业务流程改进：2010年企业CIO的首要任务

在2010年CIO需要拥有清晰的愿景规划，将技术、业务流程以及财务管理纳入到IT投资与优先事项中综合考虑。

2010年的经济形势相较于去年会更加复杂，它可能会有所改善但也可能不会，所以CIO们需要面临一系列业务、运营和技术方面的战略性挑战。Gartner《2010 IT支出报告》显示，88%的企业在2009年减少了IT预算。2010年企业或许会有明显的收入增长，但是CIO们仍然需要面临与2007年或2006年水平相当的IT预算。

Gartner调查称，CIO们普遍反映，此次经济衰退与以往不同的是，他们被推向了两个方向：一是业务运营需要降低成本去保证财务结果;与此同时，企业更需要新的解决方案去维持当前形势，甚至吸引更多的客户。

调查显示，企业高级管理者普遍认识到，IT对于经济表现的贡献已经超越了成本支出的意义。他们期望IT不仅能够通过减少开支，更要通过改变企业的业务流程、人员工作模式以及信息使用，来帮助企业减少成本。左图的“10大优先级业务”可以反映出管理层的这种期望。

面对2010年的挑战，CIO们需要做更难的决定，他们不仅要影响IT组织内部，更需要引导这些资源来创造出超越自己生产能力的结果。一个高效的和反应迅速的IT资源基础整合平台，能够使CIO们拥有能力和实力，将重心放在企业、客户与提供服务上，其表现为促进持续的财政收入、促进业务改进，以及重点关注基础市场创新。

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