实施流程管理是企业建立信息化进程的基础

    　流程优化与再造作为一种最具活力的管理变革模式，主要是通过对企业原有的管理流程、业务流程进行梳理、重组、完善和更新，从而提高企业的管理与运营效率，使企业重新进入一个最佳的存在与发展状态。它被喻为企业管理的第三次革命(第一次为科学管理，第二次为全面质量管理)。

　　1 优化工作流实现高效办公

    　企业要实现现代化与时代同步，必须实现信息化，对生产过程的各个环节进行控制，及时掌握动态的信息资源，严控生产成本，最大限度的实现利润最大化信息共享化，为此企业必须实现办公自动化、业务流程信息化。办公自动化(0A)是采用Internet／Intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作，改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。一个企业实现办公自动化的程度是衡量其实现代化管理的标准。业务流程的信息化主要由业务流程梳理、业务流程建模、基于系统建模的业务流程分析，基于分析的业务流程优化。在优化的基础上进行标准化、规范化，为信息化的实施铺平道路，业务流程的信息化可以大大加强企业的管理规范和提升企业的管理效率。

    　企业要实现生产过程的信息化，必须对工作过程业务流程进行信息采集、归纳整理，利用商品化软件或协助开发进行实现。信息采集阶段采集的信息是否全面、正确、规范直接影响到信息化实现的成败。

　　2 实施流程再造与优化的三大原则

   　 2.1 服务以客户为中心。员工建立以用户而不是“上司”为服务中心的原则。所有的一切工作和努力都是为了保证产品质量，缩短交货期按时交货，在客户中树立一个良好的企业形象，这样才能做到企业进一步的市场扩张。

   　 2.2 企业业务以“流程”为中心。一个流程是一系列相关职能部门配合完成的，经过再造与优化对“流程”运行不利的障碍将被铲除，职能部门的意义将被减弱，多余的部门及重叠的“流程”将被合并。

  　  2.3 “流程”改进具有显效性。改进后的流程要以提高效率，消除浪费，缩短时间为前提，以提高了顾客满意度和公司竞争力为根本。

　　3 流程再造与优化在实施中的对策

   　 企业实施流程优化工作过程中会与以前的业务流程、工作规范发生冲击，它牵扯到各方面的利益关系，必须有一个强有力的组织机构进行推进，制定一整套的考核激励制度作保障。实施本企业的流程优化要因地制宜，结合自已的现状进行整改，不同的企业有各自的目标、企业文化、组织结构、运营架构，不同的企业发展时期，需采用不同的流程和管理方式。如我厂是一个大型炼油化工综合型企业一样，从设计、采购到生产、销售，每个环节在优化的过程中都需要实践的磨合，并不是通用理论可以涵盖的。流程管理系统的实施不可脱离已制定的标准和法规，要紧密结合管理方案进行细化和落实。实施时多关注流程全过程的优化和流程的整体效率，关注流程过程中不同部门和岗位的职责以及相互之问的协同，关注流程的客户和流程的整体绩效 流程的优化实施需要有信息部门人员的全程参与，只有信息人员对整个业务流程全面了解，才能在以后的流程固化、E化起到重要作用。

　　4 做好业务流程有力于信息化项目的实施

    　企业推进流程管理的实施，使工作衔接更加通畅，部门协助更加紧密，各部门人员的责任更加明确，一切工作进程均按标准化、规范化执行。现代化的信息管理来源于规范化的信息流程，通过实施使隐性的工作变为显性化、可视化，对业务流程进行有效的监督和控制，杜绝隐患的发生。为了使业务流程“可视化”，必须建立一个体现信息集成和信息共享的信息化管理系统，而这个系统必须覆盖企业的完整全流程才能真正实现优化和提高竞争力的目的。这些年来一些企业确实在计算机辅助管理的应用上做了一些工作，提高了工作效率；例如财务部门的电算化、采购部门的合同库存管理、人事部门的工资管理等。不错，这些计算机应用都是“管理信息系统(MIS)”，但它还仅仅是信息化的初级阶段，可以提高企业内部单项业务的工作效率。由于它只是孤立的管理信息系统(或称信息孤岛)，无法提高企业的整体效益。企业在开发单个业务部门的应用程序时，如果没有一个统一的总体设计，没有建立一套规范的管理基础，信息系统没有覆盖企业的整体全流程，信息流是被割断的、信息的传递是迟缓的，甚至根本是不能沟通的，各个单项业务之间即使联上网也很难形成一个有机的整体，难以进行信息共享和业务流程优化，这还不是我们所要的信息化管理。我们需要的是一个高度集成的信息化管理系统，既要效率，更要效益。

    　做到信息集成本身不是最终目的，实现信息集成足为了信息共享。但是，实现信息集成是有一定条件的，其中最基本的两条是：信息必须规范，信息的流程必须规范。而规范化的业务流程是保证信息资源完整的必要条件，是信息公开透明的必要条件。

    　目前一些企业在进行或准备进行ERP系统的实施，ERP系统是运用计算机信息技术及网络媒体技术为企业的信息资源管理、人力资源管理、物流管理、财务管理等各项事业服务并提供决策支持的技术手段，是充分适应企业供应链管理发展需求的一体化、智能化管理系统。如果企业流程再造和优化做的好，实施较为顺利，否则实施的周期很长有可能造成半途夭折，实施ERP可能会带来不同于以往的工作方式而产生冲突，根据企业信息化的应用基础，可采用改进、优化、再造三部曲式的渐进策略，其目的就是从数据和业务环节逐步树立规范，通过业务流程的调整为ERP软件的实施逐步做好预备。ERP软件以及信息技术的充分应用，会对业务的提升提出新的要求，可以促进工作向更高的目标前进。实施ERP系统的过程，就包含有业务的调整，因此可以说流程梳理和优化已经是实施ERP的必要过程了。

  　  信息系统实施的难点在于软件实施人员不了解具体业务，业务人员不懂程序开发，系统实施人员在进行系统调研得到的资料不全面、不规范、不真实，也直接影响到项目进程的成败，企业若进行了流程梳理和优化，建立了规范的业务流程图和表单，并进行了很好的宣贯和执行，就给信息化项目的实施创造了有利条件

　　5 结语

    　总之，实行优化后的流程管理，企业将由以职能式管理为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程导向型， 流程的标准化、规范化加快了企业信息化建设的进程，强化了企业各部门之间信息的有效整合，形成良好的内部管理模式，提高了企业的整体效益。