用户应该知道的在线备份服务等级协议的注意事项

当前经济环境不景气，也促使了广大用户改变一些存储的使用习惯，最近通过调查显示，用户逐渐倾向于选择在线备份服务。那么，用户是否知道在线备份的服务等级协议（SLA）需要注意哪些问题呢？

需要注意以下有关SLA的注意事项：

安全：你需要保证数据安全、可以检索。这就意味着你需要了解是谁访问数据，以及访问过程是否遵守隐私条款。你还需要了解数据如何转入、转出备份站点，备份站点能保证多大程度的安全，以及数据需要哪些保障措施。

可用性：Menken认为，了解备份数据的可用性对实现数据检索/恢复至关重要。恢复图像需要花费多长时间(根据图像支持的数据和商业流程的重要性而定)?各种不同的数据是否具有不同的可用性等级?增量备份、差异备份等备份方式如何定义?最后，她建议弄清楚如何测试备份数据的完整性，测试周期，以及由谁接收测试结果。

事故管理：如何确保反应时间?需要访问数据时，供应商能在多长时间内对你的请求和回应作出反应?用户需要给自己提问的是：“如果你只需要访问备份数据的某个小组件，将会发生什么情况?作为事故管理的一部分，你可能只需恢复应用程序的一个模块，你能完成吗?”

接触和通信：SLA应该明确阐述升级程序，表明接触点以及你与接触点的联系方式。

财务管理：SLA应该指出，如果备份发生故障，应该由谁承担数据丢失的责任，这是最根本的内容。用户应该这样问自己：“在公司发生技术故障时，你可以相信为你的数据提供外包服务的公司，但是，如果无法从备份中恢复数据，那该怎么办呢?”同理，应确保自己了解文件损坏或不可读取时将会发生什么情况，会对你公司或供应商造成什么样的财务损失。

技术架构：必须考虑你需要哪些技术架构来支持备份。在大部分地区，网络可以随时实现快速连接，这样远程备份就变得切实可行了。但是，并非所有地方都能这样。

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