CIO调查报告 2012信息化工作的挑战与应对

　　以往调查CIO是负责所有IT设备与系统的运行正常，或者参与企业未来信息规划，但有的公司甚至都无法总结出IT部门的职责是什么，本质上，现在企业内部的IT部门是一个IT架构管理者，这是他所有的职责，让每一个业务系统与每一段网络正常运行，这是IT部门当前的终极目标，所以IT部门的心中始终是要把这一堆东西给管理好，别出意外，这应该是绝大多数IT部门目前的定位，或者说是自我定位，让每一个办公室的人员的电脑正常运行就OK了，这是非常典型的IT部门的思维方式，但对现代企业而言，这是远远不够的，这样的定位，IT部门仍然是以自我为中心的，是一种封闭性的龟缩与不负责任，在抱怨权力不够的同时，很可能我们没有问自已是不是对自已的职责进行了弱化。

　　受访CIO表示，如果换一个角度去看，IT部门把自已定义成服务提供者，CIO不仅仅考虑电脑与电话正常运行，还需要考虑让办公人员享受最佳的桌面服务，更要让每一个用户享受到最好的IT服务，要做好IT服务，必须跳出面对象的管理模式，实现向服务转型，真正理解对于用户而言，服务是什么，我们不需要业务部门去研究与费心与它的业务无关的专业活动，让业务部门做它真正应该做的事情，IT对他们而言，不是对象，而是服务。所以IT部门的第2个角色定位是服务管理者，IT对象只是服务提供的一个工具与载体。

　　当前，越来越多的大型企业已经牢牢确立了CIO的战略性重要地位，CIO的工作内容与以前相比已经有很大改变，CIO不再只是关企业IT系统与数据中心的运维与管理，而是比以往更多服务于公司业务拓展并为之提供相应的技术支持，很多跨国企业的CIO已经开始站在CEO的视角来思考企业未来战略和业务需求，在深入了解业务和技术后，力争促进业务和技术创新去帮助企业进行差异化竞争，CIO同时也比以往更迫切希望更多参与规划企业的长远发展目标。

　　在参加此次调研的CIO中，CIO与CEO的观点愈发趋向一致，都比以往更重视客户、人员技能和自身的洞察力，国内的CIO更重视业务部门对信息化工作的配合程度，希望通过提升业务流程管理和商业智能水平来增强企业的竞争力，持续加强CEO对信息化的重视程度也占有很高调查比重，这说明CIO已经充分意识到CEO的理解与支持的重要性，在确保企业信息化建设与企业决策层战略目标保持高度一致的前提下，要向企业决策层解释信息化战略的规划思想，并得到相应的支持和帮助。

　　中国的CIO在IT及IT价值的认知水平已经与国际接轨，越来越多的CIO已经认识到信息化在企业业务和技术创新的重要作用，未来以云计算为代表的新技术应用将会不断涌现，为应对复杂多变的市场环境企业需要CIO去不断提高IT系统的灵活性，不断改进与完善业务流程的科学化、信息化进程，在改进过程中CIO拥有越多大量知识与技术的积累，会使企业信息化的效益越高，另有受访CIO提到，当IT厂商产品与服务不能满足企业需求的时候，CIO应该作为领导者及时与外包厂商进行有效沟通是保证信息化建设成功的关键，随着中国CIO整体素质水平的快速提升，中国企业的信息化程度将越来越高，中国社会与企业也将加速进入更加智能化和信息化的新时代。

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