互联网思维和中国电商十大发展趋势

　　互联网不仅仅是一个通信或者信息传播的工具，它改变了我们的思维方式，改变了行业格局，改变了很多很多的商业模式。它先冲刷掉的是那些坑坑洼洼的地方，但是大潮过来之后，所有的痕迹都抹去了。非常有幸我们在这个大潮的过程中，不仅仅是一个历史的见证者，也是这个时代的弄潮儿。

　　“互联网+”是当下的热词，它可以加很多的行业，零售行业也包含其中。中国电子商务发展非常迅猛，可以说是发展最快的行业之一。在此，我想分享对中国电商发展趋势的看法，希望大家能够从中得到一些启迪。

　　■移动购物

　　移动的发展非常迅猛，手机用户已超过PC用户，顾客的转移速度远比我们想象的还要快。

　　我认为今年是移动和PC的分水岭，今后在移动端购物的人会超过PC端。而在移动端购物的用户的行为是不一样的，人们购买的频次更高，因为有大量碎片化的时间可以利用;其次购买的东西更零碎，看到什么东西马上就可以买，不需要凑很多的东西一起购买;再者购买的时间更快，不需要做很多比较。这都是我们要充分利用的新的移动购物趋势。

　　同时移动购物不仅仅是一个顾客从PC端迁移到移动端，平板电脑、智能手机有很多特有的特性，譬如有扫描功能、图像和语音识别功能、GPS定位功能甚至设备之间的感应功能，这些功能让移动购物有很多新的商业模式出现。去年年底我访问了硅谷的一个公司，该公司的软件可以从人们在街上任何地方拍摄的图片中识别里面出现的所有商品，然后通过公司的数据库找到与照片中商品相似的品牌、颜色和类似的商品，再找到销售这些商品的店铺，这充分利用了移动智能手机的多种设备优势。几年前，1号店商业计划书的第一句话就是“我们的使命是让顾客足不出户享受一切的购物”，而移动手机可以让顾客随时随地随身地购物，因为智能手机已经成为人体器官的延伸。

　　■平台化

　　可以看到大的电商都在建自己的平台，为什么要建平台?原因如下：首先顾客希望一站式购买，希望在一个地方满足所有的需求;其次，电商如果做大做强之后，流量增大，能力变强，可以给顾客提供的也更多，但是全靠自己发展是非常缓慢的，此时它可以充分利用社会资源去做更多商品品类的增加、地域覆盖以及新的商业模式和服务模式的增加。

　　■电商加速向乡村渗透

　　三四五线城市购物的不方便，物流的不顺畅，还有很多的商品不可得等缺点正是电商的优势所在。电商也是零售，零售的本质就是把顾客想要的东西在其想要的时间保质保量地送达想要的地点。不管身处哪个城市，有智能手机，能上网，去任何的电商网站，购买任何商品。

　　■物联网

　　物联网是人与人相连，人与物相连，物与物相连，连接一切。我们现在每天都在享受物联网，早上起来连上WiFi，享受音乐，任何时候购买的商品。比如牛奶，当放进冰箱的时候马上扫描就可以知道是在什么时候买的，保质期多久等，这些都可以感应。商品没有了会提醒你购买，甚至自动下单，将来这些肯定可以实现。

　　■社交购物

　　在购物的过程中，很多人在选购商品前经常希望得到意见领袖的一些建议，根据这些建议再购买，能够大大缩短顾客在购物前期选择的时间。这还衍生了代购的模式，如海购和海外买手，很多顾客可以实时看到海外买手所在的位置，看到心仪的商品用图片发出来，顾客马上可以下单，这就是实时的社交式购物，这种购物模式使顾客真正足不出户就可以购买任何国家的商品。这是整个购物形式的改变，而且人与人的互动可以在购物过程中实现。

　　■O2O

　　最早在单渠道时代，店铺在某个位置卖什么，顾客就买什么，这是实体的购物。有了PC之后，大家在网上或移动端购物真正实现了随时随地。以前是商家建一个地方让顾客过来，现在是所有的渠道要去抢顾客。而且传统零售和电子商务是互补的，每一种模式有它自己的优势，比如传统零售有即时的可得性，还可以让顾客直接触摸来决定购买，另外可以跟店员互动，有逛街的感觉。但这个价值究竟有多大，将来多大比例才是一种平衡，还有待观察，将来可能会是两种商业模式的融合。

　　■云服务及电子商务解决方案

　　五年前说“无商不电商”的时候，很多企业说“狼来了”，最近我们做调查时发现80%的传统零售企业都在做电商，大家再也不谈“狼来了”，而是谈如何“引狼入室”、“与狼共舞”，怎么适应这个新的模式。但是零售要做电商，它可以自营，也可以为现有的电商企业提供另外的服务，即云服务和电商的解决方案。因为优秀的电商会开发大量的能力，包括仓储的能力、采购的能力、订单处理的能力、金融服务的能力，这些都会为传统零售商提供电商的解决方案。

　　■大数据应用

　　数据的价值非常高，我们要做的是最大化地体现出这种价值。透过电商的演化，我们看到盈利模式是一步步的升级，最原始的电商只是靠商品的差价来盈利，如果卖得很好，就有很多顾客，你可以回去找供应商，拿到营销返点。当有更多的顾客在这里购买，就产生很大的流量，我们可以充分利用这些流量作为一个平台，让很多的商家进来，这是一个良性的循环，大量的商家为网站增加了商品的丰富度和地理的覆盖，这种良性的循环可以让你的网站流量更大、销售更大、顾客更多，最后形成平台，从而为平台上的商家提供各种各样的服务，譬如商铺的装修、营销服务甚至是金融服务。

　　我认为最后的价值体现还是数据。一个供应商或一个品牌商推出一个新商品，传统的渠道怎么会知道买这个商品的是什么样的顾客，他购买商品之后又购买了别的什么商品，什么时候又回来购买同样的商品，他用完试用装后什么时候购买正装，购买的频率怎么样，这个数据很少有，而这种数据在推出新商品时非常重要的。如今数据本身在升级，它的价值也在不断升级，最早是零散的，看不出应用的，经过一些有效的过滤和搜集变成信息，这些信息如果很好地组织起来，让它有效的地呈现出来变成知识，再把这些信息和知识用数据模型，用决策优化模型描述出来，指导我们未来的决策，做出优化的决策，就变成了智慧，所以数据的价值就有了升级的过程，这是一个进化的过程，但是一定要懂得如何去发掘。

　　■精准化营销和个性化服务

　　大众营销的方式正在灭亡。大众营销是效率最低的营销方式，如今已经开始过渡到窄众营销，对一个没有孩子的人展示婴儿服装的意义不大，当你精确知道顾客群体的特性就能做更加个性化的服务。

　　■互联网金融

　　平台企业的作用就是提供舞台、灯光、宣传，把顾客吸引过来。这里有商家，商家为大众服务，独立的服务商又为这些商家服务，互联网金融服务对象是大众顾客、供应商、商家和合作伙伴。

　　如果我们知道电商和互联网的发展趋势，在这个趋势中间找风口，依靠创新，依靠小步快跑，依靠互联网思维，会让我们的成功几率更大。

　　(以上内容系根据于刚在“2015复旦管理学国际论坛”上的演讲整理而成)

(本文不涉密)
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