“新格局，再出发”，洞见2018中国CRM峰会成功召开

　　2017年11月22日，以“新格局，再出发”为主题的2017中国CRM峰会在中关村软件园成功召开。本届峰会由中国软件行业协会指导，中国软件网、海比研究主办，中关村软件园、中国软件行业协会应用软件产品云服务分会、中关村软件园孵化器、中国总会计师协会信息化分会联合主办，纳什空间、码客、HRoot、云沃客、外包大师、亿蜂协办。

　　会上，中国软件网、海比研究CEO 曹开彬、六度人和EC创始人兼CEO张星亮、神州云动CloudCC创始人兼CEO孙满弟、华夏基石营销顾问总经理谭长春、智简信息CEO孟伟、L2Cplat CEO何革学、神州数码云计算副总经理兼首席架构师马俊、云徙科技联合创始人兼CTO李元佳、智齿客服 CEO徐懿、XTools创始人兼 CEO郭睿等业内专家齐聚一堂，共同探讨新格局下CRM行业发展趋势。借助这次行业盛会，CRM主流厂商齐聚一堂，开诚布公的探讨大家运到的困惑和各自的发展经验，对更好的推动我国CRM产业发展建言献策。本次会议由中国软件网副总裁许卫国主持。

许卫国 中国软件网副总裁

　　2018中国CRM趋势洞察

　　曹开彬认为，2017年中国CRM市场经历了三大变革：新模式，销售漏斗为核心的销售管理，变成以市场为核心、覆盖客户全生命周期;新定位，销售管理工具，变为销售管理工具、客户运营平台、客户连接渠道的融合;新市场，比呼叫中心、智能客服、营销技术等。

中国软件网、海比研究CEO 曹开彬

　　社交化商业的时代

　　张星亮认为，在全新的SaaS CRM场景下，销售管理需要整合社交化的客户资源，从而提升销售业绩;营销管理需要统一管理各类社交媒体，从而提高营销效率;客户服务需要多渠道统一管理的反馈渠道，从而提高服务效率;协同工作需要利用社交化让企业、员工、客户紧密相连。

六度人和EC创始人兼CEO张星亮

　　打造中国的首款CRM生态

　　孙满弟表示，面对云计算时代复杂多变的商业上镜，CRM要比传统的ERP、财务等管理软件更为复杂。为此，神州云动通过CloudCC.com开放的PaaS生态平台以及CloudCC AppStore，将客户成功实践浓缩成Apps，持续打造持续完善CRM生态。

神州云动CloudCC创始人兼CEO孙满弟
(本文不涉密)
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