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• 认识和解决CRM选型前五大困惑

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  现在大家对CRM（客户关系管理系统）都有所认识了，可如何选择一家CRM厂商进行实施呢？这里面不仅包括对软件厂商的考察外，还有很多企业自身的因素需要考虑，如果照顾不到企业自身利益的一些问题。

  2009-08-31关键词: CRM CRM选型 CRM目的性 CRM流程 

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• 应用客户关系管理系统的五大好处

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  数据让管理决策更加科学。精细化营销、绩效考核、服务效果等统计分析在CRM系统有了数据后就变得比较容易了。

  2009-08-31关键词: SCM CRM 客户满意度与CRM  

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• CRM软件测试的五大组件

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  在CRM软件测试的时候，凭着自己的感觉走。这导致在测试中留下了很多盲点，最后给CRM软件在企业中顺利部署设置了障碍。在文中，笔者将为您介绍CRM软件测试的五大组件。

  2009-08-31关键词: CRM 软件测试 基础架构 二次开发 

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• 挑选CRM前必须牢记的10个要素

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  许多CRM解决方案乍看都大同小异，其实在根本上各有巧妙不同。 其原因之一是，许多CRM套装软件原先都是针对某一工作而设计开发的(比如销售管理)，然后再慢慢添加积累其它的功能。

  2009-08-31关键词: CRM选型 CRM解决方案 CRM实施 CRM规划 

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• CRM与CMS 2.0能否擦出火花？

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  　CMS 2.0应用整合了博客、内容评价、wiki、社交网络、RSS订阅和播客等多层次内容，使得一个普通CRM平台更具竞争力，帮助企业提高创新能力和响应速度。客户关系从以前典型的一对一关系转变为一种社区化的关系。

  2009-08-31关键词: CRM CRM2.0 企业信息化 CMS 

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• CRM实施搁浅谁之过

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  有一点可以肯定的是，CRM失败一般都是由实施不当所造成。虽然各种统计数据显示CRM市场依然成正比增长，但实施失败的个案依然是层出不叠。

  2009-08-31关键词: CRM CRM实施 CRM失败 CRM数据 

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• CRM+SPM：现代企业的双轮马车

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  CRM重塑了公司管理客户与流程的方式，但在销售人员管理方面的贡献却相对有限。在一个企业环境内，想让销售人员成功售出产品或服务，必须为他们配备相应的技能和知识。

  2009-08-31关键词: CRM SPM 现代企业 销售人员管理 

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• 应对企业个性化需求：仅有CRM仍不够！

  软件与服务

  这个悖论迫使企业不得不正视消费者的个性化需求，开始探索如何满足这种需求。CRM就是这种探索的产物之一。

  2009-09-01关键词: CRM 个性化需求 标准化服务 客户关系管理 

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• 别买万能技术：提高忠诚度的四大CRM策略

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  建立CRM客户成长策略；避免CRM双重不利影响；不要买进任何所谓的“万能技术”；利用CRM来衡量满意率。这些策略可以确保CRM可适应经济变化。

  2009-09-01关键词: CRM 客户满意 忠诚度  

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• 以SaaS的名义 谱写CRM“变身记"

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  客户资源是企业最宝贵的财富，这在商界已成共识，谁拥有了广泛的客户资源，谁就把握住了企业发展的制高点。但在利用信息化手段网罗和管理这一资源的过程中，大部分企业却走入“高”投入、“低”产出的误区……

  2009-09-01关键词: CRM SaaS 利益驱动 CRM厂商 CRM市场 

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• 从技术角度分析CRM项目选型注意要点

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  虽然说，技术层面的内容在CRM项目选型中，不是非常的关键。但是，有时候，出于一些特殊的目的及环境的限制，CRM软件的实现技术也会左右CRM项目的选型。下面我就从技术角度上，谈谈CRM项目选型的注意点。

  2009-09-01关键词: CRM 应用 选型  

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• 客户声音管理：CRM行业未来的发展方向

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  客户声音管理，或CVM，并不是一个全新的模式，有少数的供应商已经开始涉入到这个领域了。这些供应商的产品趋向于功能多样化，但是它们共同的一点是以协调的方式把来自客户的声音整合到公司的业务流程中。

  2009-09-01关键词: CRM 客户声音管理 CVM  

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• 多业务形态应用开辟多渠道CRM营销与管理

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  并非每一个人都喜欢使用自助式服务。而且即使是最深谙Web之道的用户也将会遇到需要发送一个电子邮件或与代理人交谈或甚至发送一个传真的时候。从业务的角度来看，有时候也希望用户呼叫客服。

  2009-09-01关键词: CRM 多业务形态 多渠道CRM 营销与管理 

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• CRM系统的十大鸡肋功能

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  无可争议，CRM是当前最为实用的技术之一。不少厂商纷纷在他们的产品中添加各种功能，以求在同质化的竞争中脱颖而出。

  2009-09-01关键词: CRM CRM厂商 离线模式 CRM软件功能 

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• 协调CRM与SCM目标 和谐构筑企业产销链条

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  在商业层面上，做出判断的关键是企业面对的是高利润的交易还是低效的交易。在技术层面上，一旦做出决策，企业的战略架构和执行力能否使企业在商业交易中反应迅速并产生高性价比。

  2009-09-02关键词: CRM SCM 产销链条 

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• CRM告诉你如何更快速有效的跟踪客户

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  新的一年到来，如何更好管理自己的客户和公司的客户，是销售人员和公司管理者都希望改善的问题。如果能够使客户信息得到有效的管理。

  2009-09-02关键词: CRM 跟踪客户 客户资料 客户数据 

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• 基于三层结构的CRM系统的设计和实现

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  客户关系管理系统(CRM)对数据库操作越来越复杂,对数据安全性和数据完整性的要求也越来越高,传统的两层结构不能满足客户的需求,三层结构因此应运而生.文中介绍了作者参与开发的基于三层结构的CRM系统,并详细介绍了系统中各个部分的实现方法.

  2009-09-02关键词: CRM C/S 三层结构 应用服务器  

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• 有关CRM系统的九个秘密 你知道几个？

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  客户关系管理（CRM）产品问世已有二十多年，而SaaS厂商销售CRM套件也有近十个年头了。尽管客户们对CRM已是相当熟悉，但令人吃惊的是，客户们对CRM仍然存在相当大的误区。

  2009-09-02关键词: CRM 客户关系管理 用户采用率 CRM良性循环 CRM数据质量 

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• 微软孙志伟：阻碍CRM普及的几个因素

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  在2009年IDC亚太区下一代客户关系管理大会上，微软中国MBS大中华区总经理孙志伟谈了当前阻碍CRM普及的几个因素。

  2009-09-02关键词: IDC 微软 CRM 阻碍因素 

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• 要学会活用CRM内的销售后数据

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  CRM中的数据类型大致可分为两种，销售前数据和销售后数据。其中，销售后数据对公司盈利能力的影响更大。

  2009-09-03关键词: CRM 销售前数据 销售后数据 集中化数据仓库 

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