产品体验的升华——访守内安客户服务部（三）

　　“为了更好的为客户服务，我们部门接下来也会做一系列的调整。“对于今后的服务计划，明瑜介绍道，之前的各产品窗口反馈建议问题给技术经理，再由技术经理反馈给研发团队。调整之后，各产品技术窗口，将直接可与总部的技术窗口进行对接，反馈问题及建议，从而进一步提升处理速度。今年也会在大陆地区设置单独的ASRC反馈服务机制，这样可以快速处理客户反馈的问题邮件。同时也会有专人定期反馈ASRC处理结果给客户，以便客户知道反馈处理的相关状况。

　　除了流程以外，明瑜也觉得与客户的沟通也是需要进一步加强。不仅是待人接物、理解客户的需求方面，更重要的是由于一些客户刚刚接触信息化或邮件安全方面，对自身的需求不太明确，以及规范化的不足等原因，从而导致与我们的技术人员及客户沟通中出现偏差，从而影响到后期的合作和维护，耗费大量时间。

　　“客户服务部应该搭建起客户与产品之间的桥梁。”明瑜认为，解决以上沟通中的信息不对称问题，客服及技术人员需要更努力地与客户沟通，尽可能将准确的需求传递给产品及研发部门，尽快满足客户，达到最佳的沟通效果。另一方面，在于客户的嫌弃洽谈及规划的时候，也需要多沟通、多下功夫，双方达成共识后，再进行实施，如此后期的维护和客服工作也能到更有效地进行，

　　后记

　　在采访的过程中，还有不少让人津津乐道的故事，例如有客户不仅是邮件方面，其他的各种网络问题也会咨询守内安的客服，客服人员都会尽可能的回复，让客户满意。守内安公司内部经常打趣开玩笑说：“真把我们当成服务外包公司了。”

　　由此可见，Softnext守内安“服务·品质·值得信赖”的品牌理念，已经深深扎根于企业文化中，不需要强调及规定，成为每个员工的工作准绳，时时刻刻为客户着想，一切为了客户满意。

　　客服工作虽说不起眼，但作为面向客户的“窗口”，重要性不言而喻。如今在IT产品同质化严重的大趋势下，做好服务无疑是增强客户粘度，吸引更多客户的最佳途径。但客服工作的难度不小，需要长期的投资于扎扎实实的努力，倾听客户的心声，以满足客户需求为最大目标。在此次采访中，Softnext守内安三维员工用朴素的语言诠释了如何做好客户服务工作，让人感受到深厚的企业文化及“以客为尊”服务理念的植根。据了解，Softnext守内安也将打造自己特有的“守内安微服”的微信服务平台，将客服平台延伸到客户能感受到的每个角落，期待Softnext守内安在未来持续的优化与更崭新的品牌力，为更多不同行业的企业用户解决信息化安全的难题，完全落实：“服务是使产品的使用价值发挥到最大化”的使命。(完)

　　※关于Softnext 守内安:

　　将近四成福布斯十佳CEO企业选择的邮件安全管理应用——Softnext守内安凭借在网络内容安全应用领域十多年的深入钻研，致力于邮件安全以及网络内容的风险管控，提供面向市场、面向客户的最新威胁防御的网络安全产品，秉承“服务•品质•值得信赖”的全新品牌理念;在FROST & SULLIVAN(全球知名市调公司)大中华区调研中，成为连续五年复合业绩成长率第一名的质优企业。

　　作为邮件风险管理和信息安全内控管理服务的专业研发厂商，Softnext守内安立于本土，深入的本土化耕耘，使得邮件安全三剑客连续三年蝉联上海市优秀软件产品奖，并获得Frost & Sullivan授予【年度邮件内容安全服务提供商】的殊荣，并在品牌建设上，屡获软件和信息技术服务业【最有价值品牌奖】。

　　了解更多内容安全信息，欢迎关注Softnext守内安官方微信： 更可洽+86-21-51036007,或登录Softnext守内安官网http://www.softnext.com.cn/。

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