东方家园：构建整合平台，打通产业价值链

成立于1999年的东方家园，是由东方集团和欧洲知名投资基金共同投资设立的大型建材家居连锁企业。在逾10年的发展过程中，东方家园以“新家园 新生活”的服务理念，创造性地将建材、家居、家具、家装四种业态有机地整合在一起。2008年，东方家园营业额达到29亿元人民币，跨越式的发展速度使东方家园更加深刻地认识到优化业务流程、提升信息化管理水平是保持企业竞争力和持续提升行业竞争优势的关键。

从2008年开始，东方家园进行了自公司创立以来最大的资本、业务、人员的三大重组，对公司进行了业务重组、流程再造，以及文化与价值理念的重塑。2009年，更是将信息化项目作为公司的五项核心工作之一，并加大了信息化战略投资，以信息化作为学习、赶超世界优秀零售企业的机会点。

2009年9月，家居建材连锁企业东方家园与SAP“喜结连理”。根据规划，东方家园通过部署包括零售业务管理、财务管理和电子商务等功能在内的SAP零售行业解决方案，将不断优化营运与销售模式，提升运营效率和业务潜力，实现从关注内部管控，到关注业务优化及创新，再到关注战略创新的“三大步”跨越。东方家园总裁李凤江将东方家园与SAP的合作定义为“婚姻” 。2010年1月19日，在SAP亚太及日本区 FKOM 2010启动大会上，东方家园首席运营官栾熙忠与SAP中国区副总裁尹世明接受媒体采访，解读东方家园与SAP的“婚姻”关系。

东方家园首席运营官栾熙忠

问：请栾总简要地介绍一下东方家园通过信息化实现业务模式创新的整体思路和目前进展情况。
   
栾熙忠：要想把企业发展起来，一套完善的系统对我们来说非常重要，在这个过程中，我们和很多家ERP公司进行沟通，最终的结果是SAP给我们带来了最大的价值。

从零售行业来讲，当一个企业规模小的时候，一个创始人管一家公司两个门店或是几个门店是完全可以掌控过来的。当它发展到一定规模的时候，当商品发展到一定数量的时候，仅靠人的管理是管理不到位的，特别是中国市场这么大，地区和地区的消费习惯也不同，所以一套完善的系统对我们长期的发展以及连锁店快速的扩张非常重要。

通过我们的考核，SAP在整个软件系统上能给我们带来最大的价值。SAP并不是一套简单的软件系统，它是一套完善的企业管理平台，能够从各个方面帮助我们正规化，帮助我们提升最终的管理效果和管理的最终结果，这个也是我们选择和SAP合作的重要原因之一。所以我们希望通过这个平台能够使我们全球统一的流程化的管理更加完善，提升管理效率，在服务顾客过程中，能够更加准确地认识到消费者的需求，同时也希望通过这个平台帮助我们快速发展。

    我们刚刚结束了三年战略决策会议。我们的目标是到2013年底在全国新增100家门店。我们将会有三种不同的业态出现：一个是东方家园仓储式的业态；一种是5000平方米左右的超市店；第三种是社区店，在500到1000平方米的模式，希望通过这三种模式更好地满足消费者的需求。在这个过程中，SAP的平台将会起到至关重要的作用。也正是因为有了SAP这个平台，我们才敢这样大胆地快速发展。

问：请您介绍一下东方家园的整体业态布局情况，这其中信息化起到怎样的支撑作用？

栾熙忠：我刚才讲到的是超市这块的三个业态，我们整个公司现在更加明确地分为六个事业部，11个业务单元。在超市这块，我们内部称之为大、中、小店。从家装这块，一块是传统的毛坯房的装修；一块是现在新兴的市场，就是二手房装修，局部改造或者是二手房翻新的业务；第三块是高端设计就是工装的业务。这是第二个“三”。

还有两个业务是欧华尚美下面的业务，主要是家居广场，一个是把我们现有的卖场转租给不同的家居品牌，另外一个是金融危机给我们带来的机会，金融危机发生的时候，很多的厂家出口转内销，我们接下来会带领很多品牌在我们卖场销售。这是欧华尚美的两个业态。

还有两个业态。东方家园在中国已经是第11个年头了，我们之前很多的物业在当初的时候比较偏僻，当时是3万平方米的土地，我们盖了3万平方米的商业设施，土地使用率非常不好，现在周围都已经是高楼大厦了，而我们的容积率上不来，我们下一步任务是怎么把商业地产的价值重新打造，我们称之为东方广场生活家居购物广场，有点像百货商场的业态，我们要打造一个以家具生活中心为重点的购物广场。

下一个业态也是非常好的业态，就是我们的电子商务，我们感觉这块有很大的空间。

最后一个业态就是国际商贸，除了我们的代理品牌之外，我们还会加大进口品牌的业务。整个六个事业部、11个业态完全是在SAP平台上发展的。这也是为什么东方家园的这套体系相对会比较复杂，而且所做的东西比较多，包括内部的交易，以及每个事业单元之间逻辑思维的关系。也许我们公司不是很大，但是这个系统是非常庞大的系统，这是我们双方都在探索、交流和研发的非常重要的阶段。但是我们到目前为止可以讲大部分提出的要求都能够得到满意的解答，或者是有一个好的解决方案。我们选择SAP还有一个原因是它有一个全球非常庞大的最佳实践的“银行”，它可以把全球上千、上万家实施过程中的最佳实践拿到我们这边，供我们借鉴，最后打造一个完整的解决方案。所以到目前为止我们感觉良好，到目前为止也感觉到我们选对了媳妇。

问：现在SAP的系统实施到了哪个阶段？还有哪些问题还要继续解决？

栾熙忠：我们从去年11月份正式开始实施，现在已经到了蓝图汇报的过程。从目前来讲这个项目进行得非常顺利，因为东方家园的业态相对比较独特，在各个环节中，我们和SAP的实施队伍都进行多层次的交流，所以也得到了很多方面的支持，我们的目标是在5月中旬上线一些基础模块。
   
问：之前东方家园用的是什么软件？

栾熙忠：我们有16个系统在跑，之前有OA系统，我们自己又加了很多的系统。大家也许接触了很多中国的零售商，我们系统和系统之间的数据不能完全对上，导致我们在决策过程中面临很大的挑战，这也是我们下决心一定要有一套完善的整合性的系统的重要性。
   
问：我们现在的16个系统未来会如何处理？SAP的系统是不是完全满足了我们需求，你们是否会做一些个性化的开发？

栾熙忠：有个别的设计软件系统恐怕不会放弃。新的系统在很多地方能够帮助我们解决很多整体化的问题，所以现在已经进展到蓝图阶段。SAP是一个整合的平台，但是一个完善的整合性的平台不可能在哪方面都专业、都有个性，那就不是SAP了。如果每方面都想做得专业，将来唯一的出路就是不专业。所以它必须要有它强大的功能，就是整合性的平台，这是我们最关注的，也是我们最看好的。但是有一些个性化的东西需要我们开发，比如我们刚才讲的家装的东西，这本身就是非常中国化的东西，在国外没有这种业态的模式，所以我们要选择性地做一些开发。

同时在选择SAP的时候，另外一个非常重要的环节就是我们不希望有太多的开发。如果开发得太多，就失去这个系统的原滋原味，我们要把开发控制在最小的范围内。一个好的顾问通过SAP这套系统帮助我们解决，而不是碰到什么问题就先想开发，否则将来再回来看这个系统的时候就不是SAP了，那个时候在维护方面及成本投入方面都不划算。我们会选择一些特别关键的，而且比较个性化的、比较有中国特色的，或者是属于东方家园特色的东西进行开发，我们会非常非常谨慎地开发。我觉得在整体上，SAP的解决方案可以满足我们99%的需求，只有很小的一部分需要个性化。有些东西需要个性化，有些东西需要我们在外面买一个新的软件搭配，SAP在融合性方面是非常强的。比如说我们空间管理这个环节，从SAP微调这方面是没有考虑到的，但是这种空间管理对零售业来讲也是一个非常重要的功能，就要考虑到将来用专业性的空间管理的软件来搭配。

问：东方家园与SAP的合作，在投资回报率方面您怎么看？

栾熙忠：从软件的角度来讲，我不希望用价格来衡量它。我们总是在讲婚姻，它不是价格能够衡量出来的，而是你幸福不幸福。对软件而言，关键是这个系统的实施能不能给你带来想要的东西，能不能支持你的战略，能不能管理你的队伍更加提前地实现公司目标，能不能帮助企业实现投资的价值。从投资者角度来讲，当时在项目申报的时候提出了一个很简单的问题，就是你的投资回报率是什么？同样的道理，我们这个投资回报率不是用金钱回报出来的，不是百分比，而是通过消费者满意度的提升、通过我商品结构的调整、通过更好地控制我们内部的管理，更好地管理好我们的商品，把我们的商品价值最大化，所以这个也是一个非常重要的环节。在零售业方面，我接触这个系统是比较早的，十几年之前我就加入到了沃尔玛。大家知道沃尔玛的成功和它的信息化是直接相关联的，整个零售业中，沃尔玛是第一个投资信息化的大企业，所以我们能够明显感受到信息化的重要性。

在Robyn Meredith的演讲（《象与龙：中国和印度的崛起和启示》）中，她提到了一个很有意思的问题，为什么这么多的外资企业在中国和印度发展得这么好，而中国的企业去不了外国发展，他们只能在中国发展得这么好？我那个时候也在想这个问题，按照我的经验来讲，一套完善的管理体系是非常重要的，一个外国企业能够做到在任何地方，能够控制好在中国的部分，而中国的企业做不到，为什么？因为它没有一套完善的体系，而这套完善的体系和它的信息化是直接相关联的。我认为如果中国企业想发展起来的话，不在信息化上投入更大的精力、投入更大的资源，是永远没办法打造一个“王国”企业来管控全球的。如果一个中国的企业每年不能像一个外国企业那样投入销售额的10％到信息化中，那它永远发展不起来。小米加步枪的时代已经过去了，我们需要高科技、信息化的支持才能帮助我们管理企业。

SAP中国区副总裁尹世明

    
问：SAP在2009年初推出零售业“比肩计划”，目前实施的效果怎么样？

尹世明：比肩计划的核心是考虑到我们中国有很多县市级企业，它既有零售的终端，同时也有后面的制造企业。SAP的想法很简单，就是打通这个价值链。这个计划应该说在去年取得了巨大的成功，我们的业务量上升非常快。去年东方家园、红孩子、国美、安踏、美特斯邦威还有很多的企业在去年选择了SAP作为他们的集成化的平台，这也意味着这些企业认同SAP打通这个价值链的想法，整合企业内部价值链的基本的供应。所以去年“比肩计划”取得了比我们预期还要好的效果。

2010年我们会继续推进“比肩计划”，因为中国有很多的企业依然从分散向集中化进行迁移，企业的规模已经突破5个亿、10个亿的瓶颈，在往更大型企业运作的时候需要突破管理的瓶颈，SAP就是突破管理瓶颈的非常重要的工具，能够帮助他们更好地适应新规模的企业，在新的规模下更好地运营他们的企业。

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