创新O2O：“游击”装修队年入千万

　　水平是我微信上的朋友，也是南京一个完全依靠互联网(主要通过QQ空间和西祠论坛宣传)，没有固定办公地址的小装修队队长。而这支装修队的年营业额一千多万，利润一百三十万。我对这支装修队的商业模式很感兴趣，于是约江水平一起聊聊他们是如何做家装O2O，而他获取客户、管理工人、以及推广的方式确实有些值得借鉴之处：

　　一、怎么做到让客户信任?

　　我没有实体店也不用租办公室，我的客服人员全部在自己家办公。我的量房人与签约人员每次签约都是把客人约到肯德基或者茶社，很简单就把合约定下来了，定金也收下了。

　　① 先完工再付款：我设计的付款方式是做完一步活，客户验收合格后再给钱。这个付款方式让很多业主解除了后顾之忧。

　　② 老客户介绍+从论坛获得新客户：我的客户很多都是老客户介绍的，介绍的时候已经把各种情况说明了，然后一切顺理成章;另外一部分人都是在我的论坛潜水很长时间的，这样的客户对我们的一举一动非常熟悉。

　　二、装修工人管理微创新：工人给我开工资

　　工人自己跟业主结账，然后把该我的提点再给我，免去了讨薪的麻烦，也令很多好手艺人死心踏地的跟着我干。我和工人之间少了一层项目经理，节省了费用，工人也得到实惠，所以他们都只和我合作。我现在大概有80多个工人。

　　工人直接跟业主结账还有几个隐形的好处：首先我这种小步结算法如果全靠管理人员去结账，那么就需要多雇佣一个专门结账的人。因为每家工地是结六步帐，我一年做200家左右，就要跑一千二百次，再加上有的项目经理结账都是亲自参与测量，那一个专人结账都结不过来，如果工人自己结，这一笔就省了。

　　另外，直接从业主手里拿钱，那么对待业主就会非常客气，我这里的工人甚至不关自己事也会为客户提建议，得到业主的认可和好感。
(本文不涉密)
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