蟑螂过多引发笔记本故障？惠普解释遭嘲讽

3月15日晚间消息，大学生寝室的蟑螂问题需引起重视了，因为在央视3•15晚会上，中国惠普的客服人员将笔记本出现问题部分归结于蟑螂过多。

　　央视的调查发现，全国各地多位消费者购买惠普笔记本后出现黑屏、花屏、温度过高及无法启动等问题。虽然惠普官方网站报告了存在硬件问题，作为中国惠普公司客户的代表，并不认为他们的产品存在任何缺陷和质量的问题，相反客户体验专员更是强调，用户要从自身找原因。

　　有惠普公司客服人员在接受央视采访时表示，出现故障与消费者使用环境脏乱差有很大的关系。

　　“我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”惠普客户体验管理专员袁明在央视的暗访中说。

　　“我们的诉求很简单，希望惠普彻底解决这个问题，而不是仅仅延长保修，很多消费者的电脑修了又修，根本没法用。”代表百余名消费者投诉惠普的律师蒋苏华对新浪科技说，“希望惠普别把原因归咎于蟑螂之类问题。”

　　“那是不是我们买电脑前还要做一次灭蟑螂行动？”一位新浪网友在留言中说。

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