塔塔汽车：降低测试和开发成本之路

项目概述

塔塔汽车公司于3年前部署HP Quick Test Professional和LoadRunner后，已经获得了430万美元的收益。这两款惠普解决方案帮助塔塔汽车公司缩短了应用的开发时间，降低了生产硬件和服务器的成本，同时提高了维护效率，它们是塔塔汽车公司构建客户关系管理 (CRM) 系统的坚实基础，使得该公司可以获得更多实用功能。

这些解决方案为塔塔汽车公司存储有20亿数据的数据密集型客户关系管理系统提供支持。该数据库包括客户数据、帐单、收据、代理商数据和车辆价格等大量信息。尽管用于支持该系统的环境会带来巨大的系统管理风险，但是，塔塔汽车公司已经通过部署惠普解决方案大幅降低了这一风险。

作为全球知名的汽车厂商兼经销商，塔塔汽车公司面临的巨大挑战之一是为庞大的客户群提供优质服务。该公司部署客户关系管理系统，旨在为其客户提供出色的服务体
验，同时实现帐户信息与车辆数据的集中化管理。集成数据后，代理商可以在更新方面节省大量时间，塔塔汽车公司也可以在整个企业内部获得一致的数据集。

挑战

出于规模原因，塔塔汽车公司客户关系管理系统的测试与开发需要花费大量时间。此时，该公司面临的艰巨挑战是在提供出色客户支持和确保业务发展的同时，降低应用开发成本，具体包括减少“热修复”数量、减少人工测试时间、提高员工效率和缩减运营成本。HP Quick Test Professional与LoadRunner不断帮助塔塔汽车公司降低用于储存客户数据的服务器及生产设备的成本，同时减少了应用测试时间。

商业价值一览

企业：印度汽车厂商

运营挑战：

提高运营效率，降低硬件与维护成本，并在整个企业内继续提供一致的客户服务

解决方案：HP Quick Test
　　Professional与LoadRunner
　　3年收益：430万美元
　　投资回报率：284%
　　回报期：8.4个月
　　贴现率：12%

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