招行范雨：微信使服务最大化

　　在移动互联网创新大会上，招商银行信用卡中心客户服务部总经理助理范雨表示，招商银行在三个月内微博好友超过160万，其中有100万好友绑定了信用卡信息。

　　范雨十分认同微信“服务最大化，营销最小化”的理念，招商银行的微信平台设计也是围绕了这一理念。

　　“过去讲的是呼叫中心概念，呼叫中心有几种概念：服务中心、联络中心、成本中心，大多数还是服务中心。随着中国人口的红利的逐渐消失，人力成本越来越高，服务成本在逐渐提高的情况下，要保持服务的优良，大家都在探索通过另外的渠道带来服务的变化。”

　　招商银行在微博平台上以“营销最大化”为原则，在微信上主要推送的类型也并不以营销为重头，而是以节日问候类、信息公告类、优惠活动类、信用卡知识类四类内容为主。

　　据悉，微信公众账号上线三个月内，吸引好友160万，其中有100万绑定了信用卡账号。

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