CIO的未来技术支点

　　近日，在主题为“CIO的未来技术支点”圆桌沙龙，中国国际航空股份有限公司机上网络办高级经理王淼、上海家化联合股份有限公司信息部总监孙昊、第三军医大学西南医院信息科主任李刚荣等嘉宾参与，进行深度解读。

　　圆桌论坛第一个环节是答题，三位嘉宾针对“对于CIO来说，驱动的因素是什么”问题，给出各自精彩回答(需给A：同行业领先公司的示范作用，B：实际工作的业务需要，C：IT厂商的驱动三者排序)。

　　王淼给出的答案是BAC，他认为，国航希望能给旅客提供不同凡响的服务，在上述三个答案中，他觉得实际业务的需要是最主要的，跟客户打交道，IT运营是服务提供者。

　　孙昊给的顺序是BAC，他表示，上海家化整个业务跟IT的结合，真正的需求就是降低成本、提高运营效率，还有一些业务优化流程，以及管理的变革。

　　李刚荣给出选择也是顺序是BAC,他指出，有了需求才上技术，所以需求是第一位的。

　　“2013中国CIO高峰论坛”于2013年7月10日-13日在海口观澜湖高尔夫度假酒店盛大召开。自2005年开始，“中国CIO高峰论坛”已经历经8届，今年大会，有来自过去十一届的“中国优秀CIO”获奖者在此集合，两岸三地200位顶级CIO在此首聚。腾讯科技作为大会战略合作伙伴全程直播，独家微信上墙互动。

　　以下为圆桌对话实录：

　　主持人孙泠：大家下午好，欢迎回来!今天下午的环节包括精彩而理性的互动讨论环节，还有辩论的环节，下面我们进入互动讨论环节。最近几年新的技术和应用层出不穷，而且在未来有持续加速的持续，CIO如何看待未来得发展趋势，哪些技术会大放异彩，如何用技术手段撬动支点这都是值得我们思考的。

　　椅子上放着答题板，这说明得到是需要写作业的，我们先来讨论未来的支点，我们就问源头，对于CIO来说，驱动的因素是什么?这是需要用答题版做他的，A同行业领先公司的示范作用，B：实际工作的业务需要，C：IT厂商的驱动，我相信这三个因素都有，但是我希望大家按权重进行排序。

　　王淼：我的顺序是BAC。我为什么最快答出来，刚才我说这几个答案的时候，我还有很多不同的答案，我个人认为我们希望能给旅客提供不同凡响的服务，如果在这几个答案进行选择，我觉得实际业务的需要是最主要的，我们跟客户打交道，IT运营是服务提供者。第二个顺序，我给了进入厂商的驱动，就像我今天来参加这个大会一样，我们可以从IT技术厂商学到很多最新的，而且我觉得是非常酷的应用和理念，包括理光的电子板，这些我们都可以做一些举一反三的联想。最后是同行业的竞争，一定程度上航空公司的竞争是比较激烈的，技术层面我们更像一个大家庭，大家一起分享，一起可以做一些事。不管是电子客票还是电子商务，还是今天做空中机上的互联网，我们都需要众人拾柴火焰高，我们也渴望和同行一起把这件事做得最好。

　　孙昊：我的顺序是BAC。我们的考虑是这样，我们整个业务跟IT的结合，第一个是告诉我们业务的想法和要求，这些业务的想法和要求包括哪些方面呢，就是降低成本、提高运营效率，还有一些业务优化流程，以及管理的变革，这些是我们真正的要求。还有比如说产品，还有一些服务要创新，创新了以后，能够更好的发现未来的市场。这样我们可以给客户、消费者更好的体验，这些是我们真正的需求。我为什么讲除了这些需求以外，为什么还有竞争对手的标杆的考虑。我们处在的这个行业是快销品，国家在九几年的时候已经开放这个市场，我们是全方位的竞争。我们要展开全方位的打拼，给国内的一些消费者甚至是国内的消费者提供更好的服务，这样就知道竞争对手干什么，这也是我们的动力。有了内在的需求，有了一些标杆，有了一些对照，我们会想我们应该用哪些技术，我们往往考虑周围是考虑。所以，最终是我要针对这些目标，有方向性的选择IT技术。对于企业来说，IT技术只是工具，我们怎么用好这些技术，我们就要有明确的目标。这是我的考虑。

　　李刚荣：我的顺序是BAC。我跟孙总的答案不谋而合，有了需求才上这个技术，所以需求是第一位的。成功的案例对我们很重要，有了成功的案例，人家已经用得很好，这套东西不错，我们上这套技术风险比较小。这是第二。第三，如果我们需要厂商的驱动就是不谋而合，但是厂商的驱动放在第三。

　　主持人孙泠：王淼你最近非常红，上周国航天地互联网的这个航班，在媒体上炒得非常热，你们当天这个航班飞到成都以后，我当天在北京的出租车广播里听到这件事，当时坐我旁边的出租车司机说，这些人真逗，飞个飞机也就两三个小时，你那么忙，能不能歇会，为什么上网。有些人不理解，你平时在地面上网就罢了，为什么到天上还要上网。

　　王淼：非常感谢大家，国航实现了地空互联，今后这样的会议可以在飞机上可以开。

　　主持人孙泠：航班延误了在飞机上就可以开了。

　　王淼：对。那位出租车司机在考虑一件事，我们在飞机上是睡觉、吃点东西，如果有兴趣的老总可能和旁边的人聊天，和空姐说说笑话。未来我们要做的事是改变一些生活的事。可能你在空中的时间完全和今天不一样了，我们做了一个统计，国航一年所要运营的旅客数将近九千万人次，我们在空中的这段时间有两个一小时，都是这样的高端人士，这些时间被浪费掉非常可惜。上午我们太平洋保险讲的一样，我们这样的传统行业要向互联网行业学习，对于互联网来说，哪怕一分钟的关注都是非常有价值的，我们需要做的事是把空中的平台搭出来，把成功的模式引入到客舱，大家不用担心是一小时还是多少时间，哪怕我们在空中简单的看看电影，聊聊天都是给我们创造商机。我们的答案有点不一样，把开头变了，原因在于大家各自所处的行业不一样，国航一直在国内的航空业里，我们希望做IT应用方面做引领的做法，我们也希望国航的低空互联对于旅客免费的商业模式可以让更多的航空公司找到一个全新领域发展的模式。最终汇聚整个中国的广大航空旅客，也希望通过借此使中国成为民航大国甚至是民航强国，如果有机会坐到我们那架互联网飞机可以给我们发个微博，也可以跟我们的CIO经理做个互动。

　　主持人孙泠：孙总，你现在在家化，你在国际巨头做过，现在又回到国内，您觉得差距主要体现在哪?

　　孙昊：现在我们家化是一个典型的本土企业，在十几年前整个迈的步子不够快，从几年我们可以采取跨越式的发展，我们可以借鉴其他同行的成功，我们可以进行研究分析，有一个大跨步的前进。我们这样一个本土企业从创新的理念来说，从一个创新的文化层面来说，近几年我们一些本土企业比国外的企业发展更快，比如说，整个外企的氛围大家讲究??(英文)，我们再围绕??做，不是说??不好，而是造成困惑，比如说国内要有一个什么项目，但是这个项目必须经过一定的批准，还要请示。这一圈下来可能一年两年去掉，这样商机就延误了。这样的话，如果采取这样的架构，很大程度上已经是制约业务发展的瓶颈。从我个人的感觉来看，国内的一些本土企业也可以有自己的决策，而且我们可以形成一些分析，再做比较精辟的分析，在这样的一个基础之上做这个项目，而且我们可以自主的定位，自主的管理一些项目。我们采取这样的手段是要比一些外企来得快的。

　　主持人孙泠：你的意思是我的技术我做主，这是很重要的。今天上午台大的院长跟我们分析了一个案例，他说医疗行业可能是科技手段最能帮上忙的行业，我不知道李主任同意不同意这句话。十年前没有智能手机的时候你们就率先开发了短信网上预约挂号，现在移动的服务更能贴近患者。

　　李刚荣：现在的科技在医疗行业的应用是比较早的，也比较广泛，我们西南医院是全球医院数字化示范医院，很多东西我们在先行先试，走在前头。这也是需求带来的想法，我们医院是龙头老大，很多病人的挂号通宵的排队，非常辛苦，有的排上队了挂不上号，要在医院的附近住上几天才能挂到号，所以想挂到号很不容易。根据这些情况我们提出了预约挂号，考虑到网络、电话、短信进行挂号，手机比较普及我们就开通了手机挂号，我们有一个号码，在报纸上宣传，他们博拨打这个号码进行互动，预约哪天哪个科室哪个教授，预约成功了以后我们给他回复，不至于在这里来排队，住上几天的情况了。这些技术很受病人的欢迎，有十年来了。还有现场预约，这是在自助机上预约，现在已经有四种方式进行预约了。专家到我们医院看了以后觉得预约很好，每天预约的病人很多，这些病人多数是外地远道而来的，很多是慕名而来的，本地主城区的相对少一点，这对他们来说是非常实用，非常受欢迎，给他们节省了不少的时间和经验。今天上午王院长讲的东西，我觉得从我们的角度来讲，我们的信息化不比他们差，有些方面还比他们好，上的东西比你们全。我们国家的信息化率先是军队用，军队比地方用得好，现在很多医院都开始上了，全国未来的医疗信息化形势是非常好的，非常可喜的。

　　主持人孙泠：谢谢，我们又开始做作业了。请大家写一下，请你们代表自己的行业写一下您认为未来三年的技术发展三个关键词是什么?

　　孙昊：大、整、移。简单的讲，“大”是大家都在讲大平台、大数据、大模型，以及大引擎，这是一个大。“整”就是整合，原来我们讲到的一些OA技术、云计算，我们整个应用应该是越来越标准，趋向于集中。还有一个是移，就是我们的通讯网络，这种载体已经从机子往移动端上发展。对外来说是社交媒体，营销媒体化的手段，这样在移动端上，我个人觉得将来是“大”“整”“移”的发展趋势。要让这些技术有比较好的发展，背后还有文化的因素，文化的因素对于企业来说因地制宜，这些技术要发展得好肯定有开放的企业文化，如果企业倡导的是一种沟通，大家相互配上技术，肯定如虎添翼。

　　李刚荣：云计算、大数据、移动互联网。云计算在这次会上很多专家都讲得很清楚了，这是未来得发展趋势，前景很光明，包括云服务一些先进的技术，应该说，前景是非常光明的。大数据提的时间不长，但是非常有用，从数据的采集挖掘分析决策支持方面来说相对非常需要，现在什么东西都强调用数据说话，而不是凭脑袋想象。所以数据的支持非常明显。再一个是移动互联网，前景很光明，我非常看好它。刚才我说的预约挂号等，病例查询、病例咨询、医疗咨询等，好多都是通过移动网络，而且成本也低。移动网络这块的硬件是比较完善的，从移动、联通、电信来看硬件设施非常好，怎么继续把移动网络用好，开发更多的软件，前景是非常光明的。

　　王淼：移动、大数据、人工智能。我解释一下，关键词很多，但是我挑了这三个关键词。我为什么挑这三个关键此，前两个是变革的力量，会颠覆之前我们对业务、对IT的一些看法，首先说移动，我今天在微博上跟很多朋友探讨到底未来的垂直电商是如何来的，我们是借助移动互联网发展给我们带来的契机，移动给我们带来了很多东西，以前我们面临的是一个一个的机器，今天我们面临的是一个一个手机的背后，一个一个移动终端背后的人，人的喜怒哀乐可以通过移动直达，所以它会把我们很多业务，很多之前系统支持的方法。我们的成本是很低的，很多企业做移动互联网是尝试的做，先把高管做了，先把核心的人做了，后来发现企业离不开移动互联网。大数据基于今天的经济社会、商业社会就像当年望远镜和显微镜对自然世界的贡献一样，真正的让我们开始显示商业社会，通过大数据的角度，我们可以看到之前我们没有办法看到的一些细节，也可以让我们的决策和判断变得更准确、更快捷。大数据对于整个IT的呈现和变革是起到非常关键的作用的。最后我提的这个关键词很多人都忘记了，好象我们上学的时候学过，好象参加工作了以后，今天我听到自动化的神奇的事就让我想起这个。人工智能有两个概念，一个是概念是如何让机器学习人类的思维，二是如何让机器替代人，甚至做得更好。以前我们做IT的时候，让人学会机器语言，我认为未来IT的发展一定是机器向人学习，机器具备了人的智慧，并且让人的方式思维，可能会呈现新的面貌，对整个商业社会甚至人类社会起到推动的作用。
(本文不涉密)
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