中国制造业云计算IT外包研究（六）上

     第6章 案例分析：海尔云计算IT外包项目

    本章结合海尔实施云计算IT外包的成功案例，充分运用数据研究了云计算IT外包的经济收益和IT管理收益；结合案例，针对云计算IT外包当中的可能出现的一些风险因素，给出了风险提示和管理建议，为日后的云计算IT外包在制造业行业中推广奠定了理论研究和实践研究的重要基础。

6．1案例背景介绍

    海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌，当之无愧的中国制造业第一品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2008年海尔集团实现全球营业额l 190亿元。

    海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略(1984年一1991年)，多元化战略(1992年-1998年)，国际化战略(1998年一2005年)，2005年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段。创业24年的拼搏努力，使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。2009年，海尔品牌价值高达812亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。2008年3月，海尔第二次入选英国《金融时报》评选的“中国十大世界级品牌”。

    “创新驱动”型的海尔致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。在创新实践中，海尔探索实施的“日事日毕，日清日高”的“OEC”(Overall Every Control and Clear)管理模式、“市场链”管理及“人单合一”发展模式引起国际管理界高度关注。

    海尔正积极推进“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，深入推进信息化流程再造，以人单合一的自主经营体为支点，通过“虚实网结合的零库存下的即需即供”商业模式创新，努力打造满足用户动态需求的体系，实现集团在世界制造业同行中保持高度竞争力。海尔集团一直追求管理思想的不断创新和业务流程的持续改进；一直坚持对

    IT系统建设持续投入，用先进IT技术支撑业务管理模式和业务流程的创新优化。IT外包作为海尔外包策略重要的组成部分，为海尔企业战略的实现，业务的运行提供了坚实的基础。早在1998年，海尔已经开始了IT外包的尝试，海尔与东软在IT领域的广泛合作，在商流系统、物流系统、售后服务系统以及IT系统维护服务等采用了IT外包服务的形式，获得了先进的IT解决方案和业务的高度灵活性。海尔集团IT外包的战略意图主要包括：集中有限的资源以增强企业的核心竞争力；增强研发能力、提高企业信息系统的柔性、协同性和高效性。

    2009年，海尔集团在云计算IT外包上展开了新的尝试。海尔希望从集团服务器采购运维管理等环节IT外包作为切入点，进一步推进业务流程的创新优化，具体需求有下列几个方面：

    ·IT战略规划加大对资源的整合和实践即需即供服务新运营模式

    · IT部门向海尔全集团用户提供标准的、符合业务需求的计算能力、存储容量、数据安全、系统运维等服务

    ·新型服务模式实现IT资源随需增长、即需即供、按需付费的灵活性

    ·按照每个物理资源单元(CPU、内存、磁盘空间)进行组合量化并按实际使用量进行费用核算

    经过多轮磋商，惠普云计算IT外包的技术方案，服务器即需即供服务方案得到了海尔的最终认可。在这个云计算IT外包项目中，外包的范围包括了服务器、数据库、网络、存储、监控、备份、安全策略管理等。几乎涵盖了日常IT基础架构运维的大部分内容。至今为止，无论是海尔的IT部门，业务部门，直接参与部门，还是IT管理层、运营管理层，对于与惠普的云计算IT外包合作都给予了极高的评价。惠普的云计算IT外包，真正地给客户带来了技术、管理流程上的创新和高品质的IT服务体验。

6．2案例分析

    海尔作为中国制造业第一品牌，是如何通过惠普公司的云计算IT外包提升集团的核心竞争力的呢?笔者从海尔深层次需求、惠普能力、云计算IT外包为海尔带来的经济、IT管理收益、项目风险控制等几个方面作了研究：

    6．2．1海尔的业务驱动和深层次的需求

    经过与海尔的多轮交谈之中，惠普分析海尔的业务的真正驱动因素：

    1． 买服务而不是买资产

    这是IT外包解决方案的价值所在，像海尔这样的大型制造业客户，业务发展日新月异，他们想要得到的并不是一堆IT机器和软件，他们希望的得到的是可以支撑业务发展的、稳定的、灵活的IT计算能力和贴心的IT服务。

    2．有竞争性的资源单元的费用核算，根据用量按需支付

    按照资源单元用量的计算方式核算，就是云计算当中的效用计算模式(Utility Computing)，收费方式就像使用水电一样。对于海尔这样的大型制造业企业来说，能够帮助企业减少IT一次性投资和日常运维成本。特别是业务周期变化导致IT资源需求波峰波谷相差较大的情况下，该种方式使IT成本资源能够最好地贴近业务需求，并且不容易产生资源浪费。

    3．减少业务部门对IT费用合理性的担忧

    在海尔的管理模式下面，IT费用需要由业务部门各自承担。过去业务部门对自己要对IT上的花费往往不是非常清晰，IT部门里面也缺乏一个公允的标准来决定该向某个业务部门的业务应用真正需要投入多少的IT资源。因此在做IT预算的时候，也往往存在做多不做少的情况，对业务部门来说，对于IT开销也就众口难调。惠普的IT外包成熟经验加上云计算的灵活可调节性的特征，是帮助海尔业务部门以及IT部门解决这方面问题的良药。惠普公司实际上就充当了一个第三方的公允角色，利用“水电表”对每个业务部门的应用进行测量，计算出实际占用了的IT资源数目，方便海尔将IT费用账单分到各个业务部门头上。

    4．节省成本，提高资源利用率

    传统的IT模式，往往是根据IT项目来进行IT预算和IT建设的，像海尔这样的大公司也是如此。久而久之，公司的IT环境中就会出现一个又一个的信息孤岛，他们之间没有数据或者业务的联系，甚至没有基础架构上的联系。这对于企业来说，是一种资源的重复投资和浪费。加强IT资源的整合，优化资源利用率，这是海尔的一个重要IT战略。通过云计算平台对资源整合，提高利用率，使用按需支付的模型，IT费用成本自然有了节省。

    5．供应商管理简单化

    当IT规模还不是很大的时候，只有很少的公司会注重IT供应商管理，因为那时候的IT产品和服务往往还是很具IT个性化的，只需满足一到两个具体需求就好了。如今，在IT产品和服务都越来越同质化的情况底下，IT规模也越来越大，整合IT供应商，简化流程提升效率已经成为像海尔这样的大企业的IT供应商管理战略。

    6．ITIL流程实施以及最佳实践的应用

    任何企业做大之后，标准化就会成为影响业务可持续发展的重要一环。IT部门的发展也同样如此。随着IT部门的日益壮大，管理的IT资产、业务应用越来越多，这种标准或者行业的最佳实践必将成为IT部门的可参照物。惠普在IT领域的深厚积累和对ITIL的丰富实践经验，是海尔能够将部分IT流程、IT管理内容放心交付给惠普的重要原因，同样，海尔也希望惠普能够将行内的一些先进管理方法引入到海尔中来，作为海尔流程再造、推进信息化革命的一项重要助力。

    6．2．2海尔为什么选择惠普云计算IT外包

    IT外包当中，委托方和服务方存在着委托关系，双方存在着一定程度上的信息不对称。双方之间的信任关系是决定IT外包成败的关键。海尔之所以选择惠普作为云计算IT外包合作伙伴，笔者认为，与以下这些技术、管理因素息息相关：

    首先，云计算自身具有很高的客户吸引力。海尔在需求中并没有直接提到云计算的需求，但是惠普在解决方案建议书中采用的云计算IT外包服务模式，不仅使海尔资源整合、按需即供、按用量付费等要求同时得到满足，还为海尔业务发展带来了高弹性、规范化管理，为海尔IT的未来发展带来了无限可能。

    其次，强强联合有利于项目的成功。在选择外包供应商的时候，海尔选定的都是实力雄厚、技术力量过硬的供应商，对供应商的资质有着苛刻的条件。像海尔这样一家以IT推动流程再造创新的企业，IT贯穿在管理的各个环节。项目的成功与否也直接影响着集团的治理。选择像惠普这样的供应商开展并推动项目，能够借助供应商的强大实力和丰富经验帮助集团降低项目乃至营运的风险；同时能够为用户提供更优质的IT服务。

    再次，惠普在提供云计算IT外包方案上具有先天的优势。惠普公司是当今所有IT服务公司当中拥有的业内最全面信息技术和信息产品的公司，其产品包括客户机、服务器、图形图像设备、网络管理、存储技术、商用软件等，这让惠普在提供云计算IT外包上获得了得天独厚的基础优势，HP也是业界内为数不多的能够直接提供“基础设施即服务”(IaaS)的IT厂商之一。

    最后，惠普的文化利于双方建立信任关系。HP WAY“惠普模式”的企业文化是一种注重顾客、股东、公司员工的利益要求，重视领导才能及其他各种惠普激发创造因素的文化系统，在这一文化系统中，惠普模式注重以真诚、公正的态度服务于消费者，并注重科技创新给消费者带来的价值体验；在企业内部提倡人人平等与人人尊重。惠普的企业文化与海尔的中国企业文化、创新价值观很快取得了共鸣。从项目开始之初的需求分析、可行性研究到项目中标之后的项目过渡、项目建设，海尔和惠普之间一直保持着开诚合作，惠普人的周到细致服务、注重创新与客户体验的精神，得到了海尔客户的充分肯定：“惠普周到，细致的服务，让我们非常满意”。IT外包项目当中，IT外包提供是的基于信息技术的服务过程。“信息系统中应用一一技术一一管理三位一体的混合模式使得外包异常复杂”。在海尔云计算IT外包项目当中也说明，对外包服务商的信任、对服务团队的信任是IT外包能够成功开展的重要基础。

    6．2．3惠普云计算IT外包的整体服务模式

    在这个云计算IT外包项目中，外包的范围包括了服务器、数据库、网络、存储、监控、备份、安全策略管理等。几乎涵盖了日常IT基础架构运维的大部分内容。惠普云计算IT外包的整体模式：海尔业务用户提供资源需求量例如CPU(以核为单位)、内存空间(以G为单位)、磁盘空间(以G为单位)、数据库服务要求(以线程为单位)、备份服务要求(以次数为单位)等，而惠普云计算运维团队则根据服务水平协议SLA要求，提供这些计算资源提给并且保障业务应用能在云计算平台上顺利运行(如图6．1)。而对于用户来说，对系统架构、应用的维护，像网络、存储、数据中心、数据库维护等等IT运维和IT基础设施都是透明的。用户只需要关注自己的业务应用系统就可以了。

 

    图6-1惠普-海尔云计算IT外包的整体服务模式

    6．2．4惠普云计算IT外包为海尔带来的经济收益

    云计算IT外包，为海尔集团带来的收益是立竿见影的。惠普跟海尔签订了第一期合同之后，很快海尔便追加了订单数量，并将云计算IT外包推广到了更多的业务部门当中。现行运行在惠普云上面的海尔业务系统已经达到了三百多个。

    惠普曾经对海尔的经济收益场景进行过一个TCO(Total CostOwnership)分析，分析五年内海尔使用云计算IT外包的经济收益。以下，以现行海尔某应用案例PCMS01 l的5年运维费用为例：

    (一)在海尔选择自建的模式下，具体费用项目如下：

    A．一次性硬件费用约30000元；

    B．硬件的维保费用。行业水平为每年约占机器原值的7％一15％，根据机器的档次和配置而定，一般新机器可以送前3年维保。PCMS01 l机器的5年内运维费合用约为30000乖lO％木(5—3)=6000元【该机器维保水平约为10％】；

    C．机器及应用运维费用。行业水平为每年约占机器原值的8—20％，根据应用运维的复杂性而定。PCMS011机器的5年内机器及应用运维费用约为30000*12％*5=18000元【该机器及应用运维水平约为12％】；

    D．数据中心管理费用。平均租赁一个42U机柜每月费用约6000--7000元，一般机器为占有空间为4U，加上空调、机房恒湿、UPS等设备开销，平均每台服务器每年数据中心费用约占机器原值的10％一30％。PCMS011机器的数据中心管理费用估算约为30000*14．86％*5=22290元【该机器数据中心管理费用水平约14．8％】。

    以上各项累计，海尔5年内为PCMS011该应用将支出30000+6000+18000+22290=76290元。

    (二)在惠普云计算IT外包的模式下，具体费用项目有：

    A．CPU核的资源使用量。根据PCMS011应用的业务需要，每月按照实际需要使用到的CPU核数进行统计，并根据云计算产品单价清单计算出每月费用。

    B．内存的资源使用量(单位G)。根据PCMS011应用的业务需要，每月按照实际需要使用到的内存大小进行统计，并根据云计算产品单价清单计算出每月费用。

    C．存储空间的资源使用量(单位G)。根据PCMS011应用的业务需要，每月按照实际需要使用到的存储空间大小进行统计，并根据云计算产品单价清单计算出每月费用。

    D．操作系统计费(单位个)。根据PCMS01 l应用需要占用的操作系统资源，据云计算产品单价清单计算出每月费用。

    如果在单一订单的情况下，以上各项累计，海尔5年内为PCMS011应用将支出71649元，相比自建模式，海尔能够节省6．1％。

    如果海尔采用批量定单的形式下单，考虑到订单到达一定规模之后，云计算计算机资源消耗量边际递减的效应，惠普为海尔提供了阶梯式的服务单价清单。如果同时下单100个同级别的应用系统，海尔5年内将得到8．9％的IT节省；如果同时下单300个同级别的应用系统，海尔5年内将得到12．7％的IT节省；如果同时下单500个同级别的应用系统，海尔5年内将得到19．9％的IT节省。

    以上假设均在应用系统5年内对IT资源需求变化没有太大波动之上的。如果应用系统会随着业务变化出现对IT资源需求起伏较大的情况下，惠普云计算IT外包模式的按需供给、按用收费的模式将会为海尔带来更大的成本节省。

    这是因为，传统模式单一服务器底下，为了使应用能够顺利支撑业务，服务器配置必须从高匹配应用的最大IT资源需求，也就是峰值资源需求。这样的情况下，必将造成计算机资源在非峰值需求的时候，出现空闲和浪费。如果资源需求的波峰与波谷相差越大，在需求波谷的时候，服务器出现空闲、浪费的资源量也就越大。相比之下，云计算IT外包因为使用按需付费形式，用户只需要支付实际的资源使用量，该占有量将最接近业务应用的真实需求。从这方面比较看来，在500个应用系统的时候，云计算IT外包能够带来的经济收益也就越超过19．9％。(见图6—2)

    图6-2两种模式下资源供给模式和经济收益

    同样用PCMS011举一个例子，假设PCMS011根据业务需求规划，近三年内使用4核CPU资源，而第四年由于计划外的突发性业务增长，资源使用峰值需达到5核CPU，第五年由于被新业务系统部分功能取代，该系统的计算资源需求下降到2核CPU；按每核CPU资源成本500／年估算。

    自建或者租赁模式下，由于不具有硬件资源灵活性，在第一年就需购买4核CPU，第四年增长到5核CPU，第五年即使实际业务需求量减少，但资源耗用仍为5核CPU或更多，无法实现灵活增减；总体资源成本模拟为11000。

    云计算IT外包服务模式下，由于具有业务灵活性，可根据业务实际情况进行随需资源配置，第一年配置2核CPU，第二年配置3核CPU、第三年配置4核CPU、第四年配置5核CPU、第五年配置2核CPU；总体资源成本模拟为8000。

    在这种情况下，云计算IT外包服务模式能够为海尔带来27％的成本节约!(见图6—3)

 

    图6-3业务发展变化对成本的影响  

(本文不涉密)
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