苹果劫：3.15后的恩怨情仇

　　3·15

　　北京时间22点，2013年央视3?15晚会直播结束。总导演尹文从央视一号演播大厅下来，这里也是每年举行春晚的地方，他“神经还有点儿恍惚”。

　　今年是315晚会举办的第23个年头，为了准备一年一度“题材制作难度非常大，取证的难度逐渐加大，人手非常紧张”的晚会。尹文和他的团队花费了大量的精力。

　　每年的315晚会都需要大量的前期准备工作。今年他们派出了十几路记者，陆陆续续拍回了二三十个节目。但是有的选题由于有的取证不充分、限于节目时长等种种原因，呈现在屏幕上的只有四个小时的时长。

　　
       今年，他们将晚会的火力集中在问题频现的科技界，曝光了苹果、宽带运营商、网易邮箱、高德地图、大众点评等科技公司的违规行为，包括强制推送广告弹窗、收集用户信息、套取cookie信息等等问题。

　　为了配合晚会的调查，央视导演组调动了亚洲、美洲、欧洲、大洋洲四大洲的海外记者站，通过在全球范围内的调查，他们发现了苹果对中国的双重标准。

　　据晚会节目组报道，苹果公司在售后服务问题频现：“整机交换”维修方式名不符实，更换iPhone时并不更换后盖;更换产品保修期并不顺延，违反《移动电话商品修理退还责任规定》;多款产品违反国家三包规定，iPad保修规则并不按照3C认证时笔记本的三包政策;诸多售后服务中外有别，中国服务明显逊于海外。

　　消息称，苹果iPhone、iPad电脑等设备在国内的三包保修服务存在多项缩水问题。例如，苹果在维修iPhone时往往声称给予整机更换，但往往不更换手机后盖。而在韩国、澳大利亚、英国等国，所谓的整机维修都是连同后盖一起更换。同时，苹果给予iPad整机一年的保修，但按照国内政策，主要部件包括主板、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、内存保修两年。

　　315晚会的力量不可小觑。历年，在晚会上被“点名”的公司往往会在产品销量和股票价格上遭受重挫。

　　12年前，东芝用“给美国人美金，给中国人补丁”的双重标准应对笔记本故障，引发了中国消费者的强烈不满，1999年3月，东芝笔记本内置的FDC(软盘控制器)出现问题，东芝向美国用户赔偿了10.5亿美元;2000年5月，当东芝笔记本在中国发现同样问题时，针对中国用户，东芝公司却只提供补丁软件修补。经媒体曝光后，曾经连续四年占据中国市场份额第一的东芝笔记本最终沦落至前十不入。

　　5年前，惠普因笔记本产品质量问题被晚会曝光后，中国市场份额由16.6%连续下跌至5%，直到今天仍苦苦挣扎。据花旗报告分析，“2010年惠普公司在中国市场遭遇同样打击，导致其个人电脑在中国市场的份额减少50%。而苹果2012年在中国市场的营收占16%，而且在过去两年时间(2010-2012)里苹果在中国市场上的营收增长速度为24%。如果按苹果在中国市场流失50%份额计算，苹果受到的损失等同于130亿美元营收或每股受损3.62美元。我们对此感到担忧，因为这可能影响到苹果的市场份额优势。”

　　无疑，苹果面临的是入华以来最大的一次挑战。

　　由于315晚会专门揭露知名企业、名牌产品的不诚信问题，为防止这些能量巨大的公司进行“危机公关”，播出之前所有内容都需严格保密。据悉，所有参与节目采访、制作的班底成员甚至总导演都需签订保密协议，一旦透露信息，将立即离职。

　　3月15日注定是一部分企业的不眠之夜。被央视点名之后，网易、高德等均在第一时间进行的回应。被曝光变速器质量问题的德国大众，在晚会当天就承诺会给消费者答复，并在5天后宣布了召回计划;江淮汽车也表示“将以最快的速度为客户提供最佳解决方案”。

　　但是苹果公司公关却被评为“最悠闲的消防员”。虽然是被曝光的第一家企业，苹果保持着一贯淡定。苹果在数个小时后给出了简单回应：

　　“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的Genius Bar 天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。”

　　苹果公司并没有直面央视提出的问题，只是礼貌性地表示，“我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。”

　　苹果在被“点名”的一个小时内，新浪微博上就有超过5万条微博提到苹果，其中大多数评论都是批评之声。不过，其中有一条明星微博格外亮眼。莫名地戳中了网友的笑点，引发了民众的集体吐槽。

　　“315在行动。苹果竟然在售后玩这么多花样?作为果粉很受伤。你们这么做对得起乔帮主么?对得起那些卖了肾的少年吗?果然是店大欺客么。大概8点20分发”。 明星何润东20点26分用iPhone发了这样一条微博。

　　而后，何润东悄然删除上面的微博，并发布一条更正声明，称微博账号被盗，上述内容非本人发。但早已被眼尖的网友截图。微博舆论的焦点迅速聚集到了“大概8点20发”。 在新浪微博话题榜上一瞬间成为最热门话题。在不少微博大号的快速跟进下，“大概8点20发”话题的风头一下子盖过了“315行动”，舆论风向也一下子出现逆转。

　　虽然何润东一再澄清，但仍遭网友吐槽：“感谢何润东，让这么严肃的打假晚会搞得这么欢乐。”

　　在晚会进行过程中，不少名人明星纷纷以#315在行动#为标签在微博上发表言论，陈数表示“严惩无良者”，网络红人“留几手”调侃苹果说“提倡公平公正的美国企业，为什么要在中国玩这套双重标准，苹果你摊上大事儿了”，郑渊洁更感慨称，“中国消费者选择苹果，不光是选择技术，还是选择体恤、公平、关爱和价值观。获悉苹果在售后服务上对中国消费者和发达国家消费者采用双重标准，感到非常震惊。”

　　过去23年里，3.15晚会保持了被曝光者全部道歉的记录， 一项矜持的苹果会因为此次曝光而向中国用户道歉吗?不少人心里打了问号。

　　火力全开

　2010年4月，一位苹果软件工程师在酒吧庆祝之间的生日时，不慎将一部尚未对外发布的第四代iPhone原型机遗落在酒吧里。很快，科技博客网站Gizmodo.com花了5000美元将这部手机买到手，并在网站上公布了手机的图片及相关参数。苹果的应对方法很是直接：它以极高的“损失金额”报案并误导当地的检察官发出了搜查令，闯入新闻发布作者家中抄走了所有的电子和金融设备，并且拒绝其他媒体就此的提问。虽然此案最终以庭外和解做出赔偿的方式告终。但是苹果对待媒体时凶悍的态度还是相当令人难忘。
(本文不涉密)
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