卡当网：完美礼物解决方案

　　有些人就是有送礼物的天赋。他们总是能在特别的场合送上完美恰当的礼物，引来你对其卓然不群的灵感和品味的赞叹。但是，灵感固然是好东西，而在杭州的网上礼物零售商卡当网(www.kadang.com )提供的特色礼物服务使送礼物更接近一门科学，几乎可以让人人在任何场合给任何对象送出合适的礼物。

　　卡当网最初始于五年前的一次茶余饭后的交流会。当时，从美国归国创业不久的姚纳新(现任卡当网董事长)对当时刚刚研究生毕业的方琴(现为卡当网CEO)说：“我想投资做一个项目。我有两个选择，一个是在男女网上交友恋爱的，一个是做网上个性礼品定制的。你想做哪一个?”方琴当时问：“网上定制礼物?是不是这个项目成功以后，我就能从这个网站上打造属于自己的音乐大碟了?”在得到姚纳新的肯定回答后，方琴就怀揣着这个让她激动不已的梦想开始经营这个销售礼品的网上平台。

　　从销售定制礼物开始，到现在扩大到销售以服务差异化为特色的所有礼物，卡当网已经成长为年销售额约3000万元、拥有100多名员工以及1000万客户的电子商务企业。卡当网的主要业务就是为恋爱、婚礼、婴儿出生以及节日等各种特定场合提供具有特色的礼物。在过去的五年中，其业务一直处于高速增长的状态，每年都以300%的速度持续增长。

　　驱动这个增长的有两个重要原因。第一，卡当网所有的礼物可以提供差异化的增值服务。礼物最重要的目的是传递感情，因此礼物体现了送礼者的良苦用户，就能达到最好的效果。卡当网提供的增值服务就能实现这个目的，包括有：个性化定制、定时送达、特别包装、附加贺卡等等。第二，通过网站强大的客户数据库，可以获知哪位顾客在什么时间为什么要购买礼物。这样，卡当网就能根据所掌握的信息，提供最受欢迎的产品，有效的整合营销服务，更好地满足顾客对馈赠礼物的要求。

　　“在决定做网上销售礼物的事业后，为了给网站取一个好名字，我每天朝思暮想。一天清晨，我被火车发出的有节奏的‘卡当’、‘卡当’声惊醒，不突然想到，网站叫‘卡当’不是很好吗?客户只需要‘卡当’一下，公司就会像飞驰的火车一样快速地把礼物送到他的手里。想象下，满载礼物的火车承载了多少人间真情?这不正是这个事业的初衷吗?于是，我们就叫做‘卡当网’。那么，我们怎么样才能让礼物最好地承载感情呢?也就是说，我们有哪些独特的做法来做到这一点呢?我们采取服务差异化的战略。我们所做的并不是简单地为顾客提供礼物，而是为根据场合为顾客提供合适的礼物，同时提供一系列可选的增值特色服务。这样，为顾客提供完美的礼物解决方案。让天下人都不为送礼而头疼。”卡当网CEO方琴如是说。

　　的确，在礼物行业里，那些让礼物传递感情的差异化服务才是最有价值的，而这正是卡当网的强项。卡当网了解顾客，知道顾客需要什么样的礼物，需要什么样的特色服务，继而向顾客营销这礼物与服务，这就是卡当网高速发展的精髓。

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