不懂知识管理？CIO你真的OUT了

近日消息，以“知识驱动 管理成就”为主题的2012AMT咨询全国巡回论坛(以下简称论坛)在京召开。

　　论坛上来自知识管理专家中国企业联合会管理咨询委委员会秘书长赵天乐、AMT集团高级副总裁侯波、台湾交通大学科管所兼任副教授 陈永隆、AMT集团IT解决方案事业部总监姚华琴、京东方科技知识管理科科长徐纪罡、IBM ECM高级经理常珊珊等共同就知识管理话题分享了与会的企业用户。

　　知识管理——企业管理的痛点

　　当前，提到知识管理对于我们企业CIO来讲，并不陌生，同时，知识管理在企业中的重要性不言而喻，但目前来看企业应用知识管理还存在很大的困惑。

　　先让我们了解一下什么是知识管理?AMT集团高级副总裁侯波认为，知识管理是协助企业组织和个人围绕各各来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织运营、客户价值以及经济绩效等诸方面开形成知识优势放产生价值。

▲中国企业联合会管理咨询委委员会秘书长 赵天乐

　　中国企业联合会管理咨询委委员会秘书长赵天乐指出：当前，企业管理比较困惑，现有的员工的流动性很强，员工的流动，让企业的知识无法得到有效的积累，怎么样把知识进行沉淀，就是企业面临的一个管理难点。

　　赵天乐认为，企业的知识管理涉及两方面：第一、技术方面的知识;一个企业没有产品和技术，它没有存在的必要，技术支持涉及到产品的思想，特别是工艺的操作规程。第二、是管理方面包含业务流程、工作流程、管理标准都是管理的知识层面。“如何把它沉淀下来， 厚积勃发，确实需要我们努力。 ”

　　知识驱动 管理成就

　　针对于知识管理企业的现状以及问题，侯波指出，知识管理能够真正的为我们企业带来的价值，在知识管理领域来进并不是很高深，那么为什么知识管理这么复杂?知识管理不是一个成熟的科学、单一的技巧或者技术，也不是一个独立事件、一种及时结果。那么知识管理是什么?

▲AMT集团高级副总裁 侯波

　　侯波指出，知识管理是一个实践的过程，知识管理是一门实践的学科，强调提高企业的业务能力和商业表现，知识管理的它的主体是人，而不是技术，长期的命题，持续的过程。

　　从企业应用知识管理，我们可以看到，做知识管理企业的CIO承担比较多一些，CIO在做信息化建设时，什么时候能想到知识管理?刚开始信息中心主要关注是结构化数据应用、结构化数据应用整合及深化、IT推动业务创新、非结构化信息、分析与决策模拟。其中非结构化信息成为CIO下一步工作的重点。

　　“从CIO的角度来看，企业的CIO如果没有谈知识管理，那么CIO就OUT了。”

　　知识工作者的工作特点：时间碎版 化和信息的碎片化越来越明显。IDC研究报道显示，知识工作者做得90%的所谓“创新工作”是重复工作，因为这些知识已经存在(存在于组织内部或者组织外部。

　　侯波认为，从长远来看，广义知识管理推动的重点为方向是两大方面：独特管理模式、优异的内部流程、制度等体系，第二以人或者岗位为核心的知识常常、提炼、应用、创新体系。

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