企业内容管理将成为信息化下一热点?

不知曾经何时，ERP、CRM、电子商务等就已经成为企业信息化管理的代名词，那么企业要信息化管理只要有ERP、CRM就足够了吗？

企业信息化管理之痛

一家上海的制造业企业较早就已经部署了ERP系统，但很快管理者就发现这套ERP系统在解决销售过程中的账目处理，流程控制，物料计划上的确很有效率，但并不能解决所有的问题。例如，该企业的工业设计图纸就经常分散保存在各个设计部员工的电脑里面，而这些图纸无法得到统一有效的保存与管理，经常发生设计图纸的版本不一致的现象，导致整个设计流程混乱并直接影响到产品开发周期，对整个企业的效益带来巨大的直接影响。为此，该企业管理者一直在寻找能够有效提高设计工作流程的信息化手段。

以上只是企业信息化过程中的一个小小的例子，实际上，这类型非数据库应用类型的，由文档驱动的业务流程管理已经成为企业信息化管理的一块心病。对于这类型业务流程企业应该如何梳理？既ERP、CRM之后，什么将成为中国信息化市场的下一个热点？

EMC（中国）副总裁，内容管理及归档事业部大中华区总经理廖强

近日，在EMC的北京办公室，EMC（中国）副总裁，内容管理及归档事业部大中华区总经理廖强先生向我们给出了答案：企业内容管理解决方案ECM将成为中国信息化市场上既ERP之后的又一热点。

EMC大中华区内容管理及归档技术经理李卫平

ECM市场的巨大潜力

为了解释什么是ECM，廖强玩了两个小小的文字上的游戏：“企业现在对IT的关注焦点已经从字母T转移到了字母I上，如果说早几年中国在进行信息化建设的时候更加关注的是字母T，主要是Tech是技术。那么现在企业更加关注的是I，也就是information，是信息。”

“而ECM也不仅仅是EMC的字母上的颠倒，ECM是企业内容管理，出发点正是基于企业的信息管理，包括非结构化数据的文档管理。”众所周知，ERP往往基于数据库应用，管理的都是结构化数据，对于一些毫无关联的，数量庞大且结构混乱的非结构化数据，ERP/CRM往往无能为力。

“现在非结构化数据的管理需求产生了，实际上就是一个很自然的过程，跟以前ERP比较的话，我们觉得内容管理与ERP同等重要。内容管理是管着80%的非结构化信息，ERP管理着20%的结构化信息。从复杂性来讲，因为ERP牵涉了管理的方方面面，内容管理却没有那么复杂。从投资来讲，大家都在讲收益率，企业现在实际上逐渐地认识到内容管理的重要性，我们也觉得EMC Documentum 在不断受到国内客户的认可。”

“这几年内容管理逐渐地在跟ERP，CRM，包括银行的核心系统，包括电信的计费系统等成为企业信息化的新重点。也就是说，随着我们的内容管理逐渐地深入客户的核心业务，对企业的工作效率、收益、信息安全等都将得到提高。”

根据国际权威调研机构IDC在2008年上半年针对中国企业所做的一项调查显示，在受调查的434个最终用户中，接近60%的用户表示有计划投资内容管理软件。而在2007年的类似调查中，这一比例还只有30%多。这一结果表示，内容管理在组织中的优先级大大提高。中国的内容管理市场将以17.99%的年复合增长率，超出亚太地区平均水平。

如果把IDC的调研结果看成一个用户需求的风向标的话，那么无疑ECM已经成为目前国内信息化管理的技术焦点。并且大家普遍都意识到这一点：ECM诱人的投资回报率以及它巨大的市场潜力还未被完全开发出来。

四大原因驱动ECM市场发展

EMC大中华区内容管理及归档技术经理李卫平则告诉记者，用户渴望投资内容管理解决方案，主要有以下四个方面的原因：

首先是日益增长的法规要求；企业需要将它们的交易信息、合同、电子邮件等等信息以统一有效的形式管理起来，并且易于查找。其次，一些知识型工人如何通过适当的流程来高效的生产和管理知识成果，并通过受控制的权限管理共享其知识成果，也是企业需要内容管理解决方案的原因之一。例如，本文开头的那家制造业企业，如果能够应用一套知识管理的内容管理解决方案就能够很有效的解决问题。

此外，WEB 2.0应用的兴起，人们可以向互联网上上传任何形式的照片、视频、文档等等，这些也是大量的非结构化数据，一些互联网服务供应商同样需要在内部存储系统中对这些大量的非结构化数据进行管理。最后，一些企业的广告企业形象等等影像管理方面的需求也催生了内容管理解决方案。

Documentum 6实现了内容管理与面向服务架构的完全融合，推出了企业内容服务（ECS）和与Eclipse集成的标准化开发工具。企业通过配置和部署，就能够开发出适合本企业流程和业务特点的内容管理应用，大大提高了企业部署内容管理解决方案的速度并简化了开发难度。

Documentum6.5的推出则标志着内容管理全面进入第三代。Documentum 6.5完善了内容管理与面向服务架构的融合。将Web2.0用户体验和Documentum平台结合，让用户既可以享受Web2.0带来的工作和协作新模式，又可以保持IT架构的可控性。

强大的基础架构

“EMC的documentum解决方案则能够从知识管理、影像管理、Web2.0交互内容管理和归档与法规遵从四个方面来满足企业和用户的需求。”同时，廖强还补充道：“Documentum平台大部分情况下跟结构化的一些应用结合在一起。比如我们在国内某银行的应用，像有一套贷款审批，因为它要审核你的原始的资质，你的房产证等，这些都需要EPR系统与Documentum的结合。第二个说到模块化。刚才我在演示也有所提及，很多客户买的都是Documentum平台的模块，不同的模块，比如它想先上一块，它就先买一块。尽管documentum是一个很大的平台，但用户可以模块化的逐渐地实施推进和扩展。”

EMC的Documentum内容管理解决方案通过提供一组继承的内容服务，帮助企业实现从内容创建、流转、发布到归档以及销毁的全面管理。通过统一的平台，EMC Documentum是人们能够协同创建、管理、提交和归档驱动业务运营的多种内容。包括文档和讨论、电子邮件、网页、记录和多媒体等多种内容。

信息存储领域的专业积淀为EMC的Documentum提供了强大的支撑。在廖强看来，Documentum最大的优势就是企业级的跨部门的内容管理平台，包括文档管理、互动式外部管理、数字管理、合同管理、业务管理等等，这些都是平台上的业务插件，可以整体实施，也可以分布应用。在谈到Documentum解决方案的优势的时候，廖强解释道，EMC的Documentum拥有一个相当稳固的产品架构，从5.0到6.5版本，应用类型不断增多、丰富并且细化，但底端的产品架构从来没有改变过。

根据李卫平的介绍，Documentum 6.5引入了几项关键的创新，如提供丰富的Web 2.0用户体验和增强的XML功能，带来了企业性能、可扩展性的提升。关联式记录管理使交易业务流程的处理速度大大提高。企业第一次能够借助用户对新技术的渴求，改善已有的内容应用，并用比以往更具扩展性和安全性的ECM平台实现所有这一切。

成本效益的平衡

尽管ECM看起来很诱人，对于用户来说最关注的仍然是总体成本效益的问题。廖强认为，EMC Documentum本身有几种不同的收费方式。比如客户用的模块不同，业务流程不同，所以价格自然也就不同。而关于企业的投资收益，EMC的确已经有了大量的投资收益的成功模式来增强客户的兴趣。”

“我举一个例子，显而易见的，一个工程制造企业将会有许多的纸制文档，有的时候一个项目产生的纸制文档就是一卡车，并且这些文档都要保存，所以就要找库房，有的时候一个文件要再去复制多少份。Documentum帮助企业将这些文档电子化以后，你就需要一个版本就可以了，所有的问题都在电子化里面去流转，我还帮你省了库房钱，这就是显而易见的降低成本，并且查找使用起来非常方便，提高了工作效率。”

廖强补充道：“再举例说银行的贷款审批的标准化流程化，银行没有实施Documentum平台之前，可能就要产生一些漏洞；还有一些企业财务没有实施Documentum平台之前，可能坏帐率会比较高，这都是真金白银，我们都会算出来，我们逐渐给它归结起来给客户看。不是简单的人工成本，因为10个人也没多少钱。但是这个房钱，审批的漏洞，财务的坏帐，这些都很明显的问题，需要解决。”

后记：ISV是市场的关键

目前ECM市场发展十分迅速，市场格局也是变幻无穷。围绕内容管理解决方案的市场发展，伴随着不断的兼并、重组：例如IBM公司完成了对Aptrix、Green Pasture Software、Tarian Software 和Venetica四家公司的战略并购，成为ECM市场一个实力强劲的领导者；Interwoven通过并购获取了iManage公司的文档管理技术、MediaBin公司的数字资产管理技术以及Software Intelligence公司的记录管理技术来组建属于自己的完整的ECM系统。

为了完善自身的内容管理解决方案，EMC也进行了一连串的收购：2004年3月收购AskOnce，加强Documenutum的内容搜索功能；2005年10月收购Captiva，加强Documentum的内容捕获功能；2006年2月收购Authentica，加强Documentum的数字权限管理功能；2006年6月收购ProActivity，加强Documentum的业务流程管理功能；2007年6月收购X-Hive，加强Documentum的XML支持功能；2007年12月收购Document Sciences，加强Documentum的文件输出管理功能。

这一系列的收购将记录管理、集成内容管理、工作流管理、网页内容管理等技术吸收到ECM产品套件中来，也使得ECM的产品与市场更为成熟。在IDC最近公布的《亚太（日本除外）地区内容管理软件市场2008-2012年预测及2007年市场总量》分析报告中，EMC Documentum名列2007年中国内容管理市场第一位。

关于营销推广，廖强还介绍到：现在Documentum在国内有一大批的合作伙伴，EMC按不同的行业，找这些行业做的很精深的厂商去了解客户的需求，在Documentum平台上做客户化的定制，满足客户的需要，我们在国际上也是这样做的。我们也希望在未来的两三年能够有更多更强的ISV。甚至于这些应用都可以产品化到普通的行业。Oracle之所以能做到这么大，是因为在Oracle上有无数的软件开发公司开发相关的应用，当Documentum被越来越多的软件公司接受，作为开发平台的时候，Documentum将会有一个非常好的市场前景。

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