制药企业进销存业务流程优化中的关键业务流程研究

　l 引言

业务流程重组(Business Process Reengineering)理论自提出以来，就在世界范围内掀起了广泛的热潮。管理者们希望依据BPR这种全新的管理变革思想，重新设计企业的流程，实现企业在成本、质量、服务和效率等方面的改善，提高客户的满意度。

然而，企业中存在众多的业务流程，不可能对每一个流程都进行再造，也不能随便挑—个流程就进行再造。一方面，并非企业所有的流程都需要再造；另一方面，流程再造需要适应企业的内外环境，以及必要的软硬件资源支持。因此，进行业务流程再造时首先需要确定关键业务流程。如果选择了错误的业务流程或者将真正需要优化的业务流程排除在外。必然会影响企业实施BPR进行管理变革的效果。对关键业务流程进行优化，能够在短期之内集中企业资源。保证再造的有效性；同时也能够在一定程度上保持企业管理的稳定性，减小实施再造的风险。

　2 当前进销存业务流程识别

企业中的流程通常十分复杂，而且相关人员对每个流程的要求以及关注点都不一致，流程所体现的这种特性就是流程的层次性。

依据流程的层次性，以及企业的实际情况。将现有的进销存业务流程分为企业层、部门层、岗位层三层，具体流程如图1所示。

图1 企业的进销存业务流程

　3 关键业务流程选择的评价指标体系

在探讨如何确定关键业务流程的选择指标时。可参照三项原则来挑选企业的关键流程：绩效的低下性、位势的重要性、落实的可行性。借鉴这一思想，本文从流程的重要性、绩效低下性和优化的可行性等三个方面建立关键业务流程选择的评价指标体系，具体指标如图2所示。

图2 关键业务流程选择的评价指标

　4 评价指标权重的确定

在上述指标体系中，同一层次上的指标，对选择关键业务流程所起的作用并不是完全相同的，在这里运用层次分析法确定这些指标的权重。

B层单排序结果如表l所示：

表1 A-B判断矩阵及一致性检验

C层单排序结果如表2—表4所示：

表2 B1-C判断矩阵及一致性检验


表3 B2-C判断矩阵及一致性检验

(本文不涉密)
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