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• 系统没有数据重要：CRM的九种正确理念

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  实施CRM是一种变革管理的能力。任何商业流程、策略和规则上的改变都会对员工的工作、目标、甚至预算产生影响。这意味着变革管理将显得尤其重要。鉴于这一原因，我们建议以阶段性、递进式的方式去部署和扩展CRM。

  2009-09-08关键词: CRM 系统 数据 正确理念 

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• SaaS CRM已成主流之势 占比已达36%

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  Forrester Research在近期一份报告中指出，经过多年的发展，SaaS CRM已成主流之势。

  2009-09-08关键词: CRM SaaS 商业用例 主流趋势 

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• 十四宗罪悄然导致Enterprise2.0项目失败

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  成功掩盖了能让人真正明白什么奏效、什么不奏效所需要的反馈环节。要是你在某个项目上成功了，你所做的显然很有效，但基本上不会像遇到失败后那样去分析个中原委。分析Enterprise2.0为什么会失败很有意思，因为它与传统的IT项目全然不同。

  2009-09-08关键词: 企业2.0项目 Enterprise2.0 软件市场 

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• 企业更新CRM系统的十大参照标准

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  企业有了CRM系统就万事大吉，没有后顾之忧了吗?当然不是，CRM系统也要适时更新?那么，你知道应该什么时候更新CRM系统吗?

  2009-09-09关键词: CRM CRM更新 八百客 高少义 

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• SaaS消灭管理黑洞 在线CRM打造QQ空间式服务

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  日前，由计世资讯发布的《2008-2009 年中国软件运营服务(SaaS)市场研究报告》显示：2008 年管理型SaaS 市场增长率达到75.6%。越来越多的企业开始注意到在线CRM在企业管理上的重要作用。

  2009-09-09关键词: SaaS 在线CRM QQ空间 CRM系统 

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• 让CRM项目登陆成功彼岸的八个技巧

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  CRM软件工具已经得到广泛的认可并逐年都在改善。而成功的CRM实施首先要被视为公司整体战略中的一个集成部分，并由高层管理人员所推动，但只做到这一点是远远不够的。

  2009-09-09关键词: CRM CRM实施 CRM软件工具 

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• 未学走也可学跑 越过ERP信息化可从CRM起步

  软件与服务

  新的信息化的方法，只有得到业务部门发自心底的接受，才能够被真正使用起来。构建信息化系统的目的，是为了更好的为航空公司服务，在这样的情况下，孔越就想到了CRM。

  2009-09-09关键词: ERP 信息化 CRM SCM 

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• 奇瑞汽车实现客户关系管理

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  奇瑞公司一向把客户关系管理（CRM）看做公司整体管理战略的重要组成部分，此次借助mySAPCRM与后台ERP系统（mySAP R/3）的完美集成，实现对客户关系管理各个业务环节的管理

  2009-09-10关键词: 奇瑞汽车 汽车30强 CRM 系统集成 信息化 

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• 中小企业应当如何去控制CRM项目预算

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  控制项目预算是执行项目管理的重点，尤其是对CRM项目。统计数据表明，CRM项目的实施失败率高达70%。对于中小企业而言，CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。

  2009-09-10关键词: 中小企业 CRM 项目预算 

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• SaaS平台只是传统管理软件的试衣间?

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  SaaS平台及服务在中国还是个刚刚兴起的新生事物，但在国内却具有非常良好的生长土壤，加上中小企业的信息化意愿和使用正版软件的需求，决定了SaaS平台发展的广阔前景。

  2009-09-11关键词: SaaS平台 管理软件 数据传输安全 中小企业 

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• CRM在电子商务环境下如何助力企业发展

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  加入WTO后，竞争的格局由本地化转变为全球化是我们必须面对的现实，越来越多的企业意识到必须改变自身的管理思想，找到一种能够适应这种竞争环境的管理机制，而CRM正是适应新经济时代的一套高效信息管理系统。

  2009-09-11关键词: CRM 电子商务 WTO 管理思想 管理机制 

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• 基于制造业的CRM的客户流失分析

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  针对CRM客户关系管理中的客户流失问题，结合制造业的特点，从数据挖掘技术层面进行思路探讨。试图得到企业管理层面和信息技术层面对CRM客户关系管理中的客户流失问题予以关注，为企业未来赢得新的利润增长点。

  2009-09-11关键词: CRM 制造业 PDM 客户关系管理 

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• 风云在线招商行业SaaS模式下CRM应用案例

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  实施CRM系统后，招商人员与客户来往的邮件、电话都能被记录于系统中，便于主管随时随地掌控进程、及时发现并解决问题。

  2009-09-14关键词: 风云再现 招商行业 CRM SaaS 

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• 农夫山泉：信息管理系统支持销售“有点甜”

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  胡健之所以能够成功加盟农夫山泉，成为该公司IT部门的最高负责人，就是因为他知道老板想要什么——信息系统要能直接支持销售，这是最容易让老板眼睛一亮的。

  2009-09-14关键词: 农夫山泉 信息管理系统 销售 

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• CRM更新的十大预警

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  企业有了CRM系统就万事大吉，没有后顾之忧了吗？当然不是，CRM系统也要适时更新？那么，你知道应该什么时候更新CRM系统吗？　　

  2009-09-16关键词: CRM CRM实施 Web服务 

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• 一把手原则助企业解决CRM实施“老大难”

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  客户关系管理系统的实施可以有效解决传统营销模式下客户管理存在的诸多问题,但是在CRM系统的推行应用过程中也会遇到许多人为的阻力,通过分析这些阻力,并采取有效措施加以克服,就能为CRM系统的顺利实施奠定良好基础。

  2009-09-16关键词: CRM 一把手原则 CRM实施 客户关系管理 

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• 进入后CRM时期 CIO有六大注意事项

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  现在有大部分企业都已开始使用某种形式的SaaS应用，因此他们对托管型软件也具备了初步的了解。但涉及到CRM，由于它本身的特性是需要与其它关键商业相集成(不管在企业防火墙内还是数据中心内)，因而存在着一些新的挑战

  2009-09-16关键词: CRM CIO 注意事项 

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• 企业信息化：CRM分析术语知多少

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  作为CRM使用的基础，有一些CRM术语是必须要了解并牢记的，比如以下七条就比较重要。

  2009-09-16关键词: CRM 分析术语 企业信息化 

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• CRM软件部署需要注意的四大核心准则

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  全球经济疲软已将CRM的作用推到了最前线，企业不得不加大在销售上的投入力度，以求挖掘出更多潜在客户，或从现有客户身上找出更多销售机会。CRM平台俨然已成为销售和客户管理流程的一个主要部分。

  2009-09-17关键词: CRM 核心准则 潜在客户 CRM平台 

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• 八字要诀 寻找替换CRM的最佳时机

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  任何CRM系统上的改善都会产生实施成本、维护成本、运营成本和数据风险上的变化，此时，你要如何才得知是否应替换CRM系统?以下八种考量因素可以帮助你作出一个正确的判断。

  2009-09-17关键词: CRM 移动办公 客户管理 

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