企业信息化中怎样做到业务过程优化？

随着全球信息化时代的到来，信息技术(IT)已在我国企业中得到了日益广泛的应用。不少企业已经或正在开始使用计算机集成制造系统(CIMS)或管理信息(Mis)系统。但是有些信息系统在实施中，为加快开发速度，简单地采用快速原型法，即简单地用计算机替代手工操作，对管理流程不傲任何改造，从而导致信息技术不能真正发挥作用。因此，企业在信息化过程中必须对业务流程进行优化改造，或重构。这些方法各有所长也各有不足。我们在进行某大型钢铁公司的物资管理部门实施MIS中进行业务流程改造裕要，提出一种人机交互式的企业业务过程优化重构方法。该方法利用图的邻接矩阵和可达矩阵，可以方便地找出管理流程中的不合理部分。该方法可以用计算机程序实现，从而为大型系统的业务过程改造提供了一种有效的工具。

1 信息化企业的管理模式

    按业务过程的宜构工程思想，企业计算机管理模型，不能采用过去传统的层次模型，美国Gartner Group在20o0年的计算机应用开发战略报告中提出新的管理模型如图1所示。

    由于信息化企业的管理棋式与传统的企业管理模式有很大的差距，所以为了适应信息化的需耍，企业必须对传统的业务流程进行改造或重构，BPR (Business Process Reengineermg)是企业管理的革命，它能够理顺企业管理体系，提高工作效率，从而增聋企业竞争能力，给企业带来巨大的经济效益。但是，由于BPR的实施与社会、人文等许多非技术性的因素相关，很难有规范化的，可用计算机支持的实施方法。

2 活动一组织流程图的定义

    活动一组织流程图是将活动流程圈和组织流程图合而为一，用以描述管理过程中的活动及其主体的衔接关系图形。活动一组织流程图中各图框上半部是活动名称或编号，下半部是承担该括动的组织名称或编号，如图2所示。

3 活动环、活动链、组织桂与组织往返的定义

    活动一组织流程用的邻接矩阵，A，定义为:

    那么，邻接矩阵A中的全零列对应的活动为粉人活动，全零行对应的活动为输出活动，活动一组织沈程图的可达矩阵，R，定义为:

4 业务过程的结构方法

    4.1 存在问题的分析

    实现BPR，首先要分析现行业务流程中存在的问题。活动一组织流程图可以为问肠的分析提供支持。

    若业务过程中存在活动环表明业务可能反复进行。特别是存在踌组织活动环时，由于组织间可能存在的相互推诀和不合作，就会出现“死循环”，使业务被延误。

    若一条组织链中组织往复较多，表明业务过程虽然在不断前进，但在不同组织来回往返，业务的进程势必级慢。

    因此，过程宜构中应尽可能消除所有的活动环，并尽t减少组级往返。此外，随着信息技木在企业的广泛应用，在过程宜构中还耍考虑哪些活动可以使用计算机替代或抽助人来进行。

    4.2 业务过理的重构方法
 
    基于活动一组织流程图，虽然可以利用计算机找出现行业务过程中存在的活动环、组织往返等问月。但这些问题的解决主要命活动的归并、删除和改造。这类工作很大程度上要依赖人类的经验，很难用计算机来替代。而且哪些工作可以且有条件使用计算机也要由人来指定。这种若于活动一组织流程图的人机交互式的BPR方法.其甚本步骤如下。

    方法步骤:

    步1.分析现行业务流程，划出活动一组织流程图。

    步2.将活动、承担活动的组织，以及活动间的衔接关系抽人计算机。

    步3.很据活动的衔接关系，按式(1)建立邻接矩阵，并找出系统的抽人、抽出活动。

    步4.按式（2)计算可达矩阵，找出所有的活动环与活动链。

    步5.找出所有活动链对应的组织链，按式(3)计算组织往返。

    步6.显示活动一级织流怪图，及所有存在活动环和组织住返次数大于1的组织链对应的活动链，提示操作者进行流程重构。

    步7.如操作者对显示的活动一组织流程图表示漪定，或已经无法维续修改，则抽出得到的活动一组织流程图，停机。否则转步8。

    步8.由操作者归并、侧除成增添活动，指出可用计算机实现的活动.并将修改过的活动、组织及活动衔接关系抽人计算机，转步3.

    4.3 表达方法

    手工管理的活动一组织流程图如下页的图3所示。其中，31个活动编号代表下述内容。

    经多次人机交互后，合并、删除了一些不必要的活动，并增添了几个缺少的活动，使活动效降为26个。其中有9个活动由计算机和组织共同完成.从而完全消除了活动环，并使所有组织链中的组织往返次数不超过1。如图3所示。

    BPR取得了十分成愈的成果.实现BPR后，该部门的MIS顺利投人实际运行，取得了巨大的经济效益。重构后的计算机管理的活动一组织流程图如图4所示。

4 结论

    本项研究表明:企业管理信息化过程中，只有同时进行业务流程的优化重构，才能保证信息化取得真正的成功。本文提出的活动一组织沈程图，以及活动环、组织链、组织往返等新概念能够清晰地反映出业务旅程的组织一业务关系及存在的问题.为BPR的实施提供了一个有效的工具.提出的基于活动一组织流程图的人机交互的BPR方法有潜力解决复杂的大规模系统的业务流程重构问题，有着广泛的应用前景。（责编：LEO）

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