高滨：融合IT战略与业务战略

非常荣幸能有这样一个机会，跟在座的领导嘉宾分享一下我们IT战略和业务战略一些解决方案，其实刚才我觉得陈处的演讲是非常精彩的，我也认真的听了一下，其实刚刚陈处也谈到有关金融行业混业经营的问题。其实惠普公司跟经营混业经营有很多相通的地方，因为平时谈到混业经营可以会说我作为一个客户，我去银行，可能能够不光办存贷款，我可以买基金、买保险，这是金融行业的混业经营。

其实在IT行业也有很多的混业经营，惠普就有一个很好的例子，惠普不光有自己的笔记本电脑、服务器，同样还有软件、外包、咨询这方面的东西，惠普公司的软件2005年全球营业额到了10亿美元，2008年的时候这个数字上升到了30亿，如果把惠普公司的软件部独立起来的话它的营业额在全世界软件中排名第六，我们全球有上万名软件的员工可以为大家解决各种各样的方案，而且我们的客户满意度也比较高。

惠普公司的软件主要就是侧重于IT管理软件，包括战略、应用、还有运营，我们设计软件的理念优化您在IT投资的业务成效。

请大家看一下这个表，这个表其实上面有两个圈，一个是蓝色的，一个是绿色的，蓝色是2007年2季度的时候，世界上主要的金融机构当时的数值，绿色的是2009年1月份经过金融危机的洗礼，这些银行当时的数值，大家可以看到大部分银行销声匿迹了，还有小部分的在申请破产。

危机以后，首先作为一个企业，可能它首先想到的部分就是降低成本，有53%的企业首选降低成本，可能包括载员、降薪、发生金融危机以后全球很大的公司降薪已经不是什么新闻了，但是降薪只能暂缓，但是没有从长远解决企业发展的问题。大家看83%的企业抓住了这样的机会做重组，做流程的再造，重新树立企业的竞争力。

大家看这个柱状图，表示的是不同的行业IT花费 占的百分比，我们每一分的IT花费并不一定带来同样的IT收益，也就是说我们的花费有很大的提升空间的，而且这些花费有65%投入到在运营和管理上，有25%投入到升级上面，只有10%是在创新上，这个其实比例相对来说是比较小的，我们还是应该在节省成本的同时更重要发挥我们业务的成效。

根据刚才的分析，其实摆在一个挑战就是如何在一种不确定的经济环境下最大化我们业务的价值，其实作为一个CIO或者公司的主管，他其实可以选择两个方法，第一个他仅仅是重在当前交付的业务，因为他面临着预算的限制，只能想方设法消除它的成本，但是这种做法不是长远的。但是看右边，通过一些重新定位、重组、机构的改变流程尽可能高效的发挥IT投资的价值。作为一个CIO的话，他的挑战就是不仅仅要控制成本，更重要还要把业务的流程改造好，创造新的业务价值，这是对CIO最大的挑战。

一般来讲CIO在这个时候会采用四个方法，首先投资透明度，比如包括现在IT的资源、IT的预算怎么花费的，再就是优先级，这样的话会削减一些非战略性的业务，同而减少投资。再就是通过自动化、集中化、虚拟化，把这种东西广泛的用在IT中。最后通过上面三种的手段节省很多的投资，于是企业把自己的投资投资在最具有战略性的项目上，从而增加企业的竞争力，所以我们讲IT既能节约成本，同时更重要要给企业带来它的业务成效。

其实给企业带来业务成效是大家都希望的，而且这个需要我们各个团队配合才能完成，各个团队中的配合其实不光是包括IT部门内部各个团队的配合，而且还包括IT部门和其他业务部门之间的配合，那么我们可以从战略应用和运维三个方面谈，首先战略要关注重点，实际上我们的IT部门面临着来自很多业务部门要上新产品、新运用这样的压力，我们的IT部门没有太多的时间和精力分析这些项目的投入产出比是多少，所以实际的效果会造成IT部门会经常做一些优先级不同，效果也不同的项目，同时最后IT部门的人员往往会筋疲力尽。

第二是运用，我们说我们一定要根据客户的要求交付业务功能，提出新的产品和新的运用，但是事实往往与我们这种愿望背道背驰，我们往往把功能不是太好的产品和应用发布了。

第三是运维，我们的IT部门的人员比较紧张，他们无法对业务部门新的需求做到新的反应，他们无法及时的找到问题，发现问题，解决问题，所以对于我们IT部门来讲IT的效率是有一个很高的提升空间的。

刚才是从战略应用和运维三个方面谈到了IT部门遇到的苦恼，惠普这些年也积累了一些经验，我们可以为客户提供关键的自动化，包括关键流程的自动化和整合，最后去促进业务和IT的整合，最终帮助我们的企业达到它的业务成效。下面我就从战略应用和运维三个方面做一个详细的汇报。

首先我们谈一下战略，这个图是一个调查公司在2008年的调查结果，它的调查对象是使用惠普管理项目的头一年的感受，其实惠普公司本就是一个非常好的例子，我们全球IT团队有8000人，我们的项目管理办公室只有20人，这20人可以用非常好的手段排序，做好所有的项目，大家看到7.8%避免了非战略的项目在第一年节省了7.8%IT的预算，这是一个很大的数字，也是很不容易做到的，因为我们帮助客户排列项目的优先级，让他们关注更少更成功的，也能够为企业带大更大效益的项目。同时由于IT部门和业务部门有一个很好的沟通，于是IT部门也提高自己的信誉，这样的话可以保证自己有足够的时间、人员、资源投到他们要上的项目上，这样的话在实际过程中就大大的缩短了他们的项目的时间、项目的投资。

再谈一下运用，运用的话我们首先想到的是说对于来自业务部门的需求，我们是不是能够完全的完成它的业务的功能，这个产品的性能怎么样，我会不会能够减少因为安全问题引起的宕机次数，惠普的解决方案中，质量中心、还有应用的安全中心就可以很好的帮助您解决这些问题，帮助您发现你的功能，改变您的性能，确保在线运用的安全性。

最后谈到运维，我们经常关心的是我们如何在平常的数据中心、在分行，在运营中心减少我们停机的次数，我们有更好的管理，我们能更快的缩短这种平均修复的时间，加快产品的发布，惠普IT全运维的自动化，我们整合了在IT架构中，包括服务器、网络、运用、流程在内的所有自动化，能够帮您更好的提高您的IT效率，同时有效的去管理这种大规模的越来越复杂的IT环境。

刚才其实就三个方面做了介绍，其实在战略运用和运维三个方面并不是割裂的，他们完全可以结合起来发挥更好的效果，举个例子，比如说我们的项目组合管理中心，它试图是可以跟业务部门去共享的。再举个例子我们的质量中心和服务管理中心的帮助台也是可以共享的，这样在帮助台发现某一个缺陷的时候，及时把这个缺陷回馈给开发人员，然后变更发现的缺陷，同时来自于服务台变更的请求也会被我们的质量中心认为是一个变更产品的要求。

另外一个例子我们的性能中心和业务可运性中心也是可以共同发挥作用的，比如我们性能中心经常会发生测试的脚本，这些脚本的话可以被生产环境中用做监视器，这样根据真实用户的体验把实际需求反馈给开发人员，在下次开发新产品的时候可以更好的体会到客户的感受，改进自己的产品。

这个图比较全面，大家可以看到是说我们包括战略、运用、运维三个层面，每个层面我们都会有不同的解决方案的中心，这些解决方案的中心其实可以解决客户不同的问题，比如说从项目和管理中心，它就是一个标准的管理并且捕获项目的经营运行的情况，及时的提供给CIO。IV中心的话帮助我们在向IV转变的过程中加强管理，降低风险。应用的话可以管理质量的流程，并且对软件的测试进行一种自动化，性能中心可以更好的帮助您去验证产品的性能，同时提出解决你不足的问题，应用安全中心可以非常好帮助我们研发人员、质量人员还有安全专家迅速高效去监控我们有可能发生产品的漏洞，同时可以全面的修复整个成本周期。

再看看右边运维蓝色的部分，首先的话业务服务管理包括三个中心，业务可运性中心主要包括业务服务和运营的状态，营运是优化IT的管理架构，提供给业务部门服务的IT，网络中心可以提升服务级别，确保IT跟我们业务部门的一致。再有大家看到客户端自动化和数据中心自动化，数据中心自动化是帮助IT机构更好的去管理服务器存储网络设备，以及相应的应用和流程，同时包括基础设施的部署、配置，从而在整个IT中达到自动化的效果。客户端的自动化可以使我们时时监控这些客户端资产的情况，从而促进整个IT的工作。

最后黄色的部分就是IT的服务管理，IT的服务管理是一套全面的基于IT的服务内容，可以提供身份认别、全线管理。

最后有一个统一的CMBD，是一个统一的管理数据库，这个产品的话是管理所有的IT机构中的软件和硬件，以及它们之间的相互关系，并且我们会通过一种统一的搜集这种资源数据的方法保证我们搜集到的资源数据的准确性和唯一性。谈到避免IT风险的时候经常谈到说要建立一个平台，这个CMBD就是非常好的解决这个问题，而且还可以帮助你在把握变更产生的影响做一个非常好的跟踪和分析，形成配置管理和相应的数据报表，包括资产报表、数据报表、财务报表，从而形成一个统一的数据库。

这张图其实就是一个动态的，这个蓝色的部分就是产品的方案，白色的部分就是产品提供的功能，绿色的就是使用这个方案能够收益的客户群体，红色的箭头部分显示的就是说我们带来的实际的业务成效。举个例子，比如中间的质量管理是我们非常因以为傲的管理，使用这些解决方案带来的收益群体包括我们的开发人员、业务分析人员还有应用支持人员，给您带来的实际业务成效就在于说我们帮您做一个产品的性能的灵活性的评估，质量安全性的保证，还有质量安全的定义。

下面我做一个简单案例的汇报，这个是中国非常大的银行，它的数据中心的整合，现在整个数据中心的基础架构越来越复杂，设备数量众多，对人员的要求提出了很高的要求，而且我们发现当时的实际情况日常的运维工作越来越多，传统的手工式的方法已经没有办法满足需求，而且目前日常的巡检的广度和深度远远不够，而且缺乏很好的回馈的机制。惠普就和客户一起制订了一个非常好的统一的自动化的运营平台，实现了对客户这边服务器和网络的统一管理，同时也实现了自动化的健康服务器对它软硬件的巡检以及升级做出了非常好的贡献。

大家可以看到，这个左边这个红色的部分，其实这些东西包括我们巡检，包括我们网络设备的清单，包括手工的检查方式，以及手工的分发都可以看到我们很多情况下工作都是手工去做的，大家知道巴塞尔资本新协议的要求谈到操作风险的时候有几点，比如操作风险有内部的原因，有的是外部的原因，有的是流程的原因，有的是人为的原因，人为的原因在我们日常IT管理中是很难避免的，我们就帮助您尽可能用自动化的方法把这种人为的风险可能性降到最低，同时的话还可以帮助你做到合规，从而提升整个系统的安全。

再比如，大家知道现在对银行来讲，网上银行应该是各个银行的主要的利润来源，随着银行逐渐的发展和网银用户的增多，客户的投诉也越来越多，我们再一个地方的网银的感受和另外一个地方使用网银的感受是不一样的，我们的管理人员可能不能先于我们客户发现问题，经常是说客户发现问题我们才知道什么地方反应慢了，什么地方要修改了，这样的话银行要提升我们的服务水平来说是非常不好的。所以的话惠普公司就跟这个银行一起做了一个以应用为中心的监控平台，通过互联网发起客户仿真方式获得真实的数据，而且通过我们整合展现的视图提供一种可视性的监控。我们帮助这个客户在中国的很多省市做了一种模拟的访问，我们去模拟网民客户的实际访问感受，而且我们帮助这个客户提供常规性的报告，建立和当前的监控管理相结合的机制，最后是大大的提高了这个客户网银的有效率，同时帮助他增加了很多网银的客户。

再举个例子，我们刚才谈到了，比如我们要业务创新，业务创新的时候就难免会发生很多新的产品，新的产品投产之前要进行测试，以往可能更关注是开发，对测试关注不是很多，我们对测试的知识不是那么了解，对测试的流程不能那么了解，而且人员和经验不能重复使用，缺乏自动化的工具。惠普帮助这样的客户建立一个统一的测试平台，配合他理清整个的测试流程，同时我们也有效的利用行业非常先进的经验介绍给这个客户一起解决问题，并且提供供应性能的分析报告。目前这个客户已经在全国建立了六大开发中心，它所有开发中心的项目都是通过惠普的手段实现的，它到现在已经测试到了300多个项目，从而惠普给这个客户带来的业务的成效就在于与我们帮助他保证它产品开发的质量，降低它的业务风险。

最后做一个惠普服务的介绍，包括我们的专业服务，部分服务、整合服务，还有咨询服务，同时我们还有软件，给您提供各种各样的支持，包括游戏、网站的支持。

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