张连泽：互联网时代中信网银创新策略

　　近日，中信银行网络银行部市场营销部副总经理张连泽，就中信银行网络银行战略、以及互联网金融时代背景下，网络银行的发展与创新，与记者进行了一番探讨。

　　IT和金融曾是两个相距比较远的领域，但是随着信息技术的发展，二者交汇越来越多，于是有了电子银行，随着互联网技术在近几年得到革新式的发展，在金融领域，互联网金融概念火爆，原先的电子银行似乎不再满足于只做线上ATM，面临着向更深层次的转型。

　　相比电子银行，网络银行、互联网银行似乎更能代表当前和最近未来内网上银行的发展趋势，借助互联网，银行能够创造怎样的时代?国内主要的银行都在进行着各式各样的试水，那么，对于中信银行来说，去年成立了网络银行部，规划在网上建设一个中信银行，计划如何实现?以及电子银行环保日等这些问题在本次访谈中得到了详细解答。

　　新建网络银行部 网上再建中信银行

　　摘要：从2000年正式向广大客户推出网上银行服务起，中信银行网络银行伴随着互联网的发展不断推进，作为国内最早成立网上银行业务管理部的商业银行之一，在经历了将网上对公、对私业务回归到各自业务部门之后，2012年10月，中信银行在原来分解到各个业务条线的基础上，重新整合成立了应对网络银行服务的网络银行部，开启“在网上再造一个中信银行”的步伐，中信银行网络银行部市场营销部副总张连泽认为，中信银行的每一步举措都经过了深思熟虑并符合发展趋势，与实力强劲的合作伙伴，比如腾讯合作，实现客户服务全自动化等成为中信银行网络银行战略中的重要内容。

　　主持人：请您简单介绍一下中信银行网上银行的发展历程?

　　张连泽：各位网友，大家下午好。提到互联网经济、互联网金融确实是这几年发展的一个热点，把互联网和金融合到一块，得到业内和广大的观众的关注。谈到这方面来讲，我愿意从技术、从业务、从市场三方面跟大家分享自己的看法和想法。

　　关于中信银行的发展历程，中信银行是所有国内商业银行里边推出基于互联网金融服务比较早的银行之一，在2000年7月份，正式向广大的客户推出了网上银行服务。2000年4月份，中信银行成立网上银行业务管理部，是在国内最早设置专门网上银行服务部门的商业银行，在当时引起了业内很大的振动。因为当时中信银行业务发展看好了互联网发展的趋势，想把中信银行的业务拓展到另外一个渠道，也就是在电子银行渠道。

　　众所周知，互联网的发展在国内有一个渐进的过程，在05年以前，互联网环境还比较初级，也不是特别成熟，所以说在04年的时候，中信银行网上银行业务管理部根据当时中信银行自己和业务的发展需要，把网上银行业务分解回归到业务条线部门，也就是说把公司网上银行回归到公司银行部，个人网上银行回归到零售银行部。这种方式在当时的环境和中信银行当时发展情形来看，决策是对的，网上银行服务得到了快速的发展。一直从04年到2012年之间，这时候我转到了公司网上银行业务，在这期间，比如说各个行业、各个商业银行上纷纷为企业提供电子商务B2B等供应链方面的服务，后来经过业内大家共同的推动，提出了新的概念叫电子金融服务。

　　经过几年的发展，几大国有商业银行纷纷推出现金管理、电子银行。从业务发展看，现金管理现在在国内推动得如火如荼，电子银行服务得到快速发展，各家商业银行，农商行纷纷成立了电子银行部。回到中信银行，在2012年10月份中信银行正式在原来分解到各个业务条线的基础上，重新整合成立了应对网络银行服务的网络银行部。为什么中信银行叫网络银行部?而不叫电子银行部?中信业务发展最初从网上银行到电子银行再到网络银行，它有很大的变化，随着时间的推移，技术的进步，现在我觉得互联网变成网络金融服务时代已经到来，从组织架构和业务理念方面，形成互联网服务和网络银行服务这一块，中信银行在理念和服务创新等方面，我认为走在了同业之间的前列。

　　提到网络银行跟电子银行的一个本质的差别，我觉得电子银行服务更多的是基于定位和渠道服务方面的考虑，优先是渠道服务，然后才是基于互联网本身的创新。网络银行服务则是基于互联网的经营管理是第一位的，再加上渠道的管理，渠道的服务，这是第二位的。所以这有一个关键要素和整个业务定位的变化。

　　我认为各家银行，不管组织架构怎么变化，下一步应该是提供互联网的创新，业务的发展变化一定是朝着这方面努力的，所以说中信银行在2012年10月份真正推出网络银行部，作为总行的一级部，建立这样的组织架构。

　　主持人：如您刚刚提到的网络银行部让我想到互联网银行概念，网络银行部放在首位这是区别于电子银行的一方面，这是否是为了配合互联网银行的发展。

　　张连泽：互联网的优势是在于它客户自助，随时随地7×24小时服务，传统服务银行是基于物理网点，而互联网银行则是大家随时随地可以享受到这种服务，尤其对于中小商业银行来讲，这种优势越来越突出。对于中等规模的银行来讲，网点相对比较少。它的服务半径相对比较小。所以说互联网有很好创新和突破的空间，对于客户服务提升也是很好的领域，所以说互联网对中等商业银行来讲，它的吸引力和推动力更为突出，尤其是用中信银行新任行长的一句话来讲，对于网络银行的使命就是再造一个网上的中信银行，对我们来讲是一个很大的动力。
(本文不涉密)
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