王昊明：IT基础架构监控服务

各位，大家下午好！我来自西门子IT解决方案与服务集团。在跟大家分享内容管理之前，我先简单介绍一下我们集团。大家一听到西门子，可能会联想到冰箱或者手机。实际上在西门子这个很大的集团里面分为三个主要的领域，工业、能源、医疗。工业里分为楼宇科技、智能交通、灯光的欧司朗照明系统。能源集团分为风力发电、火力发电。医疗主要覆盖在CT系统。对于不同的行业，能源、医疗和工业领域，它们所带来的IT解决方案，是由西门子IT解决方案与服务集团提供的整套方案。对于不同行业，我们会提出不同的IT解决方案，可以支撑西门子在全球160年的历史。IT解决方案与服务集团存在了将近50年。

这是西门子一体化的方案图，我们给全球不同机场提供整体化的解决方案，包括跑道灯光照明、信息系统，比如旅客登记系统，还有相关的我们给机场物流系统做的整套的物流分检方案，还有无线射频解决方案。

我们在44个国家提供IT整套解决方案，销售额大概在530亿欧元左右，员工数量在41000人左右。随着，中国经济实力的不断提升，在中国投入了很大的研发成本。

北京是我们在中国的研发中心和IT运营中心，可以支持所有在华企业，包括西门子和西门子公司以外的IT解决方案。

中国有500名员工，包括160名已经通过了业界的认证。还有180名软件研发工程师，还有40位做ERP的工程师，还有网络工程师。在08年，我们的业务达到了5亿人民币。我们在上海和北京有两个不同的数据中心。在南京，有200位研发工程师组成的研发集团。

西门子是国内为数不多通过ISO20000、9001认证体系的集团。我们在研发方面通过了CMMI3.5认证。

在IT方面，我们提供了一站式的解决方案，从咨询到设计、部署、运维，提供了一整套的解决方案。目前主要的负责领域在ERP和产品生命周期管理、IT外包等等方面。

刚才我提到西门子涉足不同领域，我们提供不同的IT解决方案，包括生物识别、智能医院、智能电网，还有生命周期管理、备件管理方案。

对于西门子和IT行业方案解决集团来讲，我们有非常好的倡导模式。第一，我们有供行业的IT解决方案；在西门子内部已经完全运维的IT的情况，经过多年的创新和需求，不断地更改；保证了质量。因为西门子讲究的是流程以及避免风险；在很多国家，包括在中国、德国、美国等等提供不同语言的解决方案，达到真正的全球化解决方案。

对应不同的世界趋势，包括人口变化、全球化、城市化，提供不同的IT解决方案。

刚才我介绍了几点西门子的解决方案，只是让大家了解我们在IT行业可以做什么。

回到内容管理。西门子从2006年开始做内容规划、协同工作平台。我们为什么要做这些工作，因为在很早以前，在2000年到2006年期间，随着中国的经济发展，以及在全球的整合，很多西门子这样的行业都已经从国外搬到国内，在中国建立工厂。随之而来的问题就是IT成本的不断增加。因为不同行业，需要不同的IT解决方案。对于西门子中国IT来讲，我们所面临的就是整体的IT成本下降的问题。因为大家都知道今年的全球经济并不是很好，管理层要求我们降低IT成本。这就要通过不同手段来达到这个目标。

从06年开始，要求我们三年以内降低20%的IT成本。之前我们做了ERP，下面要做到的就是信息平台和内容集中化，以及让员工更好地找到我想要的东西，还有更多地在统一平台上协同工作。

管理层对我们有很多希望，以及业务不同有不同的要求。我们在业界找到很多不同的工具和平台，对于更好地管理西门子内部的不同系统，以及很庞杂的内容，把它变成一个标准，并且把内容结构化。因为我们跟微软是全球战略合作伙伴，微软的产品在发售之前都会在西门子整个企业里面进行测试，我们会给它提供很多有价值的信息，包括产品适不适合到大型企业去运转。所以我们找到了微软这边。我们定位了最终合作伙伴，然后分析了目前所需要管理的内容。发现原来的内容是很庞杂的，而且是很混乱的，包括过多的信息。因为刚才我说到西门子有不同的行业，怎么样管理不同的行业，把信息放在各自的平台里面，如何能够为大家提供全球性的、一体化的服务。我们把整个稳当和相关内容整体出来。这实际上是企业的信息、法规信息，以及合规文档。输出不同文件，在座各位也会感受到有word、Excel，好多文档都是重复利用的，我们如何更快地找到需要的信息。

还有流程，西门子是以流程为导向的公司，它的要求是每一个工作都需要有人进行审核评估，要保证质量。所有的内容都要进行审批和审核。以前的方式是人工的审批。以前是互相发邮件，每个人要处理不同的工作，导致所有的性能下降，很难很快地处理每天要批复的内容。我们急需更自动化的工作流，来保证内容更及时地发布出来。

为何结合微软的产品以及我们自己多年的运维，我们提出了定制化的解决方案，并且提出了7×24的解决方案。因为西门子还有很多其他的公司，包括制造工厂的车间等等，他们这边很需要7×24小时来运转，找到相关的守则和信息。分布式的管理方式。因为上层应用的问题、语言不通等等其他的情况，所以作为分布式的管理。比如北京有专门的框架设计，德国有团队负责同样的问题。另外，我们针对不同系统做了高扩展性。比如多少人员、多少内容做这方面的工作。但是，IT经常会变化，而且内容也会无限制的增长。所以，我们必须得做一套很好的可用性的管理，可用性才有可扩展性。我们也在标准软件上做了很多定制和开发。

西门子基于产品的定制。首先，我们肯定是用了标准产品，就是开箱即用。我们提供了西门子的扩展，包括主页扩展、标准控件，都进行集中化管理，德国总部那边有不同的国家参与集中化的设计，考虑不同国家需要不同的功能，比如给工业集团、能源集团、医疗带来了不同的定制化的内容方案。每个国家都有不同的IT运维团队，我们在不同国家有不同的经验，他们会贡献出针对这个国家的，这个行业所需要的特性。这个国家、这个行业所需要不同的特性，我们把它放在一起进行集中化的定制。

我们分别在四个方面进行了集中化的定制。第一，标准模版。我们有西门子标准模版，西门子为了要求统一内部的企业文化，所以要求统一的模版。我们针对于这种特性做了统一的模版，为了满足各种不同自行业和西门子的内部平台。除了网站外观以外，还对下面的文档、内网等等有着不同的模版。最终用户使用的时候直接在工具里面选择想应用的模版就可以了。

另外，我们提供了自助式服务来创建我的站点。管理分布式的网站，希望让用户来自己创建站点，达到管理好自己项目的目标。我们建立了管理自助平台，在这上面就可以做自己想做的内容，比如下一步大概要建什么样的网站，需要多大的空间，网站的宗旨是什么，是临时的还是永久的。

提供的报表系统，这实际是针对内部管理、IT统一管理。比如中国所有的门户网站大概有多少。

另外我们还不同的系统进行了对接，包括跟SAP。我们原来很早以前是用SAP相关的解决方案，在这上面跟其进行了整体对接。基于业界比较流行的智能搜索引擎来找到企业需要的信息，而且它是通过不同的平台来搜索。

这是09年1月份统计的数字，逻辑站点有153个，全球用户大概有98000人，子网站大概有29000个，总共的网站大概在140000左右，我们有庞大的分布式数据库来承担全球的搜索，DB在11.8TB，最大的网站在75GB。这是很庞大的结构，我们进行了很多的定制化和优化的情况。

这是我们内部的报表，可以看到整个门户网站和门户网站下面子网站的可用性报表。另外，还可以看到针对不同网页、不同的网站的响应时间的报表。

这是我们的文档管理系统。这是我们集团的文档管理系统。可以看到不同的人员负责范围，还有它的响应时间。还有不同的文档结构以及这个文档是谁创建的等等。

我们内容管理当中最大的一部分就是项目管理。因为西门子在中国有很多情况是以项目来做的，比如跟很多公司合作不同的项目，比如前段时间的智能电网、智能医院，西门子内部很强调项目管理。以前会用一个软件，那样很难做到信息共享。现在我们有强大的项目管理网站，可以看到每一个目标的进展情况。

对于流程管理，不同的集团有不同的流程管理方案。我们把整个流程放在网站上，比如工业集团的员工，如果要做一个标书，它是什么样的，都可以看到与自己相关的信息。

之前也说到内容管理，必然要考虑到内网和外网。不同集团有不同的解决方案。在不同方案当中有不同的模版，处理不同的领域，比如工业有工业自己的方案，能源有自己专门的模版。原来可能是由专门的网页编辑去做，现在可以直接在网站上发布信息，后台有相关的内容审核人员进行内容审批。大家回去可以试一下西门子的全球外网，我们的后台是内网和外网的统一平台，也就是如果内网发布一些信息，审核发现这个信息应该放在外网，内网审批以后，外网就可以自动更新。

在以上工作实施以后，我们会得到一些结论。谁企业管理的解决方案，可以提高个人的工作效率，只需要负责自己的工作，不用花大量的时间在企业内部联系相关人员、得到不同信息、获得不同文档，只要在搜索当中得到自己想要的信息就可以了。这是全球性的合作，除了一些项目，还有不同的团队，会涉及到协作的问题，在平台上达成了全球的协作。我们针对不同的行业，定制了不同的知识管理系统。不同的知识管理系统，如不同行业的工程师在他的门户里面直接看到他所在行业希望他得到的信息知识有哪些。另外就是底层的，包括内容更小、不同企业内部不同的内容负责深做更多的定制和内容发布。

说到整体化，我们是为了降低成本才这样做。我们在五个方面降低了成本。包括了内网发布、内网和外网的整合，成本下降了25%。标准化、集成度，把内容做成了全面的有结构化，并且流程结构化、标准化，成本降低了30%。内部流程的沟通成本降低了50%。重复性劳作的成本降低了25%。

最后，跟大家分享一下西门子IT解决方案与服务集团的客户，包括与SAP、微软、惠普都有很好的合作关系。

我今天就介绍这些内容。如果大家会后有问题，可以直接联系我。谢谢！

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