来自网友的声音：一个入门者的ERP随想

对一个初入门者来说，ERP的概念是令人迷茫的。甚至在ERP行业从业多年的人也很难对ERP有一个清晰和系统的理解。ERP太复杂了！而且现在的ERP市场也是一片混乱：市场需求似乎正在趋向饱和，但是同时ERP项目却有着惊人的失败率。越来越多的ERP供应商进入这个市场，竞争越来越激烈，但是竞争主要集中在产品的价格上，产品质量和内在价值的提升没有人关心。产品价格不断下降，从业者的收入水平不断下滑，有些人甚至开始考虑打退堂鼓……

ERP市场目前之所以这么混乱，原因在于其内在的复杂性。ERP是企业管理和软件开发两方面的有机整合。做好一个方面就很不容易了，何况要同时做好两个方面，更何况这两方面不是简单的独立并行的关系，把两方面单独做好就可以了，而是要把二者有效的整合成为一个全新的有机体——ERP。可以进行一个简单的数学推演：假如只做企业管理，失败率为30%，只做软件开发，失败率为20%，那么把二者独立的同时做好，失败率就是44%，而如果要进一步还要把二者有机整合起来，假设整合这一步的失败率为40%，那么最终ERP项目的失败率就高达66.4%。中国企业在企业管理和软件开发方面都是弱项，这也许就是国内ERP项目失败率居高不下的原因吧。

面对这样一个奇怪的ERP市场状态，有很多东西值得我们思考。表面上市场需求似乎正趋向饱和，但是同时项目成功率却很低。那么我们可以思考，现在的市场需求不旺剩，是因为供需已经接近平衡，需求已经得到较充分的满足了么？有没有可能是市场厌倦了ERP产品和服务的低质量，真正饱和的是对劣质产品的需求，而对有效和优质的ERP产品的强烈需求是潜藏在冰山之下，并没有被发掘出来呢？要想成功的实施ERP，甲方企业应该怎样做？ERP企业应该怎样做来提高产品质量和服务水平，从而提升自身竞争力？还有……

于是有了此文。写作动机是：作为一个尚未未入门者，现在的思考是以一个旁观者的角度，思考和理解ERP（个人认为广义上称为企业信息化更为合适）。虽然有旁观者清的一方面，但是笔者毕竟没有真正的ERP从业经验，某些认识存在想当然的和幼稚的地方。但是希望我的思考和记录整理不是没有意义的，非常希望能得到前辈专家的指点和交流探讨，也希望和我一样迷茫的朋友参与进来大家共同思考、讨论和提高。先解释一下本文的思考角度和范围：文中所指的ERP其实是说的广义的企业信息化，包括了hr，scm，crm等等，并不是指狭义和不准确的ERP的英文字面理解——企业资源计划。本文主要是从宏观的角度，思考和分析信息化的市场前景，信息化需求方和信息化提供方怎样能做的更好。因为是随想的形式，结构会有些发散，本文并不是严谨的论文。

ERP的概念认识

1. ERP的目的（功能）

再次强调，这里的ERP指的是广义的企业信息化。目的是节约资源（如人力资源）、提高效率（机器的存储和运算能力是人不能比的，而且不会因疏忽而出错）、规范流程和制度（机器对流程的执行是僵硬和不模糊不徇私的）、利用IT技术革命带来的种种好处（比如电子商务），以增强企业竞争力。企业日常运行和发展的任何适合信息化的部分都可以进行信息化。信息化的好处：高效，精确，制度化，凝结人的智力（这一点最为重要，下文有展开分析）。弄清楚ERP对企业来讲，好在哪里，这是最重要的。因为知道了ERP可以在哪些方面帮助企业提高效率、增强竞争力，就知道了ERP的重点应该是那些方面。

2、企业信息化的范围和程度越高越好

任何一个部门，甚至具体到一个作业都可以实现信息化。但是企业信息化的程度和范围越高越好，这是1+1>2的道理。例如财务部门实现了信息化，提高了工作效率，当人力资源部门需要财务部门的信息和工作配合时，就会得到更迅速和简洁的响应，因此不仅仅是财务部门自己受益，所有相关联的部门都会受益。当人力资源部接着实现信息化之后，财务部与人力部打交道时，不管是平常交流，还是提供服务或者要求服务，都会发现对方反应速度提高了，信息准确度提高了，所需要的流程或者手续也简洁多了。同样，公司其他部门都能受益。这就是1+1>2。在此基础上，还可以继续将财务和人力部们的2个相对独立的信息系统整合起来，统一运行，减少摩擦增强合作沟通，那么效率会有更进一步的提升。因此可以推论，公司的信息化程度以及整合越高，效率就越高，就越有竞争力。

3、企业管理和ERP软件开发的关系

企业信息化是这2门科学的交叉点。二者之间不是绝对的主次关系。从某种程度上，企业管理是需求，是甲方，软件开发是实现，是乙方。

1）有时甲方企业管理水平不足，乙方具有专业的更好的企业管理知识，又具有软件开发的专业知识，这时乙方应该起主导作用。不仅仅是满足甲方提出的需求了，因为甲方此时的需求就是很笼统模糊的—建设ERP，提高企业竞争力，投入能够产生物有所值的回报。那么乙方就应该和客户多沟通，培训和教育客户，项目需求是在双方共同讨论的基础上提出的。这就是需求创新的概念，提出并满足客户不能想象到，但又确实很需要的需求。

2）有时甲方企业实力很强，管理理念很先进，但是软件开发毕竟不是他们的专长，这时乙方仍然需要很高的主动性。在此强调一点，企业信息化并不是企业原有管理理念的简单实现，it革命也会相应带来企业管理科学的革新。比如零库存，直销，互联网营销等等。在为企业提供优秀的ERP软件系统的同时，ERP提供商还可以通过与优秀企业的合作，学习他们的管理理念和管理技术，提高自身能力，并把其中可以凝结的部分，凝结入自己的ERP通用软件系统中。

4、ERP的实施可以分为不同的层次：

1）初级的信息化，作用局限在节约资源，提高效率，基本上是对企业原有管理运行机制进行信息化复制实现（用软件系统来实现）。此时ERP提供商的角色和任务，和一个普通的软件开发商没有什么两样，就是根据企业的具体需求开发相应的软件。

2）更高级的信息化，则体现在，将人的智力，不断的凝结在开发出的软件系统中。因此，ERP服务提供者所提供的服务，不仅仅是根据客户的具体需求，简单的将其原有管理，运行流程信息化。而是要用更先进的管理知识对客户进行教育改造，改造其管理，业务运作，也就是说包含了咨询和培训服务。这时的ERP提供商，要求有很高的企业管理能力，能够而且已经将这种能力和智慧凝结在了自己所提供的ERP软件系统之中。ERP提供商所要做的，就是培训用户，完全理解和接受这种管理经验和技术，通过提高企业管理水平，来提高企业竞争力。因此，高级阶段的ERP项目实施，与其说是企业实现信息化，更好的说法应该是，借助于信息化的手段，实现企业管理观念和水平的革新。——ERP项目的难度以及高失败率，原因就在此！

3）ERP不是万能药，不能过于夸大甚至神话ERP。它只是一个工具，是提高企业竞争力，提高企业管理水平的一个必不可少的组成部分。一个企业真正要全面提高竞争力，做强做大，归根结底在于人才！！企业决策层（领导队伍）的才能和素质决定了企业的竞争力和素质。信息化水平只是一个方面而已。先进的思想是人创造的，然后凝结到软件系统中，然后传播。

刚创造的思想是不成熟的，刚开始处于试验阶段，虽然先进，但是其有效性不确定，有较大风险。ERP要选择经过检验的，成熟的思想和技术，凝结入软件系统。所以一定会有滞后。但是从ERP提供商来讲，如果想要增强自身的竞争力，超越竞争对手，就必须提高凝结吸收新智慧的速度和数量。另一方面，虽然说ERP不是包治百病的，但是这个工具的威力是强大的，ERP厂商的使命就是充分发挥想象和努力，最大限度的用好这个工具。

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