企业CIO如何创建切实可用的社交网络

　　尽管美国宇航局能够让人类登上月球，向火星发射探测器，但是在过去三年中，他们却无法找到创建一个能够激励员工相互协作的内部社交网络的办法。

　　美国宇航局在2009年初启动了创建内部社交网络SpaceBook的项目。SpaceBook被设计为一处让宇航局员工能够在线随时得到反馈、学习他人经验、对项目展开协作、相互交流的地方。但是宇航局在今年6月份放弃了这一尝试，让SpaceBook永远的下线。

　　美国宇航局马歇尔和戈达德太空飞行中心社交顾问与组织策略师Kevin Jones称，问题在于没有人能够充分地向用户解释，用户利用SpaceBook所做哪些事情才能促进他们的协作。因此当用户不再使用SpaceBook，SpaceBook也就失去了活力——即便升级用户界面对它们进行改版情况仍然无法扭转。

　　这种花了大笔金钱却以失败告终的经历在企业IT中经常发生，尤其是那些没有理解用户期望与需求却已经立项的项目。据那些已经创建了内部社交网络，并成功促进员工相互交流的公司称，公司不应当在没有理解用户期望与需求的情况下匆忙立项。他们称，要想创建一个成功的内部社交网络，应当进行战略规划，密切关注需求发展;当用户告诉你他们希望如何使用你给他们的工具时，应当主要的进行调整与修改。

　　此前我们曾经与大家分享了如何让员工使用私有社交网络的小贴士，这次我们将探索一些如何利用内部社交网络优势的经验。

　　企业如何使用社交网络

　　首先要搞清楚为什么要对公司的社交网络进行投资。对于专注于社交、移动和云技术的Yarmis 集团的首席分析师Jonathan Yarmis来说，这是一个再熟悉不过的问题。

　　他称：“经常有客户向我咨询，如何从内部社交网络中获得优势，以及为什么要对它们进行投资，因为他们并不认为它们能够带来投资回报。相反，我认为内部社交网络十分重要。它能够让人们利用信息做许多事情，而这些事情是无法通过电子邮件完成的。例如，你可以向大家询问‘有人了解我想知道的东西吗?’你只能在社交网络平台上问出这种问题。”

　　我接触的许多公司已经创建了他们的内部社交网络。这些内部社交网络带来了许多好处，包括让员工拥有更多的发言权、帮助他们聚集和分享信息、强化公司文化。

　　让员工拥有更多的发言权

　　在总部位于旧金山的Salesforce.com公司的产品营销总监Dave King称，脸谱等社交媒体带来的浪潮让公司的执行官们对于如何这一现象影响员工非常感兴趣。以下是公司开发名为Chatter的员工社交网络应用的方法。

　　Salesforce公司在2010年6月份向客户推出前，Chatter被提前数月率先在Salesforce公司的8000名全球员工内部进行了部署。King称：“在我们向任何客户提供该方案前，我们先自己进行了尝试。”

　　每名Salesforce员工都有一个Chatter配置，并且能够贴出自己的问题或评论、分享信息、与全球其它地方的员工进行实时协作。他称：“有人告诉我们，这一方式打破了许多瓶颈。他们能够在Chatter上贴出自己的问题，并且能够得到回复。”平台具有搜索功能，这样一来，用户能够从找出过去的讨论和数据等等。

　　King称，社交网络让个人拥有了更多的发言权。“过去，只有那些在拐角办公室办公的人才在公司中拥有发言权。不过，现在有了Chatter，公司中的任何一名员工都能够发表有影响力的言论。”

　　King称，公司中有一名年青的研发人员是公司中的新人，他在自己的业务时间为Chatter创建了一些应用。其他的用户看到了这些应用，并下载和使用了这些应用。他的创造力和成功很快就传到了Salesforce公司的主席兼首席执行官Marc Benioff那里。Benioff邀请了这名年青人与公司的执行官们一起参加了一个关于创新的闭门会议。“这名24岁的年青员工受到了关注，目前他已经在领导我们四个苹果iOS研发团队中的一个团队。”

　　信息共享

　　总部位于加利福尼亚圣塔克鲁兹的Plantronics公司在今年3月份为其Jive社交业务平台推出了测试版，并邀请了150名测试人员进行测试。公司的首席战略官Barry Margerum称，公司计划在今年下半年在3500名员工中部署这一平台。他称，Jive在员工中建立了一个现代化的通信方式，为综合知识管理提供一个框架，鼓励众包公司的信息资产。

　　Margerum称：“众包信息通过向每个人开放信息为公司带来优势。你会发现大家都非常聪明，而以前你并不知道。Jive为每个人都改变了一些事情。”

　　Margerum称，Plantronics公司之所以选择Jive是因为其拥有强大的搜索能力，可以与如微软等其他厂商的桌面应用进行良好地整合。目前Plantronics已经开始运行Jive社交业务平台了。

　　他称：“它们就像脸谱一样，但是它们的内容明确并不是‘我昨天干了什么’或是‘我在假期中干了什么。’它们是寻找新知识，或是对一些特定想法提出质疑的地方。你可能会提及竞争对手推出了新的产品，并询问大家对新产品的看法。”

　　Margerum称，终极目的是进行实时的想法共享，这将让公司从中受益。“你将进入一场谈话中，这场谈话将会提升社区中每个人的知识水平。这就类似一场头脑风暴会议。”

　　虽然目前确定内部社交网络是否在公司中取得成功还为时尚早，但是员工参与的积极性都很高，并且正在展示其所具有的明显优势。“Jive目前正在兴起，其可作为与公司所有员工共享专业知识和意见的平滑的解决方案。与我们以前看到的任何解决方案相比，其似乎更能刺激员工分享出更多的知识。”

　　Margerum并没有透露他们公司对Jive的投资，不过Jive称其Jive社交业务平台每月每名用户收费12美元起步。

　　引入并强化企业文化

　　在位于休斯顿的BMC软件公司中，内部社交网络已经使用了一年时间了。公司的高级行政副总裁Hollie Castro称，7000多名员工创建了965个群，员工们在这群里进行协作和共享信息。BMC软件公司使用的是Salesforce公司的Chatter。Castro称，他们发现这一平台以多种方式加强了员工间的通讯。

　　在新员工到公司工作的第一天，BMC会使用Chatter向公司员工介绍新入职的员工。在Chatter上，公司会介绍新员工，共享人力资源信息，公司程序等，新员工能够立即提出自己的问题，找到自己的同事。
(本文不涉密)
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