软件服务引入“移动充值”，用友跑出服务“加速度”

经过20多年的高速发展，中国管理软件行业已经从基础系统的采购和使用阶段转向业务应用阶段，信息技术在企业中的深入应用促使用户对服务的要求越来越高，一场以服务升级为主要标识的行业创新潮流蓄势待发。作为中国管理软件业界的“带头大哥”，用友软件 “摸准”了行业的发展“脉络”，率先对服务模式、内涵进行深度创新，并于近日推出了行业首个服务充值卡，以创新、灵活的服务交付模式满足企业用户日益高涨的服务需求，提高中国企业信息化应用的水平。

行业“锐变”剌激服务升级
    据业内人士介绍，中国管理软件发展到现在，大致分为三个阶段：首先是上世纪80年代的Assistance（辅助）阶段，侧重于会计电算化；90年代步入Support(支持)阶段，主要是对企业人财物进行分块管理和内部管理；进入21世纪以来，企业信息化需求表现出实时掌控、精益动作、敏捷应变等特点，对服务提供商的要求越来越高，管理软件行业也发展到现在的Service(服务)阶段。一份关于ERP选型的调查报告显示，厂商的服务能力及口碑是用户进行ERP选型时是看重视的因素，用户对厂商最大的不满也与实施顾问提供的服务质量密切相关。

    用友软件小型管理软件事业本部服务总监庞立表示，随着信息化的深入应用，企业信息系统越来越复杂，传统配套服务已经不能满足用户多样化、个性化需要，特别是对中小企业用户来说，由于技术、IT人才资源稀缺，信息化应用水平相对较低，对服务的依赖性最为强烈，这是传统单纯以销售为目的的服务模式不能满足的。为此，用友软件及时地对服务进行创新，推动了“金桥服务”品牌，凭借着专业、标准、快捷的优势为中小企业用户提供全程贴身的服务。

    在“金桥服务”品牌战略下，用友软件整合了旗下30种服务内容，推出了服务充值卡，持卡用户可以根据企业自身的需要选择服务种类，最大限度减少成本开支的同时，通过相对应的服务支持快速解决信息化应用的难题，推动企业信息化建设的进程。

“菜单”模式开创服务新风
    长期以来，很多ERP企业一直沿袭“厂商提供软件，合作伙伴实施服务”的作法，管理软件的支持服务难以有效提升中小企业的信息化应用水平。很多企业花大价钱进行信息化建设，结果信息系统却没有作用于实际的业务环节，甚至可能变成延误企业发展的“拖油瓶”。究其原因，一方面，服务提供商出于对自身利益的考虑，往往采取“减少服务，尽快拔腿”的策略，降低了服务的实施质量；另一方面，由于受管理知识、技术、人才资源限制，代理商在专业性方面显然比不上管理软件厂商，难以为用户提供专业性强的服务。

    据介绍，通过服务充值卡，用友为企业用户提供了“菜单”式的服务选择模式。在“菜单”模式下，用户不但可以选择不同的服务种类，还能根据信息化应用的实际情况决定由厂商或本地代理商实施服务。为进一步提高服务的品质，用友在70万用户的成功经验基础上颁布了“五个统一”的服务标准，着力以标准、专业的服务提升用户的服务体检；此外，用友还建立了“总部+服务中心+授权机构”分级响应体系，并由2000多家代理商上万服务人员组成强大的服务团队，确保服务的实施质量。

    业内专家指出，用友服务充值卡打造的“厂商+本地”服务模式在业内尚属首例，一方面，厂商的服务支持无疑减轻了当地代理商的服务压力，有利于企业更好地拓展渠道；另一方面，这种服务模式充分发挥了厂商专业服务和各地代理商快速响应的优势，通过切实提升的服务水平获得企业用户的青睐，并剌激同行积极进行服务的创新，引发新一轮信息化服务升级的潮流。

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