与“潜水者”互动

戴尔和Tasti D-Lite提供了两个企业与Twitter用户进行互动的例子。但是专家质疑，企业是否能够借助这种方式接触到更多的用户？如果答案是否定的，Twitter又如何说服企业将其列为社交媒体和互联网推广过程中的必备投资对象？

Edison Research/Arbitron的调查显示，多数Twitter用户都是“潜水者”。也就是说，这些用户虽然会关注很多人，但却并不会参与到对话中去，也不会贡献大量的原创内容。该报告称：“与Facebook等其他社交网站和服务相比，Twitter似乎更像是一种广播媒体。”正因如此，Twitter用户可能更容易接受产品推广信息。该报告写道：“总体而言，关注品牌的Twitter用户比例为其他社交网站的三倍多。大量的普通Twitter用户表示，他们不仅会使用该服务来寻找有关企业、产品和服务的评价，也会提供相关的评价。”

沃顿商学院法律研究和商业道德教授安德里亚·马特维新(Andrea M. Matwyshyn)认为，Twitter商业应用是否能够真正普及并获得成功，取决于这些“潜水者”能否成为企业真正感兴趣的用户。“如果你被困在等候室中，那么Twitter等社交网站的用途或许仅仅是打发时间而已。”她说，“现在，随着黑莓和其他移动设备的普及，人与人之间的交流已经没有了时间和空间的障碍。但这并不意味着交流是用户必备的功能。我真的想要随时了解可口可乐推出的最新产品吗？现在还不确定，所以我们不得不继续观察它的发展。”

《沃顿知识在线》对多名沃顿商学院教授进行了调查，以便了解Twitter在他们这类人群心目中的地位。这一调查获得了广泛的响应。

沃顿商学院法律研究与企业道德教授凯文·沃巴赫(Kevin Werbach)说，他认识Twitter CEO埃文·威廉姆斯(Evan Williams)，而且在该服务面向公众发布后便开始尝试这款产品。他说：“对我而言，Twitter是博客之后的下一个发展阶段。博客大幅降低了个人信息发布的门槛，Twitter则进一步降低了这个门槛。”沃巴赫至今已经发送了约2400条Twitter信息，他拥有3300名粉丝，关注的人也达到了700人。他补充道：“发布Twitter信息是一种非常简单的方式，可以表达自己的思想，或者与好友及其他有相同兴趣的人分享信息……我经常从Twitter中获得链接，并通过浏览器浏览这些内容。我关注了很多人，有的是朋友，有的是对某些我关心的问题有独到见解的人，还有一些则是公众人物或组织。”

沃顿商学院市场营销教授大卫·贝尔(David R. Bell)也开设了Twitter账号，并借此来关注一些新闻机构和其他新闻来源，2009年H1N1流感爆发期间，他的使用尤其频繁。但他几个月来并没有发送过一条Twitter信息。贝尔说：“我没有形成使用习惯。我并没有从发送Twitter信息中看到任何特别的好处。我需要重新评估成本收益率。我猜想，对于那些拥有大批粉丝的名人，以及那些真正关心流行歌星Jay-Z午饭吃了什么的人而言，Twitter最为有用。对于某些特定的品牌而言，或许也会很有用。”

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