新光人寿:标准流程推动软件质量更上一层楼

新光人寿保险股份有限公司简介

新光人寿保险股份有限公司创建于1963年，现通过分布广泛的业务网络向590多万名客户提供丰富的寿险、健康险和伤残险产品。该公司在台湾拥有360多个分支机构和15家保险客户服务中心，现有资产价值为6,000亿新台币，并在中国香港、北京、上海和河内均设有代理处。作为新光金融集团成员之一，新光人寿目前是台湾地区第二大人寿保险公司，也是该地区知名的团体人寿和医疗计划保险公司。新光金融集团主要为客户提供银行和房地产增值服务。该集团最近设立了一个保险范围服务部门，单独负责开发保险范围权限、处理投诉和管理服务项目。该公司使用计算机电话集成(CTI)系统提供出色的质量服务，其独立、高效的呼叫中心可以全年顺利运行。

新光人寿认为，信息技术是众多关键业务流程的坚实基础，因此希望提高信息技术的质量标准。该公司的电子商务服务部最初采用能力成熟度模型集成(CMMI)方法，确保标准工作流程和改进工作的完整性。能力成熟度模型集成是一种流程改进方法，可以为企业提供高效流程所需的基本要素。它包括系统/软件开发与维护的最佳实践，可以指导您改进流程，帮助您集成传统分离的组织功能，设置流程改进目标与优先级，并提供质量流程指导以及用于当前流程评估的参考信息。

目标
　　• 借助CMMI ML3认证实现运营目标

方法

• 基于采用HP Quality Center软件的惠普业务科技优化(BTO)策略，构建一套系统的质量管理方法
　　• 使用惠普的软件质量管理工具建立统一的测试管理平台

业务科技改进

• 通过标准平台管理整个质量流程
　　• 有效规划和实施测试工作，进而高效地提供高品质应用程序
　　• 改进质量流程后通过了能力成熟度模型集成认证
　　• 中央存储库可用于所有测试资产
　　• 更易于识别和更正缺陷

业务成效

• 提高了应用程序质量的可视性
　　• 实时掌握准确的项目进展情况，进而有效推动了决策制定流程
　　• 确保技术充分满足业务需求
　　• 提高了商业分析人员、开发人员和质量保证测试人员的通信与协作效率，由此避免了重复工作
　　• 优化了内部流程，提高了客户满意度
　　• 借助跟踪能力、透明的报告流程和强大的质量流程，增强了管理水平
　　• 大幅降低了应用程序部署风险

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