盘点2009协同软件发展之势

2009可谓是倍受争议的一年，08年底由美国次贷危机引发的全球金融风暴，使得整个09年全球经济都贴上了危机的标签；然而09年对于整个企业发展来说，又是积蓄力量，不断调整，加强核心业务，强化内部管理，准备腾飞的一年；对于IT业的发展，信息化管理工具ERP、CRM、销售管理、财务管理等多种软件的应用已经进入后发展时代，而将这些应用整合和统一展现的平台，协同软件倍受追捧。

    十年前，Gartner提出“协同商务”概念，2003年开始，全球范围协同软件成为用户应用采购热点，但对于普通用户却是“高高在上”。如今，协同已经由“奢侈品”变成了企业的“必需品”。据CCW预计2009年，协同市场将以12.0%的速度增长至33.1亿元。2009年的协同市场究竟如何，用户对协同软件的认识是怎么样的，笔者有幸走访了被广泛赞誉“产品竞争力第一”的协同软件厂商协达软件负责人，盘点2009协同软件发展之势，为2010年企业协同发展指明方向。

用户认识：“有概念，不清晰”
    尽管协同概念始于上世纪80年代，如微软的Exchange、IBM的Lotus/Notes，到后来的电子邮件、OA、CRM、ERP等，都有协同的概念在里面。但从调查分析看，目前中国市场对协同软件的认识仍然是“有概念，不清晰”。在协达、点击等协同软件领导厂商的大力推动下，协同软件的概念已经深入人心，IT业内人士和成熟用户，对协同软件概念已经有了了解，但是，目前仍存在概念模糊的情况，众多用户对协同软件的内涵和外延理解不一。

    依托复旦大学教学科研力量设立的协同软件厂商协达，一直关注协同软件的应用和技术研究，所倡导的协同软件理念被业界认同度较高。协达专家经过对国外文献的研究和国内用户的调研，认为协同软件是“辅助多人多组织共同完成一项任务的应用软件”，行政办公是主要业务场景，办公自动化OA、业务流程管理BPM、知识管理KM、信息门户EIP，是最主要的应用方案。

协同价值：“八大价值、平滑升级”
    作为信息化的基础和核心产品之一，协同软件帮助用户改善内部管理，增强单位执行力。调查显示，用户使用协同软件，主要是为了实现以下应用价值和应用效果：

    四大技术价值包括：连接（Connection），通过信息网络连通各级组织和个人；沟通（Communication），以网络通讯为主的消息交互；协作（Collaboration），以工作流为基础的协同工作；控制（Control），工作过程的全程监督控制系统。
 
    四大应用价值包括：中心（Center），建立门户化的信息交互中心；文化（Culture），以知识管理为基础加强文化建设；创新（Creation），创新的流程型管理及IT应用模式；融合（Coordination），融合所有的信息化应用系统。

    其中，最基本的应用场景是行政办公，某知名IT调查机构的市场调查数据表明，用户对于协同软件的需求居前三位的是：公文管理，占88.37%；信息共享，占86.63；日程管理，占73.84% 。例如协达C8协同管理平台，立足现状、着眼未来，重点突出“公文和档案管理、通知公告等信息共享交流、个人及公共资源日程管理”，在最为普遍的OA（办公自动化）上，提供以业务流程为核心的成熟、稳定的协同化应用方案，以快速普及“内部协同办公”的应用，倡导“交钥匙工程”的服务策略，在此基础上，再逐步升级到专业的BPM、EIP等应用。

    用户利用协同软件削减开支，但同时需要获得长足的发展，随着企业发展壮大软件产品也能及时更新升级，因此由低端起步到高端平滑升级的协同产品受到用户的青睐。据悉，用户从协达基础核心的办公宝产品，到C8协同平台到个性化应用的D9，不需要更换程序，可平滑升级。

需求转变：“强化核心，普及应用”
    由于经济危机的不期而遇，用户选择协同软件的需求也发生了变化。一方面危机促使用户加强内部管理，以挖掘内部潜力，减少内部消耗，应对外部环境危机；另一方面，客户开始关注协同软件的核心应用，放弃一些华而不实的功能需求，应用聚焦在“办公及信息门户、行政办公及业务的流程管理、知识共享及档案管理”三个核心方面。据了解，以“技术为王”著称的协同厂商协达软件，正是抓住这个契机，适时地推出了办公宝普及型协同OA产品，低成本地向用户提供具有三大核心功能的应用软件，大力推动协同软件的普及应用，取得用户良好反响。例如徐工集团的协同选型，协达办公报软件被选中，这证明一些大的企业也开始关注核心应用，放弃选择功能繁多而不深入的软件。

    调查显示，活跃于市场的金融、电信、政府、制造等行业，09年的协同应用也趋于普及，其中金融、电信等基于传统文本数据库的OA软件占主流，更新到基于关系型数据库软件产品上来的需求迫切。政府的协同软件需求，则主要集中在公文管理，以及行政审批等方面，部分政府已经实施了基于全面协同应用的电子政务系统，例如知名协同厂商协达软件在新疆人事厅、河北建投等政府职能部门的应用，都集中在公文和行政审批方面，湖南郴州市政府也应用协达软件，建立起全面的协同电子政务系统。

    不仅如此，制造业的协同发展，还有个非常明显的趋势，那就是向协同产品商务CPC发展。从协达软件实施的上海人造板机有限公司效果分析，这些由外商投资的板机行业龙头企业，利用协达软件管理的事务，除了日常的行政办公以外，还包括网上采购管理、工艺管理、物料领用管理、车间现场作业管理等等，成为中国协同产品商务CPC的典范之一。

创新发展：“SAAS加大，Web上升”

    目前，协同OA软件已经成为企业信息化的基础产品之一，每年的市场增长率超过34~45%。

    通常一套协同软件产品包含有：办公门户、电子邮件和即时通讯、知识管理、公文管理、共享资源管理、专业的流程型会议管理、专业的档案管理，以及流程绩效、项目协作区等管理模块。而对于09年IT行业抢尽风头的SAAS和WEB，协同软件也是不甘落后，取得长足发展。

    据介绍，协同软件SAAS应用比较多，因为协同软件的主要应用场景之一行政办公，是最适合SAAS应用的软件之一。调查统计，协同软件厂商协达C8协同管理平台，和D9协同运营套件，SAAS客户量较少，而协达办公宝OA产品的SAAS用户量非常大，这说明协同软件SAAS的需求量加大，尤其是普及型协同产品的SAAS应用值得推广。

    随着互联网的迅速发展，web2.0的应用也被迅速推及。据了解，相比其它厂商而言协达从2006年开始大力推WEB2.0概念的应用，主要体现在专业的信息门户等功能上，虽然WEB2.0目前在企业中的应用程度还不高，但这类用户量正在呈上升趋势。一些成熟的高端用户对web2.0的需求较为旺盛，例如苏宁环球全面实施了协达完全基于WEB2.0理念的D9协同运营套件，而2010年协达也将D9协同运营套件产品的投入和研发作为重点之一。

    不仅如此，统一通信（UC）产品将多种通讯手段（企业即时通信、视频、语音、邮件、短信、电话、MSN/QQ互通等）集成一体，使用户的通信更集中便捷。目前，微软和IBM的统一通信（UC）产品在中国的普及度，不如中国本土的软件产品，例如点击、鸿瑞华鼎、通软、和风清扬等UC产品，都具有一定的知名度。协达软件产品和这几家UC产品都有整合，同时免费为用户提供了一个快捷实现UC的WEB版软件。协达提供UC功能的软件用户，包括徐工、鞍钢、宝钢、亨得利等知名企业，也包括许多政府职能部门。

    顺应移动办公市场的发展需要，协同软件和3G结合，将成为主要应用亮点。除国际知名协同软件厂商IBM、微软、ORACLE等之外，目前国内专业厂商协达已经为用户提供了基于3G的移动OA，并且在电信、移动等部门进行大范围推广，取得良好成效。

未来趋势：“智慧门户，标准服务”

    目前协同软件市场正在普及阶段，协达软件负责人表示，目前用户对协同概念都知晓了，但是真正用好的还不多。相关专家统计分析认为，协同普及阶段将历时3-5年，普及期用户的应用重点将聚焦在“门户、流程、知识”三大核心，业务场景主要是在行政办公方面。未来，协同软件将向专业化方向发展，专业的业务流程管理，和专业的业务建模功能，是用户关注的重点。据透漏，国内知名协同厂商协达不仅在大力推广体现核心应用的普及型办公宝OA软件，而且具有体现专业应用的C8协同管理平台，和体现全面应用的D9协同运营套件。

    记者了解到，被广泛赞誉为“产品竞争力第一”的协达软件响应客户实际应用需求，将于2010推出“智慧门户”协同OA，集“大中型规模应用”最核心功能，以极高性价比、高度个性化，快速实施，快速启用，易学易用，方便维护等特点，迎来协同普及时代。无论是在国内、国外、酒店、机场、家中……协达智慧门户都能实现远程办公和移动办公，随时随处办理工作事务。多途径、多方式、使领导、各级工作人员保持实时纵横有效沟通，使得协达OA在迎合企业需求的未来发展趋势上更胜一筹。

    CCW的统计分析认为，未来协同软件将朝着标准化、规范化的服务方向发展。协达软件在超过30万终端用户应用实践的基础上，始终坚持“五星级”的服务体系，为用户提供通用化的产品保障，标准化的服务流程，行业化的知识辅助，专业化的人员保障，以及百分之百的成功目标，缔造企业和谐管理价值。

    值得一提的是，顺应协同软件大发展的趋势，协达软件将于2010以“标准化承诺目标，个性化承诺满意度”服务于用户，打造“交钥匙”工程，缔造协同“智慧门户”，帮助用户在不断变化的市场发展道路上，稳步前行，创造价值。

    可以看到，虽然2009年在金融危机的笼罩下，整个全球经济发展放缓，但不难看出，协同软件的普及化发展势头不减反增，并逐步向核心功能点的应用强化和创新发展。可以预测到2010年，协同软件将展现另一番风采。

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