从连接型CRM向智能型CRM转型 纷享销客坚持做时代的企业

　　随着人工智能(AI)技术的飞速发展，客户管理(CRM)领域正经历着前所未有的变革。AI不仅改变了CRM软件的交互体验，还推动了企业管理模式的创新。纷享销客作为行业内的领先企业，对AI技术的应用有着深刻的洞察和明确的主张。纷享销客创始人兼CEO罗旭表示，AI作为第四次工业革命的典型标志，将重新定义客户体验，大幅提升生产力，改变生产关系，创造更多商业机会。

　　如今，基于对AI技术潜力、企业级应用挑战以及长期价值的深刻认识，纷享销客正在从“连接型CRM”向“智能型CRM”转型。罗旭表示，面对AI浪潮，传统SaaS厂商若不能及时转型，可能面临被颠覆的风险，因此纷享销客选择通过深度行业化的AI应用，重构AI时代的客户关系管理范式，打造差异化竞争优势，为企业提供能够创造真正价值的智能型CRM。

以终为始 坚持做时代的企业

　　罗旭表示，在经济环境下行和不确定性增加的背景下，企业在 AI 投入上面临更大压力，需有勇气和资金持续投入，并保持研发团队规模，坚持做时代的企业。

　　基于此，CRM在由工具型软件向智能化、赋能型软件转变的过程中，不仅要做到原有数据和业务基础与新技术的融合，还要以效果为导向，在关键场景中展现价值，实现效率提升和效果量化，避免炒概念，从而赢得客户认可。

　　目前，AI 使CRM正从结构化、程序化、菜单型软件向人机友好对话型软件转变，通过自然语言理解和多模态输入输出，提升操作体验，实现数据驱动和业务驱动，让软件具备伴随性智能助手功能。同时，AI也将赋予企业管理新的想象力，使得从行为到过程到结果的量化成为可能。通过AI技术，企业可以实现数据驱动的管理，将目标管理、任务管理、流程管理和责任管理相结合，从而提高管理效率和决策的准确性。此外，AI不仅能够实现传统的管理功能，还能通过大数据驱动的方式，为一线操作者和管理者提供更强大的支持，从而实现更敏捷的决策。

　　罗旭表示，AI技术的应用应当以终局性思维为导向，以平台化为基础，而不仅仅是追求短期的场景化应用。纷享销客致力于通过AI技术重新定义CRM软件，使其从一个简单的工具转变为一个能够深度赋能企业业务的智慧中枢。

打造以平台化为基础，场景化为触角的智慧中枢

　　据了解，基于纷享销客AI PaaS平台(Share AI)的多模态多模型AI引擎，企业可敏捷构建场景化的CRM智能体(Agent)，深度对接企业CRM业务数据、私有化行业知识库及外部市场情报。

　　罗旭表示，新时期，客户所需要的CRM软件应该具备高确定性、全场景化、平台化、个性化赋能及数据安全保障等特点。纷享销客Share AI 基于高可用的 PaaS 构建，采用业务+数据双平台架构，具备一体化业务能力和集成能力，不仅沉淀了大量结构化和非结构化数据，还可融合异构系统数据，为 AI 提供坚实数字基座。

　　“该平台分为基础设施层、能力层和应用层，基础设施层接入主流大模型并构建自有营销模型;能力层具备多种技术能力和设计器;应用层提供开箱即用的场景化应用和开放平台。”罗旭如此说道。

　　此外，纷享销客Share AI不仅具备结构化和非结构化数据的处理能力，还集成了先进的知识库，并实现了知识库与业务场景的深度融合，能够为企业提供更精准的智能化支持。在数据安全保障上，Share AI构建了完善的多层安全、权限管理以及 AI 审计机制，实现了操作过程的可追溯、可查询，确保企业数据的安全性和隐私性。同时，还与大模型供应商签订了零留存协议，进一步保障了数据的安全。在智能化交互模式上，Share AI采用了基于IM(即时通讯)的交互模式，用户可以通过自然语言与AI助手进行交互，实现任务的快速执行和问题的即时解决。

　　在场景化应用上，Share AI能够覆盖企业的全业务场景，包括营销、销售、服务等各个环节。这种全场景覆盖的能力使得企业能够在各个业务环节中实现智能化应用，从而提高整体运营效率。例如，在销售现场场景中，AI 通过利用知识库能够提供拜访客户前的推荐，现场录音分析并提供建议，捕捉最佳实践，提高销售效率和商机转化率;在客服场景中，智能客服实现 7×24 小时服务，应答能力强;在营销场景中，AI可以解决销售人员重复劳动问题，提高线索处理有效性;在现场服务场景中，AI 将帮助工程师规划维修工作，如故障分析、解决路径规划和配件准备，减少工程师上门次数，提高服务效率。

　　罗旭表示，未来，AI+CRM可能将改变SaaS行业的商业模式，使其具备业务和商业双属性，从提供软件向提供数字化服务转变，进一步实现按效果付费。在此基础上，SaaS 公司可能会逐渐进化为咨询公司，输出咨询方案，并基于数据和量化分析积累行业知识和最佳实践，从而更好地赋能客户。

加速AI布局 促进技术与品牌双提升

　　在 AI 时代的浪潮下，SaaS 企业为了增强自身竞争力、满足市场不断变化的需求、适应技术快速发展的趋势并开拓新的业务增长点，应该加速进行 AI 布局，将 AI 技术融入产品与服务中，以实现创新发展和持续领先。身处其中，纷享销客对于未来的AI策略有着清晰认识和积极实践。

　　罗旭表示，一方面，将继续加大在AI技术上的研发投入，不断提升产品的智能化水平。在这方面，纷享销客计划在未来几年内保持研发团队的规模的投入，并持续优化AI算法和模型，以提高产品的准确性和效率。另一方面，将针对快消、制造等行业的典型场景进行产品化，积累大量行业营销知识，形成行业最佳实践。通过行业知识库与业务场景的紧密融合，为不同行业的客户提供更具针对性的智能化解决方案，帮助企业更好地应对行业特定挑战，提升行业竞争力。

　　同时，将持续推进国际化战略，包括对产品进行多语言、多币种、多时区的国际化改造，在海外进行合规部署，满足不同国家的数据合规要求。同时，提升集成平台的能力，适应全球软件集成需求，并改造用户习惯以符合国际市场特点，使得AI 能力能够在国际化进程中实现无缝平移，服务出海的中国企业，并逐步拓展海外市场。

　　据了解，目前，纷享销客已经在德国、新加坡和北美等地建立了数据中心，并计划进一步扩大其全球布局，以符合各国的数据合规要求。

　　在罗旭看来，AI技术的全球化趋势已势不可挡，纷享销客将通过国际化战略，拓展海外市场，进一步提升公司技术竞争力和品牌影响力。同时，通过国际化规划和布局，纷享销客致力于成为全球领先的AI驱动的CRM云厂商，为企业提供更智能、更高效、更安全的解决方案。

(本文不涉密)
责任编辑：路沙

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