销售易Engage 2025：AI变革加剧 致力打造全球领先的CRM

　　9月9日，销售易Engage 2025用户大会在北京召开。大会围绕“智赢无界 数驱增长”主题，深入探讨了AI时代CRM的发展趋势、实践路径与价值创造，勾勒出了AI驱动下企业客户经营与增长的新图景。

　　AI时代，CRM将面临前所未有的变革。AI技术的融入使CRM系统能够实现更精准的数据分析与预测，通过对海量客户数据的深度挖掘，企业可以更全面地了解客户行为模式、偏好及需求，从而提供个性化的产品推荐与服务，提升客户满意度与忠诚度。同时，智能化功能可优化工作流程，减少重复性任务，提高运营效率。然而，这也要求企业具备更强的数据管理与安全能力，确保客户数据的准确、完整与安全，同时需要员工具备适应新技术的技能与素养，以充分发挥AI时代CRM的潜力，从而实现企业与客户的双赢。

　　销售易创始人兼CEO史彦泽表示，AI正彻底重塑CRM的核心价值——从“记录客户信息”转向“驱动业务结果”。他提出，在不确定的市场环境中，“深刻理解客户、高效运营客户”是企业穿越周期的唯一路径，而AI智能体(Agent)技术将重构企业与客户互动的全流程。

　　AI时代CRM的终局思考

　　AI时代企业数字化转型存在诸多“变”与“不变”：“变”的是业务模式、运营效率、技术架构;“不变”的是组织转型与人才能力。目前，领先企业已构建“数字化原生代团队”，设置业务BP岗位并新增体验设计师、超级产品经理等角色，确保数字化战略落地。因为企业落地AI需避免“伪需求”：AI不是“人脸识别替代门卫”这类无价值场景，而是要聚焦降本、提效、增收等核心目标。

　　史彦泽提出，传统CRM是“结构化数据主数据系统+流程自动化”，核心价值是管控，存在用户体验差、员工被动录入等问题;而AI时代的CRM将从“结构化数据主数据系统”进化为“Agent驱动的业务结果交付系统”：以统一客户数据平台为核心，通过AI引擎调度营销、销售、服务等多场景智能体，以自然语言交互替代传统表单，实现“流程自动化”向“员工赋能化”转型。

　　对此，他建议企业分三步落地AI+CRM：短期优先落地“知识库、销售助理、客服机器人”等易见效场景;中期构建“全面的客户数据洞察体系”，清洗、整合线上线下客户数据;长期通过AI底层与最佳实践融合，实现“深度客户洞察-极致用户体验-高效运营”的闭环，打造数字化增长引擎。

　　与客户携手共创

　　目前，销售易已联合客户落地销售助理、销售经理、销售教练、分析师、营销、客服六大智能体场景。其中，与易格斯共创“营销Agent”，清洗20万条客户主数据并补全属性，实现老客户交叉销售商机挖掘;与米其林共创“销售Agent”，通过智能路径规划提升销售人员拜访效率，结合一键录音自动生成拜访记录与质量评估;与伊顿共创“客服Agent”，使售后服务问题回答准确率达95%，单季度客服成本下降20%-30%。

　　销售易技术负责人刘志强进一步拆解AI CRM产品架构：以“AI数据基座”为基础，高效接入多模态数据并实现统一语义理解;推出营销、销售、渠道、服务等企业级Agent，搭配自研推理引擎降低大模型“幻觉”;通过NeoAgent平台支持企业快速定制专属Agent，结合MCP协议接入第三方工具;同时与腾讯产品深度融合，构建全链路智能化闭环。

　　例如，米其林在与销售易的合作中，双方聚焦“销售拜访效率提升”这一核心痛点，共创销售Agent解决方案：一方面，通过AI整合米其林销售手册、历史拜访记录、产品销售数据、市占率数据、促销政策等信息，为销售人员提供“智能化+量化”的拜访建议，替代过去“销售人员手动整理半小时”的低效模式。另一方面，通过“一键录音—自动转文字—提取关键信息—生成总结—质量评估”全流程自动化，解决“销售拜访被频繁打断、总结内容碎片化、未覆盖核心要求”问题。

　　目前，在米其林内部，100%的销售人员使用AI推荐功能，75%的客户拜访采用AI推荐内容，63%的客户拜访直接使用AI推荐内容。一线人员反馈，AI工具将拜访规划时间从半小时缩短至1分钟，大幅提升工作效率与拜访质量。

　　夯实企业级CRM基础

　　成立14年以来，销售易已经服务60多个行业、5000余家大中型企业，保持大中型市场CRM占有率第一，并拥有八重安全体系与全栈信创认证，连续九年成为中国CRM厂商唯一入选Gartner魔力象限头部厂商。

　　在过去一年，销售易在产品层面已经实现多维度突破：在平台稳定性与性能方面，每日处理5亿次交易量，可用性达99.5%，前端响应速度降至1秒以下;异步数据流处理能力、全量沙盒环境测试能力提升，适配企业的复杂更新需求。在信创与安全方面，完成国产数据库、国产中间件等信创适配，满足企业合规要求。在前端体验与定制化方面，通过NEAI和X框架开放多端自定义开发能力，解决小程序、移动端交互限制问题，提升用户操作流畅度。在核心场景功能方面，CPQ(产品配置报价)能力升级，支持复杂促销场景与个性化产品清单生成;重构区域管理能力，满足跨国企业的精细区域资源调配需求;升级多级渠道与B2B商城，实现海外渠道自主下单、多级分销管理等。

　　同时，针对中国企业进入“出海3.0时代”的新需求，销售易升级国际化能力：除多语言、多时区、多货币基础功能外，适配不同国家合规要求，支持小语种本地化交互，已服务众多中国出海企业。而对于跨国企业“在中国为中国”战略，销售易不仅实现对海外CRM系统的“平替”，更融入微信生态、小程序等本土工具，帮助企业快速响应中国市场需求。

　　不难看出，AI已从“可选技术”变为“必选能力”，正在重塑CRM的核心价值与企业客户经营的底层逻辑。从腾讯与销售易的战略协同，到米其林、正大生物等企业的落地实践，各方正共同推动AI CRM从“概念”走向“价值落地”。

(本文不涉密)
责任编辑：路沙

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