辽宁省装备制造业企业门户网站评价研究

　　0 引言

　　装备制造业是辽宁省的支柱性产业集群，在省内占有非常重要的地位。在这些行业中，很多大型企业都建设了自己的门户网站，相对而言，中小型企业建设门户网站的数量比较少。门户网站是广大网民最容易想到的企业网络形象的体现之处，是最容易给消费者带来切身感受和深刻印象的网络展示平台。为了能够对装备制造业企业在建设门户网站的过程中有所帮助，应该建立一个适合装备制造业企业本身特点的门户网站评价指标体系。

　　1 装备制造业企业门户网站评价指标体系

　　为了能够给装备制造业企业提供一个适合行业特色的门户网站建设评价标准，部分学者进行了研究。如桂林电子工业学院的覃亮、王喜成在2006年提出了装备制造业网站的评价指标体系，包括电子商务功能、信息发布、网站质量、网站的特色应用四个部分。沈阳工业大学的宿凯、赵鑫、马军在2008年提出了一个指标评价体系，在这个体系中，网站技术指标、网站功能指标、界面指标、客户关系指标、信息内容指标、经营业绩指标构成了评价体系的一级指标。

　　以上两种评价指标各有优点。在以上两种评价指标体系的基础上，结合辽宁省多家装备制造业企业本身的特点，本文建立了一个新的装备制造业网站评价指标体系。在这个体系中，共选取一级评价指标7个，二级评价指标17个。由于目前网络搜索引擎竞价排名、网站推广的结果，使得很多企业的官方网站反而变得不容易找到，这给希望了解该企业的潜在消费者带来了很大麻烦，故增加了网站搜索难易程度这个评价指标。由于企业不能允许普通网民了解过多企业内部运作信息，应该把企业门户作为网民了解企业的集中窗口，所以削减了网站与信息系统的结合情况这个指标：由于很多网络功能用户并不需要，而装备制造业企业又极少有开展同上销售的，故削减了网站功能的完备性、网站交易额两个指标：合并了企业基本信息、公司业务介绍等指标，新建成的评价指标体系如图1所示。

　　2 研究对象的选取及评价

图1 装备制造业网站评价指标体系

　　2.1 研究对象的选取据不完全统计，辽宁省现有装备制造业企业6000余户，本文主要考察上规模，上档次的大型企业门户网站。笔者从中国机械工业联合会第三届理事会副理事长单位、理事单位和会员单位中，选取了东北汽车、大连冰山、沈阳机床等三十四家大型装备制造业企业，并对他们的门户网站主页进行了浏览和研究。这几十家企业绝大多数都位于沈阳、大连两地，位于其他市县的企业很少。

　　2.2 门户网站建设情况评价方法对于企业门户网站的评价方法。中国农业大学的张小栓等在总结前人提出的评价方法的基础上，做出了汇总说明。对于门户网站的指标评价方法，可以大致分为四类，即系统综合评价法、信息构建法、Webqual问卷法和消费者行为评价。由于图1中建立的指标体系中所罗列的指标基本都是非经济因寨指标，故而采用系统综合评价法中简单实用的加权因素法对这些企业的网站建设状况进行评价。

　　2.3 评价结果及对指标体系的验证根据图l的评价指标体系，利用加权因素法对34家代表性企业门户网站进行了逐一浏览研究，并对浏览访问结果进行汇总，最后得到评价结果如表1。

表1 辽宁省装备制造业部分代表企业门户网站综合得分表

　　在十七项二级评价指标中，在未乘以权重值之前，得分总数最高的五个指标分别是系统安全性、系统稳定性、网站搜索难易程度、访问速度和色彩格调，得分最低的五个指标分别是在线订购与支付方式、其它特色内容、互补性链接、在线信息交互功能和站内信息检索功能。在分别乘以权重值以后，得分总数最高的五个指标分别是访问速度、访问量、销售网络与联系方式、企业形象完整性和色彩格调，得分最低的五个指标分别为在线订购与支付方式、其他特色内容、互补性链接、在线信息交互功能和站内信息检索功能。其中，在线订购与支付方式在两种情况下都是得分最低的指标，可见这项功能对于评价装备制造业企业的门户网站而言是最没有用处的。而得分最低的后面几项指标无论用哪种排序方式得出的结果都是一样的，这就意味着在这些企业看来，其它的几项指标，如特色内容、互补性链接、在线信息交互功能和站内信息检索功能同样也都是不重要的功能。而对于最重要的指标而言，两种方式排名的分歧较大。在仔细考察了数据的具体内容之后发现，绝大多数企业在系统安全性和系统稳定性这两个指标的得分上都很非常高，这也就意味着这两项指标对于绝大多数企业而言是都能够做得很好的，即它们属于没有区分度的指标。因此第二种评价方法，即带权重之后的指标评价分数显得更有实际意义。访问速度、访问量、销售网络与联系方式、企业形象完整性和网站色彩格调这五个指标对于装备制造业企业而言最为重要。

　　3 存在的问题

　　3.1 本文选取了几十家辽宁省装备制造业中的领先企业，对他们的网站建设情况进行研究。应该说，和其它行业的门户网站相比。装备制造业企业的门户网站在界面、功能、信息量等方面都有一定程度的领先。但在选出的34家大型企业中，居然有8家企业没有门户网站，如此高的比例令人惊讶。这一方面是东北三省网站总量相对少，造成网络大气候的相对落后，另一方面也不能不说企业的相关负责人对门户网站的作用缺乏重视。

　　3.2 网站建设情况与现实生活当中的企业知名度并没有必然的正比例联系。部分国际知名的企业巨头，它们的网站建设状况并不是令人满意，甚至可以说和它们在行业内的地位极不相称。很多知名企业的网站的访问量比较低，这一方面说明企业的对外宣传推广力度还不够，另一方面也说明了访问量低是装备制造业中某些行业的固有特点。

　　3.3 网站建设情况表现出一定的行业特征，汽车制造行业的企业总体来看网站建设水平较高，各项指标均表现很好。而发动机行业、轮胎制造业的企业网站建设则表现得不尽人意。

　　3.4 部分装备制造业企业，由于兼并或者重组的缘故，原有的企业网站被兼并进新的总公司网站内部，从而很难找到。即使找到之后，发现其内容充实程度也明显减弱，这给企业的网络品牌带来了较大负面影响。由于企业兼并等原因而抛弃了原有的企业网站，这是企业原有品牌资源的巨大损失，应该尽可能避免类似情况出现。

　　4 解决的建议

　　4.1 树立网络品牌意识、加大投入力度、大型企业应该带好头。很多企业没有意识到，网络形象建设和传统品牌建设对于企业的形象而言同样重要，企业应该不断加大信息化投入力度，不能出现大型知名企业没有企业门户网站的情况。

　　4.2 在企业兼并或重组的同时，一定要保护原有的企业门户网站。对于合并后的企业集团，要充分考虑各个大型分公司的情况．不能把下属各个企业已经建设得比较完善的门户网站强行并入一个大型门户网站之中，令消费者难以寻找。可以考虑的方法是，一方面保留原有企业的门户网站，另一方面，在新企业网站显著位置，为原有企业网站做好链接，经过一段时间的磨合之后，可以在提示使用者之后，把原有企业域名取消，并入新企业网址之中。这样可以一方面顾及了合并后集团公司的整体形象，另一方面又不至于导致原有网络品牌的损失。

　　4.3 构建适合行业特点的门户网站评价体系。由于网络品牌的主要构成部分是企业门户网站建设情况，所以构建一个适合装备制造业特点的网站建设评价指标体系非常重要。可以用它来评价和指导企业如何来建设自己的门户网站，如何把有限的资源用在用户最关心关注的功能和内容上，从而避免分散有限的财力、人力、物力到不必要的功能和内容上去。

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