于斌平：与国美在线共成长

　　【《中国信息化周报》记者冯宵霞独家采写】说起今日的电商，与我们的生活已息息相关。网上下单、次日收货已经成为了我们新的购物习惯，而淘宝、京东等也是我们常常浏览的电商网站。当我们要买家电、买手机时，往往首先会选择先去国美、苏宁这样的老牌家电连锁去逛逛，至少要对比一下价格。这是作为一个普通消费者角度会做的选择。

　　在网购已成趋势的今天，我们又多了一个新的选择——国美在线，我们能够轻松点网站，货比三家。而国美在线仅仅是国美的电商平台么?当我终于有机会采访国美在线的CTO于斌平时，我知道自己将有机会走近国美在线，走近国美，走近这个曾经创下业内无数辉煌的家电领域巨子。

　　国美创立至今，已有28年历史，经历过商场围困，曾有过辉煌战绩。而经历过岁月风雨的国美又再次蓄势待发。采访中，于斌平介绍了国美在线成立的历程和这几年成长中的点点滴滴，无不凝聚着国美人的智慧和团队合作精神。他坚信踏实、专注、坚持，并始终朝对的方向努力。

　　2010年8月，国美电器开始正式筹备成立国美电商平台，于斌平带领5、6个技术人员随创始团队一起努力。2011年4月，国美电商正式上线，在2012年底和库巴平台合并为国美在线。

　　回顾国美在线的成长节点，2010年和2011年是国美在线的起步阶段，2012年和2013年国美在线向深度发展，技术、品类、营销、用户体验这四方面不断优化，2014年开始则真正开始发力。尤其自2014年4月份开始，国美在线发展突飞猛进，第三个季度以后，国美在线营业额在B2C行业从第九名跃升至前五之列。

　　说到此处，难以掩饰的喜悦和成就感洋溢在于斌平的眼中，让我真切感受到一个数年跟随国美在线一起成长的元老，似乎已经把国美在线作为自己的家亦或是一个自己的孩子。正如他的外表，高大、稳重、踏实，充满正能量。某种程度上，这种能量也一直成为支撑国美在线团队不断向前、奋斗的精神动力。

　　采访中，于斌平谈及今年的新计划一脸认真。说到了工作中的苦与乐，他说有时候痛苦并也快乐着。一直陪伴国美成长，他非常热爱自己的工作，但是其中也有许多不易，未来需要做的还有很多很多。

国美在线信息技术总监 于斌平

　　国美在线的新计划

　　今年的工作重心还是深化用户体验，打造极致的用户体验平台。今年国美在线还推出互联网金融和“国美家”。

　　中国信息化周报：国美在线现在主要的商业模式是什么?这样的模式发展情况就目前看来您觉得满意吗?

　　于斌平：现在国美在线主要是O2M的商业模式，也就是线上和线下相结合的全渠道零售模式，线下有1600多家门店和其他联营渠道，线上有PC、移动端、微商城、微店及移动社交等模式。移动端在去年年底的销售额占到了国美在线总体销售额的30%，今年3月初，移动端的销售额已经占到总体销售额的40%。

　　中国信息化周报：公司今年的重心是什么，最近有什么新的政策和项目吗?对消费者有什么直接或者间接的影响吗?

　　于斌平：今年的工作重心还是深化用户体验，打造极致的用户体验平台。从技术方面来讲，我们有19项大的体验优化点，60多个提升指标。用户体验是全流程的。

　　简单来讲，第一，系统的响应速度和用户浏览的愉悦性。也就是说用户在打开国美在线的时候，打开网页的速度以及到支付环节的流畅度这些都是我们一直在提高的方面。

　　第二，我们有上百人的UE团队在做用户体验研究的事情，每周二和周四会有一个技术分享会，我们把它叫做“X计划”，一起研究如何更好的提高用户体验。

　　第三，消费者在国美在线怎样才能尽快找到自己需要的商品，这就涉及到一个网站的搜索能力，我们大概有600万个商品，有很丰富的品类，那么如何让消费者更容易的搜索到想要的产品，我们也在搜索方面做了很多研究，网站目前的搜索能力在业界应该在前三名之内。

　　第四，购物的过程是否流畅。

　　第五，物流送货，这是考验一个商家的真功夫，我们有20多年的沉淀与积累，有400多家自有仓库和专业的物流队伍，有良好的商品质量和价格优势。我们的物流开通了一日三达、限时达及送装同步服务。刚过去的3.15我们创下的奇迹就体现了国美在线的实力。

　　第六，收货以后，相关的售后问题，如退换货的情况，我们做到快速响应和人性化的服务，退货、取消自动触发退款。

　　第七，与用户的直接沟通，倾听用户最直接的声音，收集用户最真实的意见和建议。这方面我们有很多种方式，有线上也有线下。

　　今年国美在线还推出互联网金融和“国美家”，互联网金融在金融频道刚刚上线，有基金、保险、票据和美盈宝，美盈宝的收益要大于余额宝。快速发展移动端，加速移动电商的发展，引领国美在线成为国内领先的电商平台，也是今年的重点。

　　我的CTO之路

　　应该说IT行业的各个角色我都做过，其中还做过5、6年的SAP，我属于第一批做SAP Retail解决方案的人。

　　中国信息化周报：能不能说说您的个人成长经历?以及您是学什么专业的?最初做的是什么?

　　于斌平：我就是学计算机专业的，从1999年毕业一直在零售行业做IT，我做线下做了10多年，现在做线上，发现很多原来的知识和积累对我帮助很大，这个是让我很欣慰的。我一直在这个行业里，写过很多年代码，做过数据库DBA，做过网管和服务器，建过机房IDC，做过产品经理规划业务流程和系统逻辑，做过架构规划系统框架，每个板块几乎都是从一线亲自动手做到最终负责人。应该说IT行业的各个角色我都做过，其中还做过5、6年的SAP，我属于第一批做SAP Retail解决方案的人。线上也做了5年了，从最初的电商流程，到系统性能、缓存系统、分布式存储、消息系统、服务框架，一直到现在的用户体验，我都是在第一线带着团队一起研究、成长。在做线上的时候，花了近2年的时间做流程和管控，现在看来没有走过弯路，后面3年专注于做用户体验。

　　中国信息化周报：您平时有什么个人爱好吗?做电商的乐趣在哪里?能否谈谈做电商的苦与乐?

　　于斌平：我休息时候会打球、跑步或者参加一些行业聚会。做电商当然是有乐趣的，不容易的地方很多，比如说2010年刚开始一直到后面的两三年，晚上几乎12点前没有回过家，但是当每一次项目的上线，每一次的技术的改进优化带来了销量上的提升，会有很大的成就感，那时候会觉得所有的辛苦都是值得的，并且那样的成就感和喜悦是无法比拟的。
(本文不涉密)
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