首钢总工郭雨春：信息化建设是心灵的服务

　　首钢自动化研究所位于石景山杨家坡，傍山。也正是这独特的地理优势，使得首钢自动化研究所总工郭雨春养成了每天早起爬山的习惯。由于郭总工作忙，我们的采访时间在改了几次后终于确定下来。采访当天，热情的郭总更顶着午后的烈日出来迎接我们，让我们颇为感动。作为地地道道的老首钢人，郭雨春从1968年来到首钢至今已经44个年头，说他与首钢信息化事业共同成长恰如其分，而谈起首钢信息化建设，这位资深的首钢人也很快打开了话匣子。

　　同舟共济44载

　　IT商业新闻网：作为信息化的专家，您已经在首钢工作44年之久，可以说与首钢信息化共同成长。请您简要谈一下首钢信息化的发展历程。

　　郭雨春：我是1968年到了首钢，到今年正好44年。其实在上大学之前我已经开始在首钢工作了，当时是在自动化研究所软件室。大学毕业后回到首钢，正好赶上首钢大规模进行自动化、信息化开发与工程建设。当时烧结生产的自动控制系统中已经有了除尘控制，清洁化生产的概念已经开始实施，全国冶金行业第一个企业管理信息系统也是那时候在首钢建成投入使用，并获得了国家科技进步奖，这也是首钢信息化的第一个阶段。

　　90年代初，首钢迎来第二次信息化浪潮。当时一些软件已经不适合首钢的发展，于是我和同志们一起，组建了首钢第二次的计算机网络系统。有了第一次的考验，这次信息化内容和水平都有了明显提高，特别是一些管理模型如财务成本分析、利润预测等，都开始实施应用。

　　第三次信息化是新世纪后，当时我们用一年半的时间亲手建设了首钢千兆主干网络系统，这个项目也获得了北京市科技进步奖。2004年，结合首钢的管理变革，首钢ERP系统建成并投入使用，实现了钢铁主线主要业务运行的物资流、信息流、资金流的三流合一。到现在，首钢的ERP系统已经顺利实现从ERP4.7到6.0的平滑式升级，为首钢进一步提高信息化水平奠定了坚实基础。后来首钢经历了搬迁，迁钢也实现了集中式管理，所有机房在北京，特别是打破了先把制造业主体投产以后再上信息化的传统做法。我们的信息化是从基建一开始就介入，成本、工程量、计划进度安排、质量、采购这些同步进行，做到了主体建设投产，信息化投产。2007年以后的信息化建设首先是在现有基础上完善，另外是对数据的挖掘分析和利用，特别是数学模型的开发。在这个过程中我们看到，随着信息化建设，整个管理流程建立起来，但是数据资源有很大浪费。数据是一种资源，而且是时效性很强的资源，同时也是一种资产，如果不利用，势必造成很大的浪费。如果很好的利用，对整个管理生产工作起到事半功倍的作用。冶金企业不仅是大的耗能单位，也是产能单位，在生产过程中会产生大量煤气，传统做法就是大量放散掉了，而现在就是收集起来实现循环利用。不光要节能还要减排，产生新的能源。因此，要做大量的数据分析工作。对管理上的科学性预测性更强，生产控制上也更严格。轧钢后钢的表面应该很光滑，不应有缺陷，现在生产环节中可实时检测分析并通知给生产，有问题马上解决，而不像过去生产完才发现问题，可损失已经造成了。在数据挖掘分析和优化过程中我们也有几个收获。一、对模型有了新的认识;二、自动化和信息化关系上有了新的认识，传统意义上自动化与信息化是独立的，而现在两化融合大背景下出现几种关系：工业化、自动化、自行化与信息化、信息化与工业化。信息化与工业化的问题应该理解为信息化是高级的自动化，也就是说自动化发展到一定程度就是信息化，工业化与信息化的结合的初级阶段是工业化与自动化的结合。

　　与用户心灵沟通

　　IT商业新闻网：您曾说过，生产过程控制不能仅仅停留在单某一环节上，而是要将整个流程统一起来，依靠技术创新体现企业自身水平。您是如何看待当下不断创新的应用技术的?

　　郭雨春：创新是企业持续发展的源泉，不论是管理还是生产都要创新，如果没有创新精神，企业就止步不前，甚至倒退。尤其在信息化发展过程中，更要不断迎接新的挑战，不断采用新的手段。每一项技术手段都会改变人的生产方式、工作方式、思维方式等，不创新还停留在以前的思维状态，就无法接受新事物，就无法前进。首钢也是在不断创新中发展，先以物联网为例，物联网技术就是信息化发展的一个阶段，物联网技术源于数字，不管是管理还是从生产都集中到一个数据上，数据的准确性和精度起到至关重要作用。如果给你假的数据，结论肯定不正确，因此，数字的精度决定了结论的精度，这里面有个短板效应，某个数字的精度是千分之一，其他是万分之一，那么整体精度就是千分之一。所谓的物联网是把过去没法检测到的数据能够检测到，而且能够传递回来，这也是信息化技术发展的里程碑。物联网之后是云计算。提的更多的是信息化服务，信息化是为了社会服务的，在企业是为了企业服务的，要让企业舒舒服服的生产才能取得好的效益，服务要作为产品，从理念上有新的诠释与认识，通过首钢信息化发展的历程，我们把服务分为三个阶段：第一层面是微笑服务。IT部门是被动的，你打电话来，我去给你修，修的过程中我始终要保持微笑;第二层面是主动服务。我们讲的是贴近服务，主动配合其他部门做事情。现在这个阶段是心灵服务。用心来服务，和用户之间建立心灵的沟通和心灵的碰撞。我想到了你还没想到的，并提前给你做到。这也是我们IT部门理念的不断提升的体现。如果连微笑服务都做不到，那么你就没资格进入我们这个门槛，所以说做信息化一定要有服务意识，一定要用心服务。

　　三招做出“眉目”

　　IT商业新闻网：针对首钢现在的发展情况，信息化建设的重点工作有哪些?您是如何看待信息化投入所取得的回报率的?

　　郭雨春：目前首钢北京地区已停产，但总部是在北京，总部经济不同于下面的实体单元，也不同于原来的钢铁公司。原来钢铁公司直接抓生产，现在总部不抓生产，只抓资本运营，钱该往哪里投，回报怎么样，各生产单元间的运作情况怎么样等，另外就是建数据中心，这也是信息化发展到一定程度要走的路。数据中心是为首钢生产、管理、市场服务，此外，整个经济地区有很多用户，小型高科技企业没必要自己建机房和维护，首钢就可以提供主机，为他们的通讯服务。你可以在地球上任何一点，视频数字语音集中到一起，通过物联网技术，为市场服务，这时候就实现了地球村的概念。建设高效的生产指挥系统是所有制造业的发展方向。云计算等新应用技术的出现提供了技术支持，这也必将改变我们的生产生活方式。

　　关于信息化回报率的问题，企业上信息化初期往往会觉得信息化投入是个无底洞，但我举个例子就可以说明问题。防火，你需要买灭火器，而且每年要换新，而一旦不买，着火怎么办?那损失是不可估量的。每年买灭火器的投入能算产出么?这就说明当你对它的需求还不是很旺盛的情况下就会觉得投入是浪费，但当生产主体发展到一定程度，比如现在的首钢，离开信息化就无法炼钢的时候，它就是生产重要的组成部分，是生产的主体设备之一。这时候，没有信息化是不行的。

　　IT商业新闻网：扎根首钢44年，首钢的信息化团队是如何建立起来的?作为信息化工作的专家，您觉得必备的素质有哪些?

　　郭雨春：团队建设时候，我们也曾面临人员只懂工艺不懂信息化的问题。于是我们自己培养，在信息化队伍中有意识的增加一些工艺管理人员，专业人员。比如在做公司级项目时候，团队里各部门都要有人参加，形成一个三结合的团队。另外，要求搞管理的人员要学习计算机，信息化人员也要懂管理，并且作为培训目标来做这件事。因为你只有学进去了，懂行了才能和别人有共同语言。我们虽是自动化研究所，但有很多搞工艺的，一进门你就可以看到我们的炼钢室、炼铁室。炼钢室的主任是学工艺的，他在领导着学计算机的和学数学的人。因为现在信息化的编程已经不是问题，关键是对架构的设计，因此架构师要懂工艺和管理，架构才能合理。

　　我觉得想把信息化做出点眉目，必须做到以下三点：一、要耐得住寂寞。不要哗众取宠，明天就要拿出点儿成果，要清楚信息化是长期过程，不是立竿见影的。二、要学习。我到现在仍然在学习，因为没有学习的韧劲儿，会很难接受新的东西。三、要有团队精神。信息化时代个人的力量是微不足道的，要想出成绩必须是团队出成绩。

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