CIO该如何制定企业移动应用战略

　　时机是移动应用取得成功的关键。这是拥有135亿美元资产的商业房地产投资服务公司Marcus & Millichap公司的首席信息官Richard Peltz对我们的忠告。在2010年1月，商业房地产市场在经历了两年的暴跌后终于开始复苏，公司开始寻求一些方式以增加品牌知名度和其全美1200家代理商的曝光率。Peltz提出了一个想法，在公司网站上提供代理商和贷款经纪人的能够被搜索到的介绍，客户能够通过他们的iPhone或安卓智能手机进行访问。

　　Peltz得知至少有一个竞争者正在开发类似应用后，推出速度成为了优先考虑的事项。尽管得到了销售团体和应用开发副总裁的关注，但是他称：“我几乎不通过桌面管理应用，因为我不想花时间让委员会管理它。”他还选择了将开发工作外包给了AT&T，而不是让自己的团队提高移动编程语言的速度，尤其是针对iPhone的。

　　Peltz称，自2010年12月部署以来，该应用开始被越来越多的房地产投资者使用，并带来了几笔大业务。现在的问题是：设计和创建一个针对长期开发和管理移动应用的企业策略和基础。

　　Marcus & Millichap公司是一家非常明智的公司。以移动为第一要务的应用对于IT领导者来说一直是一个头疼的问题。一方面，首席信息官对于潜在的收益很兴奋，他们经常被催促向持有移动设备的终端用户、高管和客户提供更为新颖的新应用。开发以移动性为第一位的应用与将桌面应用版本修改后移植到移动设备中截然不同。Gartner 研究副总裁William Clark称：“前者已经到达了一个临界点，在这里它们更具意义。”

　　据Gartner在今年6月份公布的《移动客户应用平台的魔力象限》报告中的数据显示，2010年全球有50亿部智能手机被使用，到2015年这一数量将超过67亿部。报告称，这为以客户为导向的公司带来了巨大的商机。针对客户的移动应用开发在2014年将超过Web应用开发。与此同时，近期《首席信息官》杂志对261名IT主管进行了调查，结果显示54%的受访者计划提高对移动应用方面的开支。

　　另一方面，Clark强调移动市场还处于混乱状态。在移动市场，新版本的移动操作系统在不断推出，这让公司难以制定和执行一个明确的策略。分析师和首席信息官都认为，策略是这类举措的关键。

　　以下是对以移动为第一要务的应用研发的总体评估：什么在推动它们的发展?对于IT部门来说，它们带来了哪些挑战和机遇?为了解决它们面临的困难，长期发挥它们的潜力，如何制定策略? 为什么以移动为第一要务?

　　IT主管已经认识到，为了发挥更大的作用，移动应用不能仅仅是现有Windows或Mac OS桌面应用的移植版。他们不仅仅需要针对移动设备的小屏幕、内存小、计算能力弱等不足进行开发，同时还需要充分发挥台式机所不具备的一些优势，如多摄像头、触摸屏、以及多媒体通信与动画等。

　　通过提供与客户移动设备更为丰富的互动，对外的移动应用能够帮助公司争取和拘留住客户，融洽与业务伙伴的关系。

　　据Gartner统计，在开发针对客户的移动应用的背后，公司也在加紧测试内部移动应用。IT主管已经开始尝试将移动应用作为提升员工生产效率和响应性的举措。比如，Peltz 称，Marcus & Millichap公司的代理商开始尝试能够提供内部目录的应用，这一应用能够让不在办公室的代理商使用他们的iPhone或安卓智能手机查阅彼此的信息和贷款经纪人信息。

　　Erie保险公司高级副总裁Eric Miller称，公司的IT部门已经推出了一款iPhone应用，可让客户在索赔之前更为便捷地报告他们的财产损失情况。对于评估事故中车辆损毁情况的保险理算员来说，移动信息系统也是一个相当不错的选择。用户体验主管Rich Warnaka称，对于我们的代理人来说，用笔记本电脑对汽车轮轴进行拍照根本不现实，但是他们可以用iPhone进行拍照，因为iPhone有照相功能。

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