Gartner：如何呈现IT价值成为CIO的提升重点

　　数字经济时代，在新的IT需求和业务目标下，IT需要更加灵活、敏捷，并且快速地响应和支撑业务。同时，还需要更加高效、自动化的实现低成本运作。基于此，做好企业CIO并不是一件容易的事，往往需要业务、技术和管理三方面的能力储备。

　　日前，Gartner就其所发布的“2024年CIO(首席信息官)及科技高管调研报告”接受了媒体采访。据了解，该报告针对CIO的工作职责、职业发展前景、关键产出、技术投资和规划等问题，对全球超过2400名的CIO和科技高管进行了调研。

业务产出呈现多样化趋势

　　调研显示，2024年，全球IT预算将增长3.8%，中国预计增长2.8%。尽管中国的数据高于2023年，但整体仍然处于较低水平，这对于中国的CIO来讲将是一个巨大挑战。

　　Gartner研究副总裁陈勇表示，IT投入是需要得到相应业务产出的。以前，企业IT投入的首要目标是销售收入的增长。之后，随着市场环境的日趋复杂以及不确定因素的增加，很多企业开始将降本增效作为数字化转型的重要目标。

　　从具体数据上来看，2024年，63%的企业将降本增效作为优先级工作，其中，24%的企业将其作为第一优先级;53%的企业将销售收入增长作为优先级工作，其中，37%的企业将其作为第一优先级。这表明，2024年，企业IT投入的目标将呈现多样化的发展趋势。

　　然而，数字化投资能够真正帮助企业实现这些关键业务产出，并满足CEO的预期吗?在陈勇看来，这个答案是比较悲观的。调研显示，将“降本增效”作为IT投入首要目标的企业中，只有8%的企业表示“超越了CEO的预期”，与之相反，有54%的企业表示“低于CEO的预期”。而将“销售收入增长”作为首要目标的企业中，也有一半的企业CEO对数字化投资不满意。

　　陈勇表示， 正因如此，使得CIO权力被逐渐削弱，并呈现分散化的趋势。此时，企业CIO需要关注的是CEO到底关心的是什么以及数字化投入之后能不能满足CEO的要求。基于此，通过不断提升自己的行业认知能力，真正帮助企业更好、更快地实现数字化转型的目标。

数字化交付变得日益分散

　　调研显示，以前主要由CIO实施的工作，现在逐渐转变由CIO、CDO(首席数据官)或其他业务部门领导来共同实施。这表明，数字化交付工作变得日益分散，并呈现出共同领导、共同交付、共同治理的趋势。在这一过程中，CIO和IT部门的主要职责是搭建平台、制定标准，然后由多层领导进行共同领导和治理。

　　陈勇表示：“我们观察到，以前基本上就是CIO来领导，现在由业务部门来领导的或者集体领导的比例越来越高，而且集体领导的这些企业在数字化转型过程中表现得会更好。”

　　综观Gartner的调研数据，这种权力分散化的情况正从新技术的测试运行、供应商管理、开发和实施数字化技术、安全与合规以及在业务领域管理技术等方面得到体现。例如，在识别新技术方面，13%的企业是由IT完全主导、42%是IT主导，业务部门辅助、42%的企业是由IT和业务部门共同完成，而在新技术的测试运行方面，IT和业务部门共同完成的比例达到了50%;在业务领域开发和实施数字化技术上，主要是IT部门和业务部门共同写作来完成。不过，驱动业务部门采用新技术，并将其集成到现有业务当中去，则主要是由业务来主导。

弥补优先级工作和自身能力之间的差距

　　Gartner调研的重要方向之一就是CIO的工作优先级和自身能力的匹配。陈勇表示，如果某一件事情是CIO工作的优先级，但是CIO并不具备这方面的能力，这就有可能出现问题。

　　调研显示，在IT战略制定、领导力提升、IT财务管理、人员和企业文化培育等方面，企业CIO还是普遍具备相应能力，能够很好地完成领导所交待的工作。然而，在IT运营模式的演变和进化上，有5%的CIO表示：“我们应该做这件事情，但是我们没有做”。还有5%的CIO表示自己并不具备这方面的能力。此外，在数字化的绩效考核和企业运营绩效提升上，有很多CIO表示，自己所在企业并没有做这样的事情。

　　陈勇表示，IT预算管理和向业务部门呈现IT的价值是CIO工作优先级中的优先级。不过，在具体的工作中，CIO不仅要明确自己的优先级工作，还要经常思考和反思，所确定的优先级工作到底对不对，以及是否能够胜任这项工作。也就是说，要及时明确优先级工作与CIO的能力之间是否存在差距，这一差距将通过什么方式来弥补。

AI成为主要关注技术

　　陈勇表示，在技术投资方向上，Gartner的调研方向主要分为新技术和所有技术。在新技术上，第一是AI，有50%的企业已经采纳了AI技术、13%的企业会在一年之内采纳、16%的企业会在两年之内采纳、16%的企业基本上要2到3年以后才能采纳;第二是“低代码和无代码的开发平台”，该技术已经有50%的企业采纳，13%的企业会在一年之内采纳、13%的企业会在两年之内采纳;第三是生成式AI，5%的企业已经开始应用，39%的企业会在明年应用、24%的企业会在两年之内应用。

　　在所有技术上，从调研数据上看，“数据中心”和“ERP”两项技术都是不会增加投资或减少投资的企业比例相当高。26%的企业会在“数据中心”方面减少投资，16%的企业会在“ERP”减少投资。此外，“BI”排在第一名，有87%的企业采用，AI排在第二名，有84%的企业选择。

CIO的未来

　　最近几年，企业的外部环境和自身的管理形势都发生了很大变化，CIO 的角色也在悄然改变：过往企业 CIO 承担的主要目标在于团队构建与业务系统的实施与维护，而当下增加了业务经营能力的洞察与构建。可以说，角色转换已经成为 CIO 能否出色做好工作的关键。由此我们不禁要问，CIO的下一站到底在哪里?

　　调研显示，56%的中国CIO认为自己的下一站仍然是在目前企业从事技术领导或技术高管的工作。40%的中国CIO表示下一站仍然是现有工作，然后争取能够增加一点权限，把工作职责范围再拓展一下。只有4%的中国CIO认为下一站会将不再从事技术高管的工作，而是转做其他领导岗位。陈勇表示，这一数据说明，中国的CIO在职业发展上遇到了瓶颈，因为中国的数据跟全球的数据还是有差别的。全球“原地踏步”的比例要少很多，而后面两种选择的比例会高一点。

(本文不涉密)
责任编辑：路沙

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