链家地产高速拓展的IT基因

　　北京链家房地产经纪有限公司创立于2001年，是以地产中介业务为核心全国发展的房地产综合服务体，体系内囊括地产，金融和商业三个部分。目前，链家地产在北京、大连、天津、南京、成都、青岛等地开设了900多家直营分支机构，旗下经纪人数万名，其业务几乎涉及二手房市场的各个方面。在链家地产众多分支机构和多项业务正常运转的背后，是其创建的2大数据中心和20多个应用信息系统，支撑着链家地产从人事管理到销售交易管理，以及财务收支管理整个业务流程的高效运转。

　　三大安全问题亟需破解

　　自2008年以来，链家一方面要解决IT建设中的历史遗留问题，另一方面分支店面数量的快速增长，对资讯科技本部网络的规模提出了越来越高的要求。起初企业都很在乎业务的发展，IT建设会被忽略，当业务量大幅增加，迫于网络环境的压力和企业自身安全发展的动力，IT建设就不得不提上日程。为此链家开始了循序渐进的IT建设征程，并多次对网络进行了升级改造，而这又使得数据中心网络越来越复杂，网络运行维护的难度越来越大，安全管控的需求愈发紧迫。问题主要表现在以下三方面：

　　分支接入的安全：由于链家分支遍及全国各地，新增店面日渐增多，分支的安全接入成为IT建设的核心课题。如果继续采用星形部署方式，每个门店都与数据中心建立VPN连接，让管理员直接去管理万台设备、万条虚拟专用网络VPN链路是不可想象的，既会造成管理滞后和漏洞，又增加了整个网络的安全稳定风险。此外，新增的分支店面与现网融合过程存在安全风险，如当一个节点出现安全问题时，威胁会传播到网络的其他节点，对整个网络造成严重影响。

　　核心数据的安全：链家掌握包括全北京楼盘信息及客户业主信息在内的重要数据资源，这对于业内竞争具有不可替代的重要价值。目前链家的战略是向互联网转型，将前端和后台的业务操作系统打通，如客户有租房诉求，则呈现的是真实的内部信息，这样对于客户做到了信息完全对称，公开透明。此外，链家将继续完善单套房的历史记录，呈现包括经纪人的评价、同小区的详细情况等尽可能完备的信息，旨在让客户做出更为合理全面的购房选择。而一旦出现安全漏洞，那么所有后台数据都将面临极大风险。

　　应用系统的安全：目前链家自如的业务正在发展壮大，其以Web操作为主。此外，房地产交易一个显著的特点是单笔交易金额巨大，通过为客户熟知的链家在线等应用来支付租金或者订金，将财务交易全部放在前端操作，不可避免地会存在财务安全风险，后果将会很严重。

　　信息化推进业务开展

　　从2008年开始，随着企业在北京及全国各地区的房产交易业务扩张，链家地产着手考虑用IT信息化来支撑业务发展的战略。

　　“其实当时管理团队发现，企业内很多地方需要IT支撑管理，所以，我们开始与IBM公司进行合作，开展链家地产的信息化系统实施。从2010年始了大规模IT系统建设。现在形成了企业内部核心系统和前台的链家在线网站业务。”链家地产资讯科技本部总监宋靖宇谈到，“资讯科技本部是链家地产的IT部门，负责链家地产所有的内网应用系统、核心业务系统，以及链家在线网站和最近推出的高端租赁‘自如’网站。在企业众多分支机构和多种业务不断蓬勃发展的背后，IT团队通过两个数据中心和40多个应用信息系统支撑着公司从人事管理到销售交易管理，以及财务收支管理整个业务流程的高效运转。”

　　很多中介公司目前采用本子登记客户信息、房源信息、业务进展程度等，容易出现错误、查找效率低、领导不能及时了解业务进展的情况等问题。并且由于中介行业的人员具有流动性大的特点，有用信息随着业务员的交替而流失。

　　链家地产通过IT系统搭建，已经具备成熟的经纪人销售管理系统。地产经纪人的整个工作过程都在内部SE管理系统上操作完成。“这实际上是一种对于地产经纪工作的操作规范，我们也从中获得了实际价值。”宋靖宇介绍到，“首先，建设统一的核心业务系统，使得链家地产的经纪人在责任盘、范围盘等资源管理上明晰;其次，系统帮助企业内部的业务工作更好落地，使得经纪人主动按照系统工作流程操作;再次，正确的系统使用操作形成高效率的工作，使用销售管理系统后，取代了经纪人靠飞信、电话、口头传播房源消息，操作人员可以从内部系统中快速查找组织内部的资源信息。最后，IT系统正在变成链家地产的一类基础业务支撑，使得经纪人可以及时向客户传递房源的价格变化等信息。”

　　适时而变开展微创新

　　尽管房产经纪被认为是快速变化、竞争激烈的行业，但宋靖宇仍然在链家地产信息化工作中关注新技术应用与创新，以使公司能够适时而变，让IT工作跑在业务需求前面。当谈及近两年的IT新技术发展趋势，哪些是企业更加关注和被采用的话题，作为一名房产经纪公司的信息化负责人，宋靖宇对于企业移动信息化应用更加重视。“随着业务的发展和地产业务交易量不断增长，我们需要不断地提升IT技术支持，以实现日益增长的数据管理需求，以及建设快速灵活的IT系统支持经纪人工作。目前，我们为经纪人部署了移动端应用，实时查阅房源信息和地产交易情况，并加强了终端系统App的电话沟通功能。引入社交概念之后，经纪人、房源、客户三者形成了社交关系。同时，通过对移动端的部署，在房子交易买卖流程中，提升了经纪人及业主的实际体验，并加快了房源信息传递效率。”类似的信息技术微创新在链家地产中得到了实际价值回报，但宋靖宇也谈到，对于移动信息化与企业传统系统的无缝切换，实际上是一个较为重要的工作环节。除了初步实施移动信息化，针对移动端的MDM管理策略，是目前链家地产较为需要完善提升的方面。

　　目前链家地产已经着手初步的大数据建设，正在花费精力做楼盘数据自检系统，并根据链家在线的用户浏览数据轨迹，向其推荐较为适合的房源信息。大数据应用也是链家IT团队较为关注的一个新技术方向。现在，链家的经纪人可以通过数据初步分析为客户提供收集好的房源报告，告诉客户房子周边配套设施情况，最近地区相似楼盘的资料，同类小区房价走势，以及后期的投资回报率高低等。“这样的工作可以满足客户基本需要。但我们需要将客户的潜在需求数据挖掘出来，以提供更加有针对性的服务，这将是我们在未来的一些尝试。尽管可能有些技术瓶颈要突破，但后期我们可以建立起地产信息化与大数据应用的技术标准。”宋靖宇谈到。

　　面对科技创新背后的价值转移，使用新技术已经为链家地产带来业务红利。移动应用、大数据及云计算的新技术企业级应用，将更强调互动性，企业级App也将在企业业务工作方面产生显著的转变。

　　链接：微信“链家小秘书”

　　2013年8月下旬，链家地产正式上线链家官方微信“链家小秘书”，目前已有超过3万订阅者。宋靖宇表示，微信对房屋中介领域是一个新的事物，他对“链家小秘书”想法是：

　　第一，微信有近7亿用户，这是他们比较关注的，微信本身提供了一个平台，链家地产希望找到微信在房产中介领域的用处。

　　第二，对“链家小秘书”的定位有两个，它与之前的房产网站、APP的区别在于，它不是一个纯粹的科技产品，而是以人来驱动的，在”链家小秘书”的背后，是一个强有力的客服团队在支撑，客户可以用来查询房源查询经纪人，并且如果有任何问题随时都可以和客服人员进行一对一的交流。

　　另一个定位是，希望把“链家小秘书”做成服务式营销、会员体系。通过“链家小秘书”，链家可以把用户购房生命周期梳理清楚，把整个会员体系建立起来，在不同的时期提供给用户想要的信息、服务。

(本文不涉密)
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