得一个普通CRM平台更具竞争力，帮助企业提高创新能力和响应速度。客户关系从以前典型的一对一关系转变为一种社区化的关系。

  2009-09-04关键词: CRM CMS2.0 信息化 

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• VoIP-CRM集成是大势所趋

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  VoIP赋予了企业一种传统电话系统所不具备的能力去展开员工与客户互动。它所收集的信息加上客户交易数据，能让企业更清晰地了解客户。

  2009-09-04关键词: CRM VoIP-CRM 集成 发展趋势 

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• 口碑比知名度更难得：赢得客户的六个关键

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  得到企业知名度难，但是得到美誉度要比得到知名度难得多！美誉度通俗说起来就是好的口碑。如何让客户满意应该说是客户管理的最低境界，而更高的境界应该是：让客户重复购买和口碑传播。

  2009-09-04关键词: 客户管理 美誉度 口碑 承诺 

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• 让重复购买更加容易：客户管理的至高境界

  软件与服务

  我们能够让客户产生重复购买，客户管理的最高境界还不仅如此，客户管理的最高境界是得到美誉度，让客户与潜在客户之前口口宣传。

  2009-09-04关键词: 客户管理 重复购买 积分体系 促销体系 

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• 成功的CRM:使用正确的软件至关重要

  软件与服务

  近日来，国内软件业针对CRM成功率的讨论不绝于耳，其结果好坏参半，各有利弊，难分高下。而现实中，企业最关心的还是如何使用和选择CRM软件来提高企业效益的问题。

  2009-09-04关键词: CRM 客户关系管理 CRM成功率 

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• 看XTools五年发展 畅想中国SaaS应用的未来

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  2009年8月，XTools公司进行五周年庆典，将在18日举行大型回馈新老用户活动。XTools的五年历程，见证了中国SaaS（软件即服务）的五年，也见证了SaaS这种“怪异”的软件服务方式，最终得到成千上万企业认可.....

  2009-09-04关键词: 在线CRM XTools SaaS 

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• 什么让通讯中心销售额涨三成？

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  位于澳大利亚墨尔本的三星通讯中心凭借其卓越的服务，连续在2005年和2006年获得三星公司颁发的“澳大利亚年度经销商”大奖。这个在1998年还只有三个人的公司，在过去几年中保持着年均30%的增长率。

  2009-09-04关键词: CRM 通讯中心 销售额 

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• 如何利用CRM摸清客户利润贡献度？

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  很多人都知道经济学上的“二八原则”，意即20%的人做出80%的贡献。这一原则在客户关系管理方面同样适用。“

  2009-09-04关键词: CRM 客户利润贡献度  

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• 零售业实施客户关系管理系统难点之全攻略

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  本文中，我们和读者一起对纺织服装企业实施CRM的困惑和难点进行全面的剖析，以求能够推动CRM的切实应用。

  2009-09-04关键词: CRM 零售业CRM 难点 实施攻略 

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• 警惕CRM范围渐变的陷阱

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  CRM系统与其他大多数企业应用系统不一样。尽管有些需求是没有商量余地，但以逐步的方式来重新定义需求及部署功能还是大有余地。

  2009-09-04关键词: CRM 客户关系管理 系统数据 核心数据 

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• 17家分公司7大领域CRM怎么管

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  以远雄建筑来说，一直到4年前才着手导入ERP系统，除此之外，现阶段也正积极评估企业集团的CRM应用。

  2009-09-04关键词: CRM 远雄建筑 17家公司 7大领域 

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• CRM应用生态链价值解析

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  社交解决方案的商业价值仍有待验证。虽然市场对社交CRM的兴趣正在快速升温，但主流公司仍采取了观望策略。虽然受访者认为企业反馈管理，客户社区平台和客户论坛有一定的积极影响，但对企业成功运营的关键性仍需时间证明。

  2009-09-07关键词: CRM 应用生态链 解决方案 

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• CRM项目预算超支：为何不选择等待？

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  控制项目预算是执行项目管理的重点，尤其是对CRM项目。统计数据表明，CRM项目的实施失败率高达70%。对于中小企业而言，CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。

  2009-09-07关键词: CRM 项目预算 CRM项目实施 

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• CRM理想关键步骤：完善客户信息分析能力

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  真正实现“CRM理想”，首先要有高效的IT系统支撑，其次企业自身要有很好的执行力。关于企业自身的执行力，其实是实现CRM的真正重要的内容，因为任何IT系统永远只是工具，要用好工具还是靠人。

  2009-09-08关键词: CRM 客户关系管理 理解客户 客户接触行为 

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